OBJETIVOS

• Comprender la importancia de una aplicación correcta de los estilos de dirección para alcanzar los objetivos empresariales y profesionales.
• Conocer los mediatizadores del estilo de dirección.
• Conocer las tipologías de estilos de dirección, sus ventajas y desventajas, dónde es más o menos eficaz cada estilo de dirección.
• Describir los enfoques que tratan de explicar que hace que una persona sea un líder, así como las principales claves del liderazgo organizacional.
• Ver cómo las habilidades sociales (asertividad y empatía) y personales (motivación, optimismo, entusiasmo) están implicadas en la inteligencia emocional y en el éxito en las relaciones profesionales.
• Comprender la importancia de la motivación de nuestros colaboradores y empleados, y cómo el estilo de liderazgo influye en generar una alta motivación.
  Incidir en el impacto motivacional positivo de la dirección por objetivos (DPO) como sistema de gestión que incorpora la participación en la toma de decisiones, el establecimiento y la retroalimentación de los objetivos.
• Comprender que gracias a la delegación de tareas los directivos realizan funciones más estratégicas con el consiguiente beneficio empresarial. Entender la delegación como una habilidad directiva clave.  Ver cómo poner en marcha un proceso de delegación.
• Describir los problemas más habituales de la comunicación descendente y cómo planificar eficazmente un plan de comunicación interna.
• Distinguir entre los distintos tipos de conflictos. Fomentar un nivel adecuado de conflictos positivos como medio para mejorar la productividad y el rendimiento. 
• Aprender a gestionar eficazmente el tiempo a través de la planificación y programación de tareas, mediante una agenda o calendario.
• Controlar el estrés laboral siguiendo una serie de recomendaciones y técnicas sencillas y prácticas.
• Entender las habilidades directivas como competencias a desarrollar y mejorar, por lo que se describen algunos de los métodos de mejora y desarrollo: mentoring, coaching, etc.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. LIDERAZGO
1.1.    El liderazgo como función directiva
1.2.    Estilos de dirección
1.3.    Mediatizadores del estilo de dirección
1.3.1.    Persona
1.3.2.    Tarea
1.3.3.    Entorno
1.3.4.    Equipo de trabajo
2. ESTILOS DE DIRECCIÓN
2.1.    Introducción
2.2.    Estilo Coercitivo o autoritario
2.3.    Estilo Orientativo
2.4.    Estilo Afiliativo
2.5.    Estilo Participativo o democrático
2.6.    Estilo Imitativo
2.7.    Estilo Capacitador
2.8.    Comparativa
2.9.    Liderazgo Transformacional
2.10.    ¿Cuál es el tipo de líder preferido por los empleados?
2.11.    ¿Qué tipo de líder es usted?
2.12.    Estilos de dirección y motivación
2.13.    Competencias emocionales
3. TEORÍAS Y ENFOQUES DEL LIDERAZGO
3.1.    Introducción
3.2.    Enfoques Sustancialistas
3.3.    Enfoques Comportamentales
3.3.1.    Teoría X e Y de McGregor
3.3.2.    Sistemas gerenciales de Likert
3.3.3.    Red Administrativa de Blake y Mouton
3.4.    Enfoques Situacionales
3.4.1.    Fred Fielder
3.4.2.    Hersey y Blanchard
3.5.    Enfoques Personalistas
3.6.    Enfoques Prospectivos
3.7.    Gestor versus Líder
4. HABILIDADES SOCIALES
4.1.    Introducción
4.2.    Asertividad
4.3.    Empatía
4.4.    Motivación
4.5.    Optimismo, buen humor y entusiasmo
5. MOTIVACIÓN LABORAL
5.1.    Motivación laboral
5.2.    Factores de la motivación laboral
5.3.    Sistemas de incentivos
5.3.1.    Basados en recompensas externas
5.3.2.    Basadas en el enriquecimiento de tareas
6. DIRECCIÓN POR OBJETIVOS (DPO) Y EMPOWERMENT
6.1.    La dirección por objetivos (DPO)
6.2.    Etapas para poner en práctica un programa de establecimiento de objetivos
6.3.    Beneficios y limitaciones
6.4.    Empowerment o empoderamiento
7. DELEGACIÓN DE TAREAS
7.1.    Importancia de la delegación
7.2.    En qué consiste
7.3.    Proceso de delegación
7.4.    Recomendaciones
8. COMUNICACIÓN
8.1.    Importancia de la comunicación interna
8.2.    Problemas de la comunicación descendente
8.3.    El rumor
8.4.    Plan de comunicación interna
9. AFRONTAMIENTO DE CONFLICTOS LABORALES
9.1.    El conflicto en las organizaciones
9.2.    Situaciones proclives al conflicto
9.3.    Postura personal ante el conflicto
9.4.    Métodos de afrontamiento de conflictos
9.4.1.    Negociación
9.4.2.    Control
9.4.3.    Confrontación o mediación
9.4.4.    Otros métodos
10. GESTIÓN DEL TIEMPO
10.1.     Introducción
10.2.    Factores que influyen en la gestión eficaz del tiempo
10.3.    Gestión reactiva, activa y proactiva
10.4.    Planificar y programar
10.5.    El programa diario: la agencia
10.6.    Nuevas tecnologías
11. ESTRÉS Y SÍNDROME DE BURNOUT
11.1.    Definiciones
11.2.    Consejos para evitar el estrés
11.3.    Afrontamiento del estrés
12. DESARROLLO Y MEJORA DE COMPETENCIAS DIRECTIVAS
12.1.    Introducción
12.2.    Feedback 360 grados
12.3.    Coaching
12.4.    Mentoring
12.5.    Outdoor training
12.6.    Team building
12.7.    Workshop training

OBJETIVOS

• Poner énfasis en las características de la inteligencia emocional y su relación con la inteligencia exitosa en el ámbito laboral y de negocios.
• Describir las competencias emocionales, con sus cinco habilidades más importantes: Conciencia de uno mismo o Autoconciencia, Autocontrol, Automotivación, Empatía y Habilidades sociales.
• Abordar los diferentes componentes de la inteligencia emocional, en qué consisten y cómo aumentar o mejorar en ellos.
• Conocer el modelo de Mayer y Salovey y su test de inteligencia emocional MSCEIT.
• Ver cómo las habilidades sociales (asertividad y empatía) y personales (motivación, optimismo, entusiasmo) están implicadas en la inteligencia emocional y en el éxito en las relaciones personales y profesionales.
• Cómo mejorar la inteligencia emocional por uno mismo.
• Aprender a anotar nuestras emociones en un diario emocional..

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. INTELIGENCIA EMOCIONAL
1.1. ¿Qué es la inteligencia emocional?
1.2. Dimensiones de la inteligencia emocional
1.2.1. Inteligencia intrapersonal (interna)
1.2.2. Inteligencia interpersonal (externa, de relación)
1.3. Mapa de competencias
2. COMPETENCIAS EMOCIONALES
2.1. Autoconciencia
2.1.1. Definición
2.1.2. Recomendaciones para incrementar su nivel de Autoconciencia
2.2. Autoconfianza
2.2.1. Definición
2.2.2. Recomendaciones para incrementar su nivel de Autoestima
2.2.3. Exceso de autoconfianza
2.3. Autocontrol
2.3.1. Definición
2.3.2. Recomendaciones para gestionar emociones negativas
2.4. Empatía
2.4.1. Definición
2.4.2. Recomendaciones para incrementar su Empatía
3. MODELO DE MAYER Y SALOVEY
3.1. Componentes
3.2. MSCEIT, Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test
4. HABILIDADES SOCIALES Y PERSONALES CLAVES
4.1. Introducción
4.2. Asertividad
4.3. Empatía
4.4. Motivación
4.5. Optimismo, buen humor y entusiasmo
5. MEJORE SU INTELIGENCIA EMOCIONAL
5.1. No es fácil, pero es posible
5.2. Aprenda más sobre las aptitudes emocionales
5.3. Aprenda a “leer” a los demás con más precisión
5.4. Mejore su empatía
5.5. Mejore su vocabulario emocional
5.6. Desarrolle su manejo emocional
5.7. Diario emocional
Práctica diario emocional

OBJETIVOS

• Proporcionar una visión amplia sobre el Marketing a través del medio Internet.
• Conocer los diferentes elementos y herramientas estratégicas del marketing digital con el objetivo de poner en marcha un plan de marketing on-line.
• Abordar la importancia de la personalización y de la gestión de la relación con los clientes.
• Destacar los principales medios, soportes y formatos de comunicación y publicidad en Internet.
• Describir el proceso de planificación de una campaña de comunicación online.
• Incidir en la importancia del marketing a través de los buscadores y del posicionamiento web.
• Introducirse en las peculiaridades y potencialidades del uso de las redes sociales y el marketing de influencia.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING ONLINE                         
1.1.    ¿Qué es el marketing digital?
1.1.1.    Conceptos básicos del marketing digital
1.1.2.    Aportaciones de Internet a las acciones de marketing
1.1.3.    Principales diferencias con el marketing tradicional
1.2.    Evolución del marketing y de los medios
1.2.1.    Internet como medio de comunicación
1.2.2.    Nuevo concepto de cliente o consumidor. Público objetivo
1.2.3.    El público objetivo en las transacciones comerciales electrónicas
1.2.4.    Objetivos del marketing
1.3.    Bases del marketing digital
1.3.1.    Las cuatro P del marketing digital
1.3.2.    Líneas estratégicas del marketing digital
1.4.    Ventajas del marketing digital
1.5.    Social media marketing
2. ELEMENTOS DEL MARKETING ONLINE
2.1.    El producto
2.1.1.    Aspectos destacados del producto o servicio
2.2.    El precio
2.2.1.    La fijación del precio
2.3.    Los canales
2.4.    La publicidad y la promoción
2.4.1.    La publicidad
2.4.2.    La promoción
2.5.    El valor de la marca
2.6.    El branding a través del patrocinio
2.7.    Posicionamiento en Internet
2.7.1.    Campañas para posicionarse
3. HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS
3.1.    Identificación y segmentación del público objetivo
3.2.    Programa de afiliados
3.2.1.    Punto de vista del vendedor
3.3.    El marketplace o mercado digital    
3.3.1.    Ventajas del mercado digital
4. PERSONALIZACIÓN
4.1.    Marketing relacional
4.1.1.    Ventajas del marketing relacional
4.2.    Marketing one to one y micromarketing  
4.3.    Gestión de la relación con los clientes: CRM
4.3.1.    Concepto de CRM
4.3.2.    eCRM
4.3.3.    Implantación de un CRM
4.4.    Marketing relacional y redes sociales
5. PLANIFICACIÓN DE UNA CAMPAÑA DE COMUNICACIÓN ONLINE
5.1.    Características de la comunicación online
5.2.    Campaña de comunicación integral
5.3.    Pasos para realizar una campaña de publicidad
5.4.    Formas de comunicación en Internet
5.5.    La comunicación comercial
5.5.1.    Funcionamiento de la comunicación
5.5.2.    El mix de comunicación
5.6.    La regla de las 4F
5.7.    Velocidad de reacción
5.7.1.    Conocimiento del usuario. Personalización de la oferta
6. PUBLICIDAD ONLINE
6.1.    Planificación de medios
6.2.    Formatos publicitarios online
6.2.1.    Formatos integrados
6.2.2.    Formatos flotantes
6.2.3.    Rich Media
6.2.4.    Acciones especiales o a medida
6.2.5.    Advertorial
6.3.    Formas de tarificar el pago de la publicidad
6.4.    Factores que mejoran el éxito de los banners
7. MARKETING EN BUSCADORES
7.1.    Marketing en buscadores
7.2.    Externalizar el SEO
7.3.    Cómo funciona la búsqueda de Google
7.3.1.    Rastreo
7.3.2.    Indexación
7.3.3.    Publicación de resultados
7.4.    Directrices para indexarse en Google
7.5.    Google Ads
8. MARKETING EN REDES SOCIALES Y MARKETING DE INFLUENCIA
8.1.    Redes sociales
8.2.    Acciones no convencionales
8.3.    Acciones convencionales
8.4.    Marketing de influencia
8.5.    Creatividad
8.6.    Viralidad
8.7.    Errores de comunicación
8.8.    Community Manager (CM)
8.9.    Elección de la red social

OBJETIVOS

• Optimizar una página web para hacerla más visible en la red.
• Conocer los factores que penalizan y que mejoran el posicionamiento de una web en los buscadores, especialmente en Google.
• Conseguir la mejor posición posible en los resultados de las búsquedas que realizan los usuarios en los buscadores.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES
1.1. Buscadores
1.2. SEO
1.2.1. Ventajas del SEO
1.2.2. Desventajas del SEO
1.3. Relevancia de los resultados
1.4. Posicionamiento penalizado -  Black Hat

2. ELECCIÓN DE PALABRAS CLAVES
2.1. Las palabras clave
2.2. Elección de las palabras clave
2.3. Analizar el tráfico que recibe el sitio web

3. ¿DÓNDE UTILIZAR LAS PALABRAS CLAVE?
3.1. Introducción
3.2. Nombre de dominio
3.3. Nombre de secciones y URLs de las páginas
3.4. Títulos de las páginas
3.5. Contenido de la página
3.6. Las etiquetas <META>

4. ENLACES
4.1. Enlaces DoFollow y NoFollow
4.2. Popularidad y Autoridad
4.3. Enlaces externos
4.4. Alta en directorios
4.5. Marcadores sociales y servicios de compartir
4.6. Redes sociales
4.7. Mapa del sitio. Sitemap
4.8. Enlaces internos

5. CONTENIDOS DIFÍCILES DE POSICIONAR
5.1. El contenido es el rey
5.2. El archivo robots.txt
5.3. SEO para imágenes
5.4. SEO para videos

6. ANÁLISIS DE LAS ESTADÍSTICAS DE ACCESO
6.1. Tipos de aplicaciones de análisis
6.2. Herramientas de análisis de LOGs. Ejemplo: AWStats
6.3. Servicio online externo. Ejemplo: Google Analytics

OBJETIVOS

• Valorar los riesgos de las operaciones de financiación tanto en empresas como en particulares.
• Conocer los diferentes tipos riesgos crediticios, los factores que los originan y los criterios básicos que emplean las entidades bancarias para reducir y gestionar el riesgo en sus operaciones habituales.
• Obtener una visión general del proceso de análisis y diagnóstico del riesgo bancario y las precauciones a tomar en cada una de sus etapas.
• Analizar las operaciones de riesgo en particulares a través del conocimiento de la finalidad de la operación, la capacidad de reembolso, la solvencia del cliente y el estudio de las garantías de la operación. Así como, elaborar propuestas adecuadas a las necesidades del cliente.
• Efectuar el análisis cuantitativo y cualitativo en las operaciones de riesgos en empresas, aplicando diferentes técnicas como son el análisis mediante ratios, el análisis de los flujos de efectivo o el estudio de la gestión del circulante, entre otros.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. 1.    CRITERIOS BÁSICOS DEL RIESGO CREDITICIO CON PARTICULARES Y EMPRESAS
1.1.    Intermediación financiera y riesgo crediticio
1.2.    Criterios que aplican las entidades financieras para reducir el riesgo crediticio
2.    FASES DE LAS OPERACIONES CREDITICIAS Y FACTORES DETERMINANTES DEL RIESGO
2.1.    Fases y momentos del riesgo
2.2.    Factores determinantes del riesgo
3.    OPERACIONES DE ACTIVO
3.1.    Características de las operaciones de activo
3.2.    Préstamos y créditos
3.3.    Descuento
3.4.    Avales
3.5.    Leasing y renting
3.6.    Factoring y confirming
3.7.    Operaciones de comercio exterior
4.    RIESGO CON PARTICULARES: ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO DE CRÉDITO. MODELOS DE RIESGO
4.1.    Proceso general de análisis y diagnóstico
4.2.    Diferentes Modelos de análisis y diagnóstico
4.3.    Modelo relacional
4.4.    Modelo de las cinco C
4.5.    Modelo económico y financiero
4.6.    Credit Scoring
4.7.    Rating
4.8.    Modelo RAROC
5.    RIESGO CON PARTICULARES: FASE PREVIA A LA PROPUESTA Y ACEPTACIÓN DEL CRÉDITO
5.1.    Introducción
5.2.    Solicitud
5.3.    Búsqueda de información
5.4.    Decisión de la entidad financiera
5.5.    Decisión del cliente
6.    RIESGO CON PARTICULARES: FASE DE ESTUDIO
6.1.    Estudio
6.2.    Análisis y verificación de la finalidad de la operación
6.3.    Análisis y verificación de la capacidad de reembolso
6.4.    Análisis de la solvencia del cliente
6.5.    Análisis de las garantías. Operaciones con garantía hipotecaria
6.6.    Elaboración de la propuesta: contenido básico
6.7.    Conclusiones
7.    RIESGO CON EMPRESAS: ANÁLISIS CUANTITATIVO I
7.1.    El análisis financiero aplicado al análisis del riesgo crediticio
7.2.    Análisis de la coherencia del activo en función del tipo de empresa
7.3.    Estructura de los fondos propios y la financiación del activo fijo
7.4.    Análisis del equilibrio financiero
8.    RIESGO CON EMPRESAS: ANÁLISIS CUANTITATIVO II
8.1.    Introducción
8.2.    Dependencia y autonomía financiera
8.3.    Gestión del circulante
8.4.    Análisis dinámico y análisis de la estacionalidad del negocio
8.5.    Conclusiones del análisis económico y financiero
9.    RIESGO CON EMPRESAS: ANÁLISIS CUALITATIVO
9.1.    Concentración de clientes y proveedores
9.2.    Funcionamiento general de la empresa
9.3.    Análisis de la actividad de la empresa
9.4.    Análisis de sus principales productos y demandas del mercado. Valoración sectorial
9.5.    Señales de alerta
10.    SEGUIMIENTO
10.1.    Introducción
10.2.    Seguimiento del riesgo de empresas

OBJETIVOS

• Valorar una empresa de cualquier sector utilizando las metodologías generales.
• Describir y analizar los métodos generales de valoración de empresas.
• Manejar los conceptos y los términos técnicos empleados al evaluar y comparar la rentabilidad de la inversión en diferentes empresas.
• Comprender e interpretar los diferentes índices de valoración de empresas y matizar la información de estos índices con información cualitativa sobre la evolución de la empresa.
• Conocer los procedimientos de cálculo empleados por los diferentes métodos de valoración de empresas, utilizando hojas de cálculo y aprender a aplicarlos a los datos financieros y contables de las empresas.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. VISIÓN GENERAL DE LOS MÉTODOS DE VALORACIÓN
1.1.    Introducción
1.2.    Métodos basados en el balance
1.3.    Métodos basados en la cuenta de resultados o métodos basados en múltiplos.
1.4.    Métodos mixtos basados en el fondo de comercio o «goodwill»
1.5.    Métodos basados en el descuento de flujos de fondos «cash flows»
1.6.    Conclusiones
2. MÉTODOS DE VALORACIÓN BASADOS EN EL BALANCE
2.1.    Introducción
2.2.    Valor contable y valor contable ajustado
2.3.    Valor de liquidación (VL)
2.4.    Valor substancial (VS)
2.5.    Valor contable y valor de mercado
3. MÉTODOS MIXTOS BASADOS EN EL FONDO DE COMERCIO
3.1.    Introducción
3.2.    Método de valoración clásico
3.3.    Método de la Unión de Expertos Contables Europeos (UEC)
3.4.    Método simplificado de la “renta abreviada del goodwill” o método de la UEC (Unión de expertos Contables Europeos) simplificado
3.5.    Método anglosajón o método directo
3.6.    Método indirecto o método de los prácticos
3.7.    Método de compra de resultados anuales
3.8.    Método de la tasa con riesgo y de la tasa sin riesgo
3.9.    Comparativa de métodos
4. MÉTODOS BASADOS EN EL DESCUENTO DE DIVIDENDOS
4.1.    Introducción
4.2.    Método de evaluación de capitalización del ingreso
4.3.    Valor actual neto o Valor presente neto (NPV)
4.4.    Tasa interna de rendimiento
4.5.    Modelo de crecimiento de Gordon-Shapiro
5. MÉTODOS BASADOS EN MÚLTIPLOS
5.1.    Introducción
5.2.    Múltiplos de los beneficios
5.3.    Múltiplos de las ventas
5.4.    Múltiplos basados en el valor de la empresa
5.5.    La volatilidad
5.6.    Ventajas e Inconvenientes de los métodos de valoración por múltiplos
6. EL COSTE DEL CAPITAL
6.1.    Introducción
6.2.     Factores que determinan el coste del capital
6.3.    Formas de medir el Coste de capital y modelos de valoración
6.4.    Coste ponderado de los recursos (deuda y acciones) WACC
6.5.    Combinación de flujos
6.6.    Coste de los accionistas
7. MÉTODOS BASADOS EN EL DESCUENTO DE FLUJOS DE CAJA
7.1.    Métodos basados en los descuentos de flujos de fondos o cash flows (DCF)
7.2.    Cálculo del cash flow
7.3.    Free cash flow (FCF)
7.4.    Adjusted present value (APV)
7.5.    Capital cash flow
8. MODELOS DE CREACIÓN DE VALOR
8.1.    Introducción
8.2.    El Beneficio económico (Economic Profit) EP
8.3.    EVA (Economic Value Added) o Valor económico Añadido
8.4.    Cash Value Added (CVA)
8.5.    Cash Flow Return On Investment (CFROI)
9. VALORACIÓN POR OPCIONES REALES
9.1.    Introducción
9.2.    Opciones financieras y opciones reales
9.3.    Tipos de opciones reales
9.4.    Caso práctico

OBJETIVOS

• Conocer los orígenes del sistema de franquicias así como su evolución hasta la situación actual y su grado de desarrollo en diferentes países.
• Comprender su concepto y su forma de funcionamiento, estudiando diferentes tipos de franquicias y otras modalidades de alianzas comerciales.
• Sopesar las ventajas e inconvenientes para franquiciador y franquiciado de este sistema.
• Conocer y valorar los diferentes elementos de una franquicia, desde el punto de vista de un futuro franquiciado. Distinguir los diferentes tipos de royalties, así como las obligaciones financieras que conllevan la adhesión a una franquicia.
• Autoevaluarse como futuro franquiciado y conocer sus debilidades y fortalezas para compensarlas o potenciarlas, una vez se ha tomado la decisión de convertirse en franquiciado.
• Aprender a interpretar la información financiera que facilita la empresa franquiciadora para elegir la opción de franquicia más rentable.
• Conocer los principales puntos a estudiar en el contrato de franquicia y los elementos que suelen originar fricciones en el contrato de franquicia.
• Saber redactar un plan de negocios para un establecimiento franquiciado con vistas a su presentación ante entidades financieras.
• Estudiar la documentación que suelen aportar las empresas franquiciadoras para la transmisión del modelo de negocio franquiciado, así como los diferentes tipos de formación que ofertan al franquiciado.
• Recibir información sobre los aspectos que influyen en el éxito de la red de franquicia y de cada uno de sus establecimientos.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN
1.1. Antecedentes de  las franquicias
1.2. Definición de franquicia
1.2.1. Definición
1.2.2. Proceso para establecer la relación de franquicia
1.2.3. Ventajas e inconvenientes de las franquicias
1.3. La franquicia y las nuevas tendencias comerciales
1.3.1. Tipos de franquicias
1.3.1.1. Según el sector de actividad
1.3.1.2. Según el grado y el nivel de integración de la red
1.3.1.3. Formas específicas de franquicias

2. EL SISTEMA DE FRANQUICIA
2.1. Elementos básicos en el acuerdo de franquicia
2.1.1. La cesión del uso de la marca
2.1.2. La transmisión del Know how o saber hacer
2.2. Condiciones financieras en el contrato de franquicia
2.2.1. El derecho de entrada o canon de entrada
2.2.2. Royalties definición y tipos
2.2.3. Descripción de los conceptos de cobro de royalties
2.2.3.1. Royalties de explotación
2.2.3.2. Royalties sobre compras
2.2.3.3. Royalties de Publicidad
2.2.3.4. Royalties administrativos
2.2.3.5. Royalty de gestión y dirección
2.3. Prestaciones del franquiciador
2.3.1. Apoyo permanente
2.3.2. Formación
2.3.3. Publicidad
2.3.4. Aprovisionamientos
2.3.5. Servicios informáticos
2.3.6. Control de gestión

3. PASOS PREVIOS: LA AUTOEVALUACIÓN DEL FRANQUICIADO
3.1. La autoevaluación del franquiciado
3.1.1. Aspectos personales
3.1.2. Aspectos económicos y financieros
3.1.3. Aspectos laborales y profesionales
3.1.4. Objetivos del franquiciado
3.1.5. Cuestionario de autoevaluación
3.2. Cómo selecciona y evalúa la franquicia a los potenciales franquiciados

4. LA ELECCIÓN DE LA FRANQUICIA
4.1. La selección de la franquicia. Aspectos a tener en cuenta
4.2. Documentación inicial sobre la franquicia
4.3. El análisis del sector
4.4. Estudio de las diferentes franquicias en el sector
4.5. Cálculo de la inversión inicial
4.5.1. El Plazo de recuperación y la rentabilidad de la inversión
4.6. Las previsiones de ventas
4.7. Previsión de la cuenta de explotación y los estados contables
4.7.1. Previsión de la cuenta de explotación
4.7.2. Previsión de los estados contables
4.7.3. Las licencias
4.8. El precontrato
4.8.1. Obligaciones del franquiciado
4.8.2. Obligaciones del franquiciador

5. CONTRATACIÓN Y PUESTA EN MARCHA DEL NEGOCIO
5.1. Contratación
5.1.1. Examen del contrato
5.2. Dificultades derivadas de una deficiente elaboración del contrato
5.3. Plan de asistencia para la puesta en marcha del negocio
5.4. Plan de asistencia continuada
5.5. Plan de Negocios de la franquicia
5.5.1. Resumen ejecutivo
5.5.2. Descripción de la actividad
5.5.3. Estudio de mercado
5.5.4. Plan comercial y de marketing
5.5.5. Ubicación
5.5.6. Plan de Inversiones y de financiación
5.5.7. Plan de producción
5.5.8. Plan de Compras y gestión de stock
5.5.9. Plan de Recursos humanos
5.5.10. Plan Económico y Financiero

6. LA DOCUMENTACIÓN EN EL SISTEMA DE FRANQUICIA
6.1. Introducción
6.2. Dossier informativo
6.3. Manuales de imagen
6.4. Manuales operativos

7. FORMACIÓN: LA TRANSMISIÓN DEL KNOW-HOW
7.1. Definición del Know-How o saber hacer
7.2. Formación inicial
7.3. Formación permanente
7.3.1. Seminarios periódicos
7.3.2. Convenciones de franquiciados
7.3.3. Seminarios de formación y reciclaje
7.3.4. Información en la red
7.3.5. Servicios de asistencia

8. FACTORES DE ÉXITO EN EL NEGOCIO DE FRANQUICIAS
8.1. Factores de éxito para el franquiciador y la red de establecimientos franquiciados
8.1.1. Control de gestión en la franquicia
8.1.2. Factores que favorecen el control de gestión de la red de franquicia
8.1.3. Factores que inducen al fracaso de la red de franquicia
8.2. Factores de éxito para el establecimiento franquiciado

OBJETIVOS

• Conocer a qué tipo de servicios o empresas se aplica la Ley de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y cuáles son los aspectos que regula para crear confianza en los consumidores y usuarios.
• Aprender la información obligatoria a incluir en las comunicaciones comerciales, aprendiendo a redactar el aviso legal y las condiciones de uso de la web de la empresa, así como la información a facilitar al consumidor sobre la utilización de “Cookies”.
• Saber redactar las informaciones a facilitar al cliente, previas al contrato o venta y con posterioridad a este, en el momento del pago, configurando la web conforme a los requisitos que establece la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.
• Saber elaborar un formulario informando al cliente sobre la opción de desistimiento del contrato y un formulario específico para que el cliente pueda ejercer esta opción.
• Conocer las obligaciones legales de la empresa en los servicios posventa de las empresas cuya actividad es el comercio electrónico.
• Aprender las obligaciones legales de las empresas de comercio electrónico en materia de protección de datos y de la propiedad intelectual.
• Incidir y ejemplificar las buenas prácticas y actuaciones que deben seguir las empresas que vendan a través de Internet; conociendo los diferentes Códigos de Conducta que puede aplicar y los distintivos que los acreditan.
• Informarse sobre las diferentes iniciativas de la Unión Europea para la resolución de conflictos entre empresas de comercio electrónico y consumidores, utilizando medios electrónicos.
• Sensibilizarse sobre la importancia de cumplir la ley y ser conscientes de las importantes sanciones que conlleva su incumplimiento.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN
1.1.    Introducción
1.2.    Marco Legal
1.3.    A quién se aplica
1.4.    Conceptos básicos
1.4.1.    Tipos de Servicios
1.4.2.    Sujetos que intervienen
1.4.3.    Otros conceptos
2. CÓMO DEBE IDENTIFICARSE UN PRESTADOR DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
2.1.    Información de identificación
2.2.    Otras informaciones
2.3.    Información de seguridad en los proveedores de servicios de intermediación
3. COMUNICACIÓN COMERCIAL Y PUBLICIDAD
3.1.    Introducción
3.2.    Reglas generales para la información publicitaria
3.3.    Oposición del usuario al envío de publicidad
3.4.    Otras informaciones que no son obligatorias pero son útiles para generar confianza en el cliente
3.5.    Uso de cookies de navegador
4. COMPRA Y CONTRATACIÓN
4.1.    Introducción
4.2.    Información previa al contrato o la venta
4.3.    Contratación
4.3.1.    Al realizar la contratación
4.3.2.    Condiciones Generales
4.3.3.    Cláusulas abusivas
4.3.4.    Validez y gestión de los contratos electrónicos
4.4.    Pago
4.5.    Factura
4.6.    Entrega del bien o servicio
4.7.    Derecho de desistimiento
4.8.    Servicio posventa y atención al cliente
4.9.    Archivo de contratos electrónicos con intervención de terceros de confianza
5. PROTECCIÓN DE DATOS Y PROPIEDAD INTELECTUAL EN LAS TRANSACCIONES ELECTRÓNICAS
5.1.    Introducción
5.2.    Protección de datos personales
5.3.    Protección de la Propiedad Intelectual
6. CÓDIGOS DE CONDUCTA Y CONFIANZA ONLINE
6.1.    Introducción
6.2.    Códigos de Conducta y sellos de confianza
6.3.    Características de los Códigos de Conducta
6.4.    Medios electrónicos para la resolución de conflictos
6.5.    Distintivo público de Confianza en línea
7. SANCIONES LSSI
7.1.     Introducción.
7.2.    Obligación de Seguridad
7.3.    Clasificación de infracciones y sanciones correspondientes
7.3.1.    Infracciones leves
7.3.2.    Infracciones graves
7.3.3.    Infracciones muy graves
7.4.    Graduación de las sanciones

OBJETIVOS

• Describir la forma en la que se aplican informáticamente los principios de confidencialidad, autenticación, integridad y no repudio de datos.
• Conocer los aspectos básicos relacionados con el certificado, la firma y la factura electrónica.
• Adquirir los conocimientos para la utilización de la firma electrónica, DNI digital y certificado electrónico, en especial los certificados de representantes de personas jurídicas o no jurídicas y los certificados de componentes, también a través de dispositivo móvil.
• Describir los aspectos básicos de Cl@ve PIN y Cl@ve PIN permanente o Cl@ve Firma.
• Conocer los requisitos necesarios para la utilizar la facturación electrónica en la empresa.
• Informarse sobre la normativa y las infracciones y sanciones relacionadas con la facturación electrónica.
• Aprender a presentar facturas en el Punto General de Entrada de facturas electrónicas de la Administración General del Estado (FACe).

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN
1.1.    Introducción
1.2.    Clave pública y clave privada
1.3.    Certificado electrónico   
1.4.    Comprobación de la identidad
1.5.    Tipos de certificados desde el punto de vista técnico
1.6.    Firma electrónica
1.6.1.    Elementos informáticos para la firma electrónica
1.6.2.    Formatos de firma
1.6.3.    Sistemas criptográficos asimétricos o de clave pública
1.6.4.    Funciones hash
1.6.5.    Sellos temporales
1.7.    Confidencialidad de los mensajes
1.8.    No repudio entre las partes
2. CERTIFICADO ELECTRÓNICO Y DNI ELECTRÓNICO
2.1.    Certificado electrónico y prestadores de servicios de certificación
2.1.1.    Introducción
2.1.2.    Prestadores de servicios de certificación españoles
2.1.3.    Prestador de servicios extra-europeo
2.1.4.    Obligaciones
2.2.    Tipos de certificado electrónico
2.3.    Certificado en función del soporte: certificado de software y certificado de tarjeta criptográfica
2.4.    Certificados de representación
2.4.1.    En sociedades anónimas o limitadas cuyo administrador es único o solidario
2.4.2.    En otros tipos de sociedades o sociedades anónimas o limitadas cuando el administrador no es administrador único o solidario: Certificado de representante de persona jurídica   
2.4.3.    Certificado electrónico para entidad sin personalidad jurídica
2.5.    Certificados de componente
2.6.    Ciclo de vida de un certificado
2.7.    Extinción de la vigencia de los certificados
2.8.    Aplicación del certificado electrónico en las comunicaciones
2.9.    DNI electrónico
2.9.1.    Trámites con el DNI electrónico a través de dispositivo móvil
3. TRÁMITES CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA: CLAVE PIN Y CLAVE PIN PERMANENTE
3.1.    Sistema europeo de reconocimiento de identidades electrónicas - eIDAS
3.2.    Cl@ve PIN
3.3.    Cl@ve permanente (Cl@ve personal)
3.4.    Cl@ve firma
4. FIRMA ELECTRÓNICA
4.1.    Concepto de firma electrónica
4.2.    Aspectos básicos de la firma electrónica según Reglamento (UE) N.º 910/2014
4.3.    Tipos de firmas
4.3.1.    Tipos de firmas
4.3.2.    Firma electrónica simple
4.3.3.    Firma electrónica avanzada
4.3.4.    Firma electrónica reconocida o cualificada
4.4.    Dispositivos externos de firma electrónica
4.5.    Cofirma y contrafirma
4.6.    Firma electrónica con dispositivo móvil
5. FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
5.1.    Qué es la facturación electrónica
5.1.1.    Introducción
5.1.2.    ¿Cómo se garantiza la autenticidad del emisor y la integridad del contenido?
5.2.    Elementos de la factura electrónica
5.2.1.    Requisitos
5.2.2.    Condicionantes para la realización de e-factura
5.2.3.    Certificados adecuados para la facturación electrónica
5.3.    Emisor y receptor
5.3.1.    Obligaciones de la e-factura para el emisor o expedidor
5.3.2.    Obligaciones de la e-factura para el receptor o destinatario
5.4.    Ventajas de la facturación electrónica
5.5.    Tipos y formatos de Facturas
5.5.1.    Tipos de factura
5.5.2.    Formatos de factura
5.6.    Escenarios de emisión y recepción de facturas telemáticas
5.7.    Digitalización certificadas o conservación por medios electrónicos de facturas recibidas en papel
5.8.    Ejemplos de formatos de facturas electrónicas
5.9.    Infracciones y sanciones relacionadas con la facturación electrónica
5.10.    Facturación electrónica a las Administraciones públicas: FACe

OBJETIVOS

• Desarrollar y fomentar la cultura emprendedora.
• Orientar al emprendedor o emprendedora en la puesta en marcha de su nuevo negocio o empresa.
• Ayudar tanto a nuevas empresas como a empresas ya en funcionamiento al análisis y puesta en marcha de proyectos o ideas de negocio.
• Elaborar el Plan de Negocio o Business Plan y los distintos planes que lo componen: plan de marketing, plan de inversiones, plan de operaciones, plan de recursos humanos, plan financiero, plan económico financiero.
• Poder presentar con éxito el proyecto empresarial ante organismos públicos, privados o entidades bancarias y así alcanzar el objetivo marcado, ya sea una financiación del proyecto o búsqueda de posibles socios, partners o clientes.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. ELEMENTOS BÁSICOS DE LA ACTIVIDAD EMPRENDEDORA: EMPRENDEDOR/A, OPORTUNIDAD Y PLAN DE NEGOCIO
1.1. Emprendedor/a y cultura emprendedora
1.2. Oportunidades de negocios
1.3. Objetivos y finalidad del Plan de Negocio
1.4. Estructura del Plan de Negocio y fases para su elaboración  
2. DEFINICIÓN DEL PROYECTO EMPRESARIAL
2.1. Proyecto empresarial, actividad: producto o servicio, y presentación de los emprendedores
2.2. Primera aproximación a las inversiones mínimas y a la financiación del proyecto
3. ANÁLISIS DEL ENTORNO DE LA EMPRESA E INVESTIGACIÓN DE MERCADO
3.1. Análisis del entorno
3.2. Análisis de fuerzas y debilidades: DAFO
3.3. Investigación de mercado y de la Competencia
4. PLAN DE MARKETING
4.1. Introducción
4.2. Marketing mix: política de producto
4.3. Marketing mix: política de precios
4.4. Marketing mix: promoción, ventas y comunicación
4.5. Marketing mix: distribución
5. PLAN DE INVERSIONES
5.1. Introducción
5.2. Plan de Inversiones. Amortizaciones
6. PLAN DE OPERACIONES
6.1. Elementos del plan de operaciones
6.2. Presupuesto de ventas. Ingresos por áreas de negocio
6.3. Presupuesto de producción
6.4. Presupuesto de compras
6.5. Otros presupuestos
7. PLAN DE RECURSOS HUMANOS
7.1. Recursos humanos, organigrama
7.2. Selección de personal, fuentes de reclutamiento
7.3. Previsiones de crecimiento o necesidades de plantilla
8. PLAN FINANCIERO
8.1. Elección de fuentes de financiación
8.2. Fuentes de financiación de capital
8.3. Financiación del circulante
8.4. Plan Financiero
9. EVALUACIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA DEL PROYECTO: PLAN ECONÓMICO FINANCIERO
9.1. Introducción al Plan Económico Financiero    
9.2. Previsión de la Cuenta de Pérdidas y Ganancias y Presupuesto de Tesorería
9.3. Previsión de balances
9.4. Rentabilidad del proyecto
10. PRESENTACIÓN DEL PROYECTO
10.1. Resumen ejecutivo
10.2. Preparación de la presentación
10.5. Presentación del proyecto para obtener financiación en entidades bancarias

(ANEXO NO INCLUIDO EN LA VERSIÓN LATAM)

11. ANEXO: CREACIÓN DE NUEVAS EMPRESAS. MARCO JURÍDICO ESPAÑOL
11.1. Elección de la forma jurídica
11.2. Trámites administrativos
11.3. Denominación social, nombre comercial, patentes, marcas y licencias
11.4. Seguros
11.5. Seguridad e higiene en el trabajo
11.6. Protección de datos personales

OBJETIVOS

• Conocer diferentes herramientas a aplicar en el ámbito de las empresas para alcanzar el principio de igualdad en la organización: medidas, procedimientos, métodos y buenas prácticas.
• Describir las medidas de igualdad y no discriminación que cada empresa puede aplicar a su organización, a nivel general y mediante casos prácticos.
• Conocer los métodos analíticos, método de los pasos hacia la equidad e ISOS para evaluar en igualdad los sistemas de retribución y de valoración de puestos de trabajo.
• Elaborar un procedimiento para la prevención del acoso sexual y por razón de género.
• Aprender a comunicar en la organización evitando estereotipos y observando la igualdad de género, y elaborar un código deontológico no sexista.
• Identificar algunas de las iniciativas para la promoción de la imagen de la empresa en igualdad como son: el distintivo igualdad en la empresa, la certificación de igualdad de género y retributiva por AENOR, la iniciativa empresas por una sociedad libre de violencia de género o el programa Óptima.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN
1.1.    Introducción
1.2.    Nivel estratégico
1.2.1.    Compromiso de la organización
1.3.    Nivel estructural o procedimental
1.4.    Procedimiento para la prevención del acoso sexual o acoso por razón de sexo
1.4.1.    Formato del procedimiento para la prevención del acoso sexual o acoso por razón de sexo
1.4.2.    Cómo se aborda un problema de acoso sexual
1.5.    Reuniones con perspectiva de igualdad
1.6.    Medidas de igualdad
1.7.    Buenas prácticas
1.8.    Indicadores
2. MEDIDAS DE IGUALDAD
2.1.    Introducción
2.2.    Procesos de reclutamiento y selección
2.2.1.    Medidas de igualdad
2.2.2.    Indicadores para medir el éxito de las medidas de igualdad en selección
2.3.    Contratación e incorporación al puesto de trabajo
2.4.    Retribución
2.4.1.    Cálculo de la brecha salarial
2.4.2.    Análisis de la retribución para corregir desigualdades en base al género
2.4.3.    Auditorías
2.5.    Promoción y desarrollo profesional
2.5.1.    Medidas de visibilización del talento femenino y networking
2.5.2.    Medidas de formación interna y atracción del talento femenino en puestos y áreas masculinizadas
2.6.    Corresponsabilidad
2.6.1.    Medidas de flexibilidad del espacio
2.6.2.    Medidas de flexibilidad del tiempo
2.6.3.    Medidas relativas a beneficios sociales
2.6.4.    Medidas relativas a permisos legales
2.7.    Seguridad laboral
2.8.    Para prevenir el acoso sexual
2.8.1.    Compromiso de la dirección de la empresa
2.8.2.    Elaboración de campañas de sensibilización e información
2.8.3.    Realización de acciones formativas
2.9.    Para evitar la violencia de género
2.9.1.    Objetivos
2.9.2.    Indicadores
3. MÉTODOS DE EVALUACIÓN
3.1.    Introducción
3.2.    Método analítico para evaluar en igualdad el sistema de valoración de puestos de trabajo
3.2.1.    Descripción de puestos de trabajo
3.2.2.    Definición de los puestos de referencia
3.2.3.    Establecimiento de los factores de valoración o ponderación de los puestos de trabajo
3.2.4.    Definición de niveles en el sistema de valoración de puestos de trabajo
3.2.5.    Elaboración del sistema de valoración de puestos de trabajo
3.2.6.    Análisis de género del sistema de valoración de puestos de trabajo
3.3.    Método analítico aplicado al sistema de retribución y determinación de salarios
3.4.    Evaluación del desempeño aplicando el principio de igualdad
3.5.    Otros métodos para evaluar en igualdad el sistema de retribución y de valoración de puestos de trabajo
3.5.1.    Método de los pasos hacia la equidad salarial
3.5.2.    ISOS: un método de evaluación de empleos no sexista
3.5.3.    NJC JES - Sistema de Evaluación de Empleos del Consejo Conjunto Nacional del Reino Unido
4. BUENAS PRÁCTICAS EN IGUALDAD
4.1.    Introducción
4.2.    Selección y contratación: currículo ciego IKEA
4.3.    Retribución: análisis de brecha salarial en Soemca Empleo, S.L.
4.4.    Promoción y desarrollo profesional
4.4.1.    BBVA: eliminar la segregación vertical y horizontal mediante el currículo ciego en la promoción interna
4.4.2.    AXEL SPRINGER: conciliación y promoción profesional
4.5.    Aumentar la participación de la mujer en áreas en que existe infrarrepresentación: eliminar segregación horizontal
4.5.1.    Kleemann Hellas SA. Eliminación de estereotipos mediante la declaración de diversidad por parte de la dirección de la empresa
4.6.    Buenas prácticas en comunicación y publicidad
4.6.1.    REPSOL: eliminación de estereotipos
4.6.2.    Leroy Merlín: cambio en el rol de género
4.6.3.    CEFA: cambio en el rol de género
5. COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD
5.1.    Introducción
5.2.    Plan de comunicación de la igualdad
5.3.    Publicidad y código deontológico no sexista
5.3.1.    Publicidad sexista
5.3.2.    Ejemplos de publicidad sexista
5.3.3.    Código deontológico no sexista
6. PROMOCIÓN DE LA IMAGEN DE LA EMPRESA EN IGUALDAD
6.1.    Introducción
6.2.    Distintivo igualdad en la empresa (DIE)
6.3.    Certificación de igualdad de género y retributiva por AENOR
6.4.    Empresas por una sociedad libre de violencia de género
6.5.    Programa Optima

OBJETIVOS

• Describir todos los elementos necesarios para la puesta en marcha de un plan de igualdad de género, conforme a la normativa vigente en España.
• Conocer los beneficios que aporta la implantación de un Plan de Igualdad, así como los deberes de las empresas y las sanciones a las que se expone al incumplir la normativa en materia igualdad.
• Entender los pasos a seguir para crear la comisión negociadora del Plan de Igualdad y el proceso de negociación que lleva a cabo.
• Elaborar un diagnóstico de empresa para definir los objetivos y las medidas del Plan de Igualdad, así como aprender a utilizar instrumentos de diagnóstico.
• Redactar un informe diagnóstico de igualdad en la empresa.
• Plasmar en el Plan de Igualdad la información recabada en el informe de diagnóstico, los objetivos definidos y las medidas previstas.
• Implantar el Plan de Igualdad y llevar a cabo su seguimiento y evaluación, así como su inscripción en el registro correspondiente.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1.    INTRODUCCIÓN
1.1.    Introducción a los conceptos básicos en igualdad y su situación actual
1.1.1.    Conceptos relacionados con la igualdad
1.1.2.    Abuso y acoso
1.1.3.    Discriminación
1.1.4.    Segregación
1.2.    Beneficios de la igualdad en las empresas
1.2.1.    Beneficios
1.2.2.    Reducción de pérdidas
1.2.3.    Evita sanciones por incumplimiento de la normativa
2.    ASPECTOS BÁSICOS DEL PLAN DE IGUALDAD
2.1.    Legislación que regula el Plan de Igualdad: Ley Orgánica 3/2007
2.1.1.    Objetivo y ámbito de aplicación de la Ley Orgánica de Igualdad
2.1.2.    Obligaciones de las empresas
2.1.3.    Derechos y obligaciones en la ley de igualdad
2.2.    Los planes de igualdad de las empresas
2.2.1.    Concepto de plan de igualdad y materias que trata
2.2.2.    Duración de un plan de igualdad
2.2.3.    Ayudas para la elaboración de un plan de igualdad
2.2.4.    Estructura organizativa para la gestión del plan de igualdad
2.2.5.    Datos necesarios de la empresa para elaborar un plan de igualdad
3.    FASE INICIAL: COMPROMISO DE DIRECCIÓN Y CREACIÓN DE LA COMISIÓN DE IGUALDAD
3.1.    Introducción
3.2.    Compromiso de la organización
3.3.    Creación de la comisión negociadora del plan de Igualdad
3.3.1.    Constitución de la comisión
3.3.2.    Funciones de la comisión
3.4.    Agente de igualdad
4.    DIAGNÓSTICO DE LA IGUALDAD EN LA EMPRESA
4.1.    Introducción
4.2.    Diagnóstico de la igualdad en la empresa
4.3.    Informe o Cuestionario para el diagnóstico de la empresa en materia de igualdad
4.3.1.    Características de la empresa y contexto
4.3.2.    Características de la representación legal de trabajadores y trabajadoras
4.3.3.    Estructura de la plantilla y sus características
4.3.4.    Proceso de selección y contratación
4.3.5.    Clasificación profesional, segregación ocupacional e infrarrepresentación femenina
4.3.6.    Retribuciones y condiciones de trabajo incluida la auditoría salarial entre mujeres y hombres  
4.3.7.    Formación
4.3.8.    Promoción y desarrollo de la carrera profesional
4.3.9.    Ejercicio corresponsable de los derechos de la vida personal, familiar y laboral  
4.3.10.    Prevención del acoso sexual y del acoso por razón de sexo
4.3.11.    Sensibilización y comunicación
4.4.    Modelo de Informe Diagnóstico
5.    NEGOCIACIÓN DE LAS PROPUESTAS EN LA COMISIÓN DE IGUALDAD
5.1.    Introducción
5.2.    Reglas en la Negociación de la Igualdad en la Empresa: Convenio propio o Convenio del Sector
5.3.    Negociación del Plan de Igualdad o Negociación de Medidas de igualdad y antidiscriminación
6.    ELABORACIÓN DEL PLAN DE IGUALDAD, IMPLANTACIÓN, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
6.1.    Introducción
6.2.    Diseño del plan de igualdad
6.3.    Epígrafes o apartados del plan de igualdad
6.4.    Implantación, seguimiento y evaluación
7.    INSCRIPCIÓN DE LOS PLANES DE IGUALDAD
7.1.    Introducción
7.2.    Plazo y procedimiento de inscripción de los planes de Igualdad
7.3.    Información para incluir en la inscripción, contenido del plan de igualdad, seguimiento y evaluación

OBJETIVOS

• Conocer el funcionamiento interno de bar-cafetería y utilizar las instalaciones adecuadamente, equipos y herramientas necesarios para la prestación del servicio.
• Aplicar las técnicas de recepción, acomodo y despedida de clientes en servicios de restauración.
• Organizar y efectuar el montaje de mesas de acuerdo con las normas establecidas para todo tipo de servicio así como utilizar eficazmente el equipamiento, dotación y mobiliario.
• Aplicar las diferentes técnicas de servicio existentes en restauración.
• Aprender a tomar la comanda y colocar los cubiertos apropiados para cada tipo de plato.
• Identificar y aplicar las normas generales establecidas para el servicio de mesa, utilizando los distintos tipos de servicio.
• Preparar y presentar los tipos de bebidas más habituales.
• Concienciarse de los peligros y riesgos laborales más frecuentes y cómo evitarlos o minimizarlos.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. SERVICIO DE BAR
1.1.    Principales tipos de bares
1.1.1.    Establecimientos cuya principal característica es el servicio de barra
1.1.2.    Tipos de establecimientos
1.2.    Personal necesario en el bar
1.3.    Diferentes áreas del bar
1.4.    Mise en place del bar
1.5.    Descripción de la maquinaria utilizada en el bar
1.6.    Limpieza del material y otros elementos
2.  OPERACIONES PREVIAS AL SERVICIO DE COMEDOR
2.1.    Limpieza y repaso de material
2.2.    Transporte de material limpio
2.3.    Mise en place de comedor
3.  SERVICIO DE COMEDOR
3.1.    La acogida de clientes
3.2.    Normas del servicio de comedor
3.3.    Toma de comandas
3.3.1.    Procedimiento
3.3.2.    Pasos a seguir
3.3.3.    Comanda de postres
3.3.4.    Comanda de vinos
3.4.    Tipos de servicio de comedor
3.4.1.    A la americana o emplatado
3.4.2.    A la francesa
3.4.3.    A la inglesa
3.4.4.    A la rusa
3.5.    Otros servicios
3.5.1.    Servicio de vinos
3.5.2.    Servicio en eventos especiales
3.6.    Desarrollo del servicio de mesas
3.7.    La despedida
4. SERVICIO DE BEBIDAS
4.1.    Servicio de refrescos
4.2.    Servicio de aperitivos
4.3.    Servicio de aguardientes y licores
4.4.    Servicio de bebidas calientes
5. RECOMENDACIONES BÁSICAS DE SEGURIDAD
5.1.    Riesgos laborales
5.2.    Prevención de los accidentes más comunes

OBJETIVOS

• Entender el marketing cómo una actividad estratégica clave dentro de la organización.
• Introducir en los procesos y conceptos básicos del marketing.
• Describir las políticas básicas: producto, precio, distribución y comunicación.
• Conocer las principales actividades que se llevan a cabo desde la Dirección de marketing.
• Ver cuáles son las diferentes herramientas que se emplean y las oportunidades que ofrecen.
• Aprender a organizar la fuerza de ventas, una herramienta de comunicación de gran relevancia en la planificación del marketing y en los resultados empresariales.
• Conocer algunas de las aplicaciones del marketing: interno, directo, industrial, servicios y organizaciones no comerciales y administraciones públicas.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1.    EL MARKETING EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL
1.1.    Conceptos claves.
1.2.    Gestión orientada al mercado.
1.3.    Análisis del mercado.
1.4.    Orientación al cliente.
1.5.    Marketing transaccional versus marketing relacional.
1.6.    Marketing relacional.
1.7.    Fidelización.
2.    DIRECCIÓN DE MARKETING
2.1.    Introducción.
2.2.    Marketing estratégico.
2.3.    Marketing operativo.
2.4.    Marketing mix.
2.5.    Planificación comercial.
2.6.    El departamento de marketing.
3.    INVESTIGACIÓN COMERCIAL Y SEGMENTACIÓN
3.1.    Comportamiento y necesidades del consumidor.
3.2.    Segmentación de mercados.
3.3.    Investigación comercial.
4.    POLÍTICAS DE PRODUCTO Y PRECIO
4.1.    Política de producto.
4.2.    Creación y modificación de productos.
4.3.    Política de precio.
4.4.    Métodos de fijación y estrategias de precios.
5.    POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN COMERCIAL
5.1.    La distribución.
5.2.    Funciones y tipos de distribución.
5.3.    Los intermediarios en el canal de distribución.
5.4.    Métodos de venta en la distribución comercial.
6.    POLÍTICA DE COMUNICACIÓN
6.1.    Introducción.
6.2.    Publicidad.
6.3.    Promoción de ventas.
6.4.    Relaciones públicas.
6.5.    Fuerza de ventas.
7.    PLAN DE MARKETING
7.1.    Planificación del marketing.
7.2.    Planes de acción.
7.3.    Presupuesto comercial.
8.    APLICACIONES DEL MARKETING
8.1.    Marketing directo.
8.2.    Marketing industrial.
8.3.    Marketing de servicios.
8.4.    Marketing en organizaciones no comerciales.
8.5.    Marketing interno.

OBJETIVOS

• Describir los conceptos básicos del patrimonio de una empresa, su estructura económica y su estructura financiera.
• Iniciarse en los principios básicos de la contabilidad de una empresa.
• Describir la estructura del plan general contable.
• Conocer y utilizar las cuentas clave y saber aplicarlas en cada situación.
• Incidir en las operaciones contables relacionadas con el tráfico mercantil y comercial.
• Repasar el funcionamiento de los efectos comerciales y su contabilización.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN
1.1.    Concepto de empresa
1.2.    Tipos de empresa
1.3.    Concepto y objetivos de la contabilidad
1.4.    Clasificación de la contabilidad
2. PATRIMONIO DE LA EMPRESA
2.1.    Patrimonio de la empresa
2.2.    Estructura económica y financiera
2.3.    Masa y elemento patrimonial
2.4.    Esquema representativo de las masas patrimoniales
3. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA CONTABILIDAD
3.1.    La cuenta
3.2.    Los hechos contables y sus clases
3.3.    Métodos contables
3.4.    Teoría del cargo y del abono
3.5.    Método especulativo y administrativo
4. PLAN GENERAL DE CONTABILIDAD
4.1.    El Plan General Contable
4.2.    Criterios de Valoración
4.3.    Estructura del PGC: principios contables
4.4.    Estructura del PGC: normas de registro y valoración
4.5.    Estructura del PGC: cuentas anuales
4.6.    Estructura del PGC: cuadro de cuentas
4.7.    Estructura del PGC: definiciones y relaciones contables
4.8.    Libros contables
4.9.    Ciclo contable
5. ASPECTOS CONTABLES DE LAS EXISTENCIAS
5.1.    Valoración de las existencias
5.2.    Método contable para llevar las cuentas de existencias
5.3.    Compras, ventas, gastos y descuentos
6. OPERACIONES DEL TRÁFICO MERCANTIL
6.1.    Clientes, deudores, proveedores y acreedores
6.2.    Anticipos en la compraventa
6.3.    Facturas pendientes de recibir o formalizar
6.4.    Problemática contable de los envases y embalajes
6.5.    Contabilización de las insolvencias de tráfico
6.6.    Otras cuentas de gastos e ingresos
7. EFECTOS COMERCIALES
7.1.    Efectos comerciales
7.2.    Efectos a pagar
7.3.    Efectos a cobrar
7.4.    Endoso de efectos

MÓDULO DE RIESGOS LABORALES Y MEDIDAS PREVENTIVAS ESPECÍFICAS DEL SECTOR DE LA HOSTELERÍA, QUE SE RECOMIENDA IMPARTIR CONJUNTAMENTE Y COMO COMPLEMENTO A LOS CURSOS: K070 PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES NIVEL BÁSICO y K056 MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS EN RESTAURACIÓN Y EN EL COMERCIO MINORISTA.

OBJETIVOS

• Conocer de manera general los principales riesgos laborales y medidas preventivas en las operaciones básicas del sector hostelero.
• Repasar las condiciones de los lugares de trabajo con el objetivo de evitar situaciones peligrosas, como riesgo de caídas, golpes contra objetos, caída de objetos en manipulación, elevación de cargas, contactos eléctricos, etc.
• Describir la forma de utilizar de manera segura los equipos de trabajo, adoptando una serie de medidas generales antes de comenzar el trabajo, durante éste y al finalizar todo el proceso.
• Conocer las prácticas seguras en el uso de maquinaría específica de hostelería.
• Aplicar los principios de higiene postural, conjunto de normas, consejos y actitudes posturales, tanto estáticas como dinámicas, encaminadas a mantener una correcta alineación de todo el cuerpo, con el fin de evitar posibles lesiones en la espalda.
• Describir las medidas preventivas y cómo actuar en caso de incendio, en especial en situaciones que se pueden dar en el sector hostelero.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN A LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN HOSTELERÍA
1.1.    Introducción.
1.2.    Aspectos a considerar para la prevención.
2. LUGARES DE TRABAJO
2.1.    Conceptos básicos.
2.2.    Medidas preventivas.
2.3.    Condiciones de los lugares de trabajo.
2.4.    Señalización.
3. EQUIPOS DE TRABAJO
3.1.    Equipos de trabajo.
3.2.    Normas de prevención básicas.
3.3.    Herramientas manuales.
3.4.    Máquinas.
3.5.    Normas de seguridad de los equipos de trabajo en hostelería.
4. HIGIENE POSTURAL
5.1.    Higiene postural.
5.2.    Posturas de trabajo.
5.3.    Movimientos repetitivos.
5. EXTINCIÓN DE INCENDIOS
5.1.    El fuego.
5.2.    Sistemas de extinción de incendios.
5.3.    Agua en caso de incendio.
5.4.    Cómo actuar en caso de incendio.
5.5.    Medidas preventivas.

MÓDULO DE RIESGOS LABORALES Y MEDIDAS PREVENTIVAS ESPECÍFICAS DEL SECTOR OFICINAS Y DESPACHOS, COMPLEMENTARIO AL CURSO: K070 PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES NIVEL BÁSICO.

OBJETIVOS

• Conocer de manera general los principales riesgos laborales y medidas preventivas en las operaciones básicas del sector de oficinas y despachos.
• Repasar las condiciones de los lugares de trabajo con el objetivo de evitar situaciones peligrosas, como riesgo de caídas, golpes contra objetos, caída de objetos en manipulación, etc.
• Incidir en la importancia de las condiciones ambientales en el lugar de trabajo, especialmente, las relativas al confort acústico, confort térmico, calidad del aire interior, iluminación y campos electromagnéticos.
• Describir la forma de utilizar de manera segura los equipos de trabajo, adoptando una serie de medidas generales antes de comenzar el trabajo, durante éste y al finalizar todo el proceso.
• Conocer de manera práctica los riesgos, requisitos y medidas preventivas en los puestos de trabajos que usan pantallas de visualización de datos (PVD).

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN A LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN EL SECTOR OFICINAS
1.1.    Introducción.
1.2.    Aspectos a considerar para la prevención.
2. LUGARES DE TRABAJO
2.1.    Condiciones de los lugares de trabajo.
2.2.    Señalización.
2.3.    Riesgos de caídas.
2.4.    Almacenamiento.
3. CONDICIONES AMBIENTALES
3.1.    Confort acústico.
3.2.    Confort térmico.
3.3.    Calidad del aire interior.
3.4.    Iluminación.
3.5.    Campos electromagnéticos.
4. EQUIPOS DE TRABAJO. PANTALLAS DE VISUALIZACIÓN DE DATOS (PVD)
4.1.    Riesgos habituales en el uso de equipos de trabajo en oficinas.
4.2.    Riesgos frecuentes derivados del uso de PVD.
4.3.    Medidas preventivas.
4.4.    Higiene postural.

MÓDULO DE RIESGOS LABORALES Y MEDIDAS PREVENTIVAS ESPECÍFICAS DEL SECTOR COMERCIO, COMPLEMENTARIO AL CURSO: K070 PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES NIVEL BÁSICO.

OBJETIVOS

• Conocer de manera práctica los principales riesgos laborales y medidas preventivas en las operaciones básicas del sector comercio.
• Profundizar en los riesgos laborales de la actividad profesional del sector comercio: lugares de trabajo, equipos de trabajo, almacenamiento y transporte de cargas, higiene postural, carga manual, riesgo biológico, riesgo químico, riesgo eléctrico, ambiente térmico, etc.
• Describir la forma de utilizar de manera segura los equipos de trabajo, adoptando una serie de medidas generales antes de comenzar el trabajo, durante éste y al finalizar todo el proceso.
• Conocer las normas básicas de manipulación de alimentos, incidiendo en la importancia desde el punto de vista higiénico-sanitario que tiene manipular correctamente los alimentos e incrementar el sentido de responsabilidad en el manipulador.
• Revisar los principales riesgos y medidas preventivas en puestos de trabajo específicos del sector comercio: cajero/a, dependiente/a, trabajos de pastelería, panadería, carnicería, etc.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1.    INTRODUCCIÓN A LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN EL SECTOR COMERCIO
1.1.    Introducción.
1.2.    Aspectos a considerar para la prevención.
2.    LUGARES Y EQUIPOS DE TRABAJO
2.1.    Lugares de trabajo.
2.2.    Equipos de trabajo.
2.2.1.    Equipos de trabajo generales.
2.2.2.    Equipos de trabajo específicos del sector comercio.
2.3.    Escaleras manuales.
2.3.1.    Escaleras entre dos plantas del local.
2.3.2.    Escaleras manuales.
2.4.    Orden y limpieza.
2.4.1.    Factores de riesgo.
2.4.2.    Medidas preventivas.
2.5.    Señalización.
3.    MANIPULACIÓN MANUAL DE CARGAS, HIGIENE POSTURAL, POSTURAS FORZADAS Y MOVIMIENTOS REPETITIVOS
3.1.    Manipulación manual de cargas.
3.1.1.    Conceptos básicos.
3.1.2.    Medidas preventivas.
3.1.3.    Método general de manipulación manual de cargas.
3.2.    Higiene postural.
3.3.    Posturas forzadas.
3.4.    Movimientos repetitivos.
3.5.    Uso de herramientas manuales.
4.    RIESGO ELÉCTRICO Y RIESGO QUÍMICO
4.1.    Riesgo eléctrico.
4.2.    Riesgo químico.
4.2.1.    Uso de productos químicos.
4.2.2.    Almacenamiento de sustancias químicas.
5.    RIESGO BIOLÓGICO. MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS
5.1.    Introducción.
5.2.    Medidas de prevención en la manipulación de alimentos.
5.3.    El personal que manipula alimentos: higiene, hábitos y vigilancia de su salud.
6.    RIESGO TÉRMICO
6.1.    Ambiente térmico.
6.2.    Exposición al calor.
6.3.    Exposición al frío.
6.3.1.    Medidas preventivas generales.
6.3.2.    Cámaras frigoríficas.
6.3.3.    Actuación en caso de hipotermia o congelación.
7.    PUESTOS ESPECÍFICOS DEL SECTOR COMERCIO
7.1.    Personal de almacén.
7.1.1.    Medidas preventivas generales.
7.1.2.    Transpaleta manual.
7.1.3.    Carretilla elevadora.
7.2.    Personal de caja registradora.
7.3.    Dependiente/a.
7.4.    Reponedor/a.
7.5.    Personal de frutería.
7.6.    Personal de pescadería y congelados.
7.7.    Personal de carnicería y charcutería.
7.8.    Personal de panadería y pastelería.

MÓDULO DE RIESGOS LABORALES Y MEDIDAS PREVENTIVAS ESPECÍFICAS DEL SECTOR LIMPIEZA, COMPLEMENTARIO AL CURSO: K070 PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES NIVEL BÁSICO.

OBJETIVOS

• Conocer de manera práctica los principales riesgos laborales y las medidas preventivas en las operaciones básicas del sector de limpieza de edificios y locales.
• Profundizar en los riesgos específicos relacionados con la actividad profesional del sector limpieza: lugares de trabajo, mantenimiento y uso de equipos, manipulación de cargas, riesgo eléctrico, riesgo químico y riesgo biológico.
• Describir la forma de utilizar de manera segura los equipos de trabajo: carro de limpieza, barredoras, fregadoras, enceradoras, equipos de limpieza a presión, aspiradoras, rotativas, pulidoras, máquinas de vapor, etc., adoptando una serie de medidas generales antes de comenzar el trabajo, durante éste y al finalizar todo el proceso.
• Incidir en los riesgos laborales en las principales operaciones de limpieza: limpieza en altura, limpieza en espacios confinados, limpieza de fosos, tanques, aljibes, limpieza viaria, etc.
• Indicar al trabajador o trabajadora las medidas de prevención concretas para evitar o minimizar los posibles riesgos laborales específicos de su actividad profesional.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN A LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN EL SECTOR LIMPIEZA
1.1.    Introducción.
1.2.    Aspectos a considerar para la prevención.
1.3.    Qué veremos en este curso.
2. LUGARES Y EQUIPOS DE TRABAJO
2.1.    Lugares de trabajo.
2.2.    Equipos de trabajo.
2.2.1.    Medidas preventivas generales.
2.2.2.    El carro.
2.2.3.    Barredoras y fregadoras.
2.2.4.    Enceradoras.
2.2.5.    Equipos de limpieza a presión.
2.2.6.    Rotativa monodisco: pulidora, abrillantadora.
2.3.    Orden y limpieza.
2.4.    Señalización.
3. MANIPULACIÓN MANUAL DE CARGAS, HIGIENE POSTURAL Y POSTURAS FORZADAS
3.1.    Manipulación manual de cargas.
3.2.    Cómo manipular una carga.
3.3.    Higiene postural.
3.4.    Posturas forzadas.
4. RIESGO ELÉCTRICO, QUÍMICO Y BIOLÓGICO
4.1.    Riesgo eléctrico.
4.2.    Uso de productos químicos.
4.3.    Riesgo biológico.
5. TRABAJOS DE LIMPIEZA
5.1.    Limpieza en altura.
5.1.1.    Escaleras manuales.
5.1.2.    Plataformas Elevadoras.
5.1.3.    Góndolas.
5.2.    Limpieza en espacios confinados.
5.3.    Limpieza de fosos, tanques, aljibes, etc.
5.4.    Limpieza viaria.

OBJETIVOS

• Ofrecer al trabajador un conocimiento amplio y práctico de la prevención de riesgos laborales, desde los conceptos básicos: los derechos y deberes del trabajador; cómo se organiza la prevención en las empresas y sus diferentes modalidades, hasta cuestiones específicas: enumerando los elementos de su entorno y los requerimientos que han de cumplir y la forma en que actuar para evitar accidentes, o enfermedades derivadas del trabajo. Entre ellos: condiciones de seguridad de los lugares de trabajo, equipos de trabajo, orden y limpieza como elemento de prevención; el riesgo eléctrico, riesgo químico y riesgo biológico, entre otros.
• Conocer la forma en que manipular las cargas y pesos, así como la higiene postural que se ha de adoptar en prevención de lesiones. Y comprender nociones básicas relativas a los riesgos psicosociales (estrés, carga mental) que pueden ayudarle a evitar sus efectos negativos en la salud del trabajador.
• Enumerar los sistemas elementales de control de riesgos como son la protección colectiva e individual y los aspectos a tener en cuenta en su actividad para utilizarlos de manera eficaz.  Y Conocer el funcionamiento de los controles de la salud del trabajador.
• Formar en otras competencias que permitan afrontar situaciones de emergencia o de incendio, primeros auxilios y seguridad vial.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

MÓDULO I. CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
1.    CONCEPTOS BÁSICOS
1.1.    El trabajo y la salud.
1.2.    Los factores de riesgo en el trabajo.
1.3.    El riesgo laboral.
1.4.    Los daños derivados del trabajo.
1.5.    Los accidentes de trabajo.
1.6.    Las enfermedades profesionales.
1.7.    Otras patologías derivadas del trabajo.
1.8.    Los costes de la siniestralidad laboral.
2.    MARCO NORMATIVO BÁSICO
2.1.    Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales.
2.2.    Derechos y deberes básicos en prevención de riesgos laborales.
2.2.1.    Obligaciones del empresario.
2.2.2.    Obligaciones de los trabajadores.
2.2.3.    Derechos de los trabajadores.

MÓDULO II. RIESGOS GENERALES Y SU PREVENCIÓN. RIESGOS LIGADOS A LAS CONDICIONES DE SEGURIDAD
3.    LUGARES DE TRABAJO
3.1.    Conceptos básicos.
3.2.    Condiciones de los lugares de trabajo.
3.2.1.    Condiciones constructivas.
3.2.2.    Suelos, aberturas, desniveles y barandillas.
3.2.3.    Escaleras fijas y de servicio.
3.2.4.    Vías de circulación y pasillos.
3.2.5.    Puertas.
3.2.6.    Temperatura, ventilación e iluminación en el ambiente.
3.3.    Señalización.
3.3.1.    Colores de seguridad.
3.3.2.    Tipos de señales.
3.4.    Medidas preventivas.
3.4.1.    Caídas al mismo nivel.
3.4.2.    Caídas a distinto nivel.
3.4.3.    Pisadas sobre objetos.
3.4.4.    Caída de objetos por desplome o derrumbamiento.
3.4.5.    Al elevar cargas.
3.4.6.    Choques contra objetos inmóviles.
3.4.7.    Caídas de objetos en manipulación.
3.4.8.    Cortes y golpes por objetos o herramientas.
4.    EQUIPOS DE TRABAJO
4.1.    Equipos de trabajo.
4.2.    Medidas de prevención básicas en equipos.
4.3.    Herramientas manuales.
4.4.    Máquinas.
4.4.1.    Riesgos.
4.4.2.    Medidas de prevención y protección.
5.    ORDEN Y LIMPIEZA
5.1.    Introducción.
5.2.    Riesgos principales derivados de la falta de orden y limpieza.
5.3.    Medidas de prevención y protección.
5.3.1.    Zonas de paso y espacios de trabajo.
5.3.2.    Almacenamiento.
5.3.3.    Equipos de trabajo.
5.3.4.    Incendios.
6.    MANIPULACIÓN MANUAL DE CARGAS
6.1.    Conceptos básicos.
6.2.    Medidas preventivas.
6.3.    Método de manipulación manual de cargas.
7.    HIGIENE POSTURAL
7.1.    Higiene postural.
7.2.    Medidas de prevención según la postura adoptada en el trabajo.
7.3.    Movimientos repetitivos.
8.    RIESGO ELÉCTRICO
8.1.    Conceptos básicos.
8.2.    Medidas de prevención frente al riesgo eléctrico.

MÓDULO III. RIESGOS GENERALES Y SU PREVENCIÓN. RIESGOS LIGADOS AL MEDIO AMBIENTE
9.    RIESGO QUÍMICO
9.1.    Definición, Etiquetado y Ficha de datos de seguridad.
9.2.    Clasificación e identificación de sustancias químicas peligrosas.
9.3.    Almacenamiento de sustancias químicas.
9.4.    Manipulación de productos químicos.
10.    RIESGO BIOLÓGICO
10.1.    Definición y clasificación de agentes biológicos.
10.2.    Trabajadores especialmente expuestos a riesgos biológicos.
10.3.    Medidas preventivas frente al riesgo biológico.
10.4.    Protocolos de actuación en accidentes con riesgo biológico.
11.    RIESGOS PSICOSOCIALES
11.1.    Introducción.
11.2.    Medidas preventivas generales.
11.3.    Principales patologías derivadas de factores psicosociales en el trabajo.
11.3.1.    Estrés laboral.
11.3.2.    Síndrome de Burnout.
11.3.3.    Acoso psicológico laboral (Mobbing).
11.3.4.    Depresión laboral.
12.    SISTEMAS ELEMENTALES DE CONTROL DE RIESGOS: PROTECCIÓN COLECTIVA E INDIVIDUAL
12.1.    Introducción
12.2.    Las técnicas científicas de prevención de riesgos.
12.3.    Sistemas elementales de control y protección de riesgos.
12.3.1.    Principios generales.
12.3.2.    Prevención integrada.
12.4.    Protección colectiva.
12.5.    Protección individual.
13.    EMERGENCIAS Y EVACUACIÓN
13.1.    El fuego.
13.2.    Clasificación de fuegos y agentes extintores.
13.3.    Medidas de prevención ante el riesgo de incendio.
13.4.    Mecanismos de protección frente a incendios.
13.5.    Sistemas de extinción de incendios.
13.5.1.    Sistema de extinción portátil: extintor.
13.5.2.    Sistema de extinción de incendio automático: instalaciones fijas.
13.6.    Situaciones de emergencias.
13.7.    Plan de emergencia y evacuación.
13.8.    Protocolos de actuación ante situaciones de emergencias.
14.    CONTROL DE LA SALUD
14.1.    Medicina del trabajo.
14.2.    Reconocimiento médico.

MÓDULO IV. ELEMENTOS BÁSICOS DE GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS
15.    ELEMENTOS BÁSICOS DE GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS
15.1.    Introducción
15.2.    Organización del trabajo preventivo.
15.3.    Documentación.

MÓDULO V. PRIMEROS AUXILIOS Y SEGURIDAD VIAL
16.    PRIMEROS AUXILIOS
16.1.    Introducción.
16.2.    Alcance de los primeros auxilios.
16.3.    Actuaciones a realizar ante un accidentado.
16.4.    Contusiones y heridas.
16.5.    Fracturas y quemaduras.
16.6.    Accidentes por electrocución.
16.7.    Desmayos, lipotimias, convulsiones y lesiones oculares.
16.8.    Formación y medios adecuados para realizar el socorrismo laboral.
16.9.    Técnicas de reanimación en caso de emergencias médicas.
17.    SEGURIDAD VIAL
17.1.    Seguridad vial para conductores.
17.2.    Seguridad vial para peatones.

OBJETIVOS

• Sensibilizarse sobre la situación actual de desigualdad efectiva de las mujeres en el ámbito laboral, conocer sus principales causas y qué medidas o recomendaciones hacen los expertos para evitarla o reducirla.
• Entender los diferentes conceptos que se manejan en materia de igualdad de género, como son: empoderamiento, brecha salarial, segregación ocupacional, techo de cristal, acoso sexual, lenguaje sexista, etc.
• Conocer las principales medidas a implementar en las políticas de recursos humanos y específicamente en la selección, contratación, remuneración y valoración de puestos de trabajo.
• Incidir en la importancia de la corresponsabilidad de los hombres en las obligaciones familiares y en el fomento de medidas de conciliación de la vida personal, familiar y laboral, en condiciones de igualdad, sin discriminación por razón de género.
• Describir las medidas de fomento de la igualdad y de no discriminación que cada empresa puede aplicar en su organización.
• Conocer las directrices que deben regir los protocolos para la prevención del acoso sexual.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. LA IGUALDAD DE GÉNERO
1.1.    Conceptos básicos.
1.2.    La mujer en el ámbito laboral.
1.3.    Medidas de igualdad en la empresa.
1.4.    Principios de empoderamiento de las mujeres.
1.5.    Beneficios de la igualdad.
2. DESIGUALDAD EN EL ÁMBITO LABORAL
2.1.    Segregación ocupacional.
2.2.    Selección y contratación.
2.3.    Retribuciones.
2.4.    Clasificación profesional y evaluación de puestos de trabajo.
2.5.    Promoción y desarrollo de la carrera profesional.
3. CORRESPONSABILIDAD Y CONCILIACIÓN DE LA VIDA PERSONAL, FAMILIAR Y LABORAL
3.1.    Introducción.
3.2.    Medidas de conciliación de la vida personal, familiar y laboral.
3.3.    Buenas prácticas.
4. ACOSO SEXUAL Y POR RAZÓN DE SEXO
4.1.    Introducción.
4.2.    El contexto laboral en que se produce el acoso sexual.
4.3.    Los perjuicios del acoso en el ámbito laboral.
4.4.    Medidas de prevención del acoso sexual.
4.5.    Protocolo para la prevención del acoso sexual.
4.6.    Cómo actuar ante el acoso sexual en el entorno laboral.
4.7.    Buenas prácticas.
5. COMUNICACIÓN NO SEXISTA
5.1.    Introducción.
5.2.    Lenguaje no sexista.
5.3.    Recomendaciones.
5.4.    La publicidad como instrumento de cambio.

OBJETIVOS

• Aprender a definir la estrategia empresarial entendida como una búsqueda constante de un plan de negocios tendente a desarrollar y explotar aquellas ventajas competitivas de la organización que le permitan diferenciarse de sus competidores, aprovechando las fortalezas estructurales y funcionales de la empresa, con un único y claro objetivo final: crear mayor valor para sus clientes.
• Conocer el perfil estratégico de su empresa para detectar su relación producto-mercado.
• Aprender a realizar un diagnóstico interno y un diagnóstico estratégico.
• Estudiar la tipología de políticas estratégicas genéricas, así como las actuaciones ante los riesgos de competencia de algunas estrategias.
• Describir las principales herramientas estratégicas de gestión, haciendo un especial hincapié en la gestión la innovación, la gestión de la calidad y la gestión del conocimiento.
• Conocer el proceso y principios básicos del Benchmarking.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. MANAGEMENT ESTRATÉGICO
1.1.    Introducción
1.2.    Competitividad empresarial y ventajas competitivas
1.3.    Pensamiento estratégico
1.4.    Política, planificación y estrategia de adaptación en un entorno competitivo
1.5.    Previsión, prospectiva y métodos de escenarios
1.6.    Análisis estratégico. Análisis DAFO
1.7.    La estrategia y sus principales componentes
2. ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA ESTRATÉGICA
2.1.    Visión, misión y valores
2.2.    Cultura de empresa y su relación con la estrategia
2.3.    Organización, estructura y estrategia
2.4.    Decisiones estratégicas
2.5.    Toma de decisiones estratégicas
2.6.    Niveles de planificación y decisión estratégica
2.7.    Unidades estratégicas de negocio (UENs)
3. ANÁLISIS DEL ENTORNO
3.1.    Análisis del entorno general de la empresa
3.2.    Análisis del entorno específico de un sector
3.3.    Entorno competitivo
3.4.    Amenaza de nuevos competidores
3.5.    Competencia actual
3.6.    Amenaza de productos sustitutivos
3.7.    Poder de negociación de los clientes
3.8.    Poder de negociación de los proveedores
4. DIAGNÓSTICO
4.1.    Análisis funcional y diagnóstico interno
4.2.    Perfil estratégico de la empresa
4.3.    Cadena de valor
4.4.    Diagnóstico estratégico
5. POLÍTICAS DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO EMPRESARIAL
5.1.    Estrategias competitivas genéricas
5.2.    Formas de crecimiento empresarial
5.3.    Integración vertical y diversificación
5.4.    Estrategias de internacionalización y globalización
5.5.    Alianzas estratégicas
6. HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS DE GESTIÓN
6.1.    Benchmarking
6.2.    Calidad total y mejora continua
6.3.    Gestión de la innovación
6.4.    Gestión del conocimiento

OBJETIVOS

• Conocer las bases de la restauración moderna.
• Planificar la creación de cartas y menús.
• Identificar la mejor estrategia para la presentación, diseño e imagen.
• Conocer las principales ofertas gastronómicas existentes en el mercado.
• Conocer los aspectos prácticos de la elaboración de cartas y menús.
• Diseñar la política de precios de acuerdo a los costes.
• Dominar la ingeniería de menús, basada en la popularidad y rentabilidad de los platos.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN
1.1.    Concepto y clasificación de las empresas de restauración
1.2.    Implantación de los servicios de restauración
1.3.    Organigrama de un restaurante
2. CREACIÓN DE CARTAS Y MENÚS
2.1.    Definición de elementos y variables de la oferta
2.2.    Ofertas gastronómicas hoteleras y no hoteleras
2.3.    Planificación y diseño de ofertas
2.4.    Cálculo de necesidades de aprovisionamiento para confección de ofertas
3. OFERTA GASTRONÓMICA
3.1.    Oferta gastronómica
3.2.    Preparación previa
3.3.    Pasos para la elaboración de la carta
3.4.    Oferta de cocina internacional
4. MISE EN PLACE
4.1.    Mise en place
4.2.    Mise en place para desayunos
4.3.    Mise en place para servicios de almuerzo y cena
5. ASPECTOS PRÁCTICOS DE LA ELABORACIÓN
5.1.    Planificación de menús. Criterios de elaboración
5.2.    Aprovechamiento de productos
6. POLÍTICA DE PRECIOS
6.1.    Fijación del precio de venta
6.2.    Cálculo de costes
6.3.    Determinación de los costes
7. INGENIERÍA DE MENÚS: POPULARIDAD Y RENTABILIDAD
7.1.    Menú Engineering
7.2.    Escandallo o rendimiento de un producto

OBJETIVOS

• Aprender a desarrollar un plan de formación interna enfocado a los recursos humanos de la organización.
• Destacar la importancia de la formación continua, el desarrollo y la gestión del talento, para mejorar las competencias y la consecución de los objetivos empresariales.
• Identificar y gestionar el potencial, y cómo se desarrolla a través de los planes de carrera.
• Conocer las principales características de los modelos de formación empleados en la formación tradicional y online.
• Aprender a diseñar y programar un proceso formativo.
• Conocer las principales competencias requeridas al formador de formadores.
• Incidir en la importancia de la aplicación de las nuevas tecnologías a la formación y en especial, de la formación a través de Internet y sus diferentes modalidades.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. PLAN DE FORMACIÓN
1.1.    Introducción.
1.2.    Conceptos básicos.
1.3.    Relación con otros procesos de Recursos Humanos.
1.4.    El plan de formación.
1.5.    Fases del plan de formación.
2. DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS
2.1.    Desarrollo.
2.2.    Detección y gestión del potencial.
2.3.    Planes de carrera.
2.4.    Gestión del talento.
3. PROCESO FORMATIVO
3.1.    Aprendizaje adulto.
3.2.    Programación del proceso formativo.
3.3.    Perfil del formador.
4. FORMACIÓN ONLINE
4.1.    Modelos de formación.
4.2.    Tipos de e-learning.
4.3.    Perfiles característicos en cursos online.

OBJETIVOS

La contabilidad de costes es un instrumento de gestión que facilita el seguimiento, registro y análisis de los costes asociados con la actividad de una empresa y por tanto, es una herramienta clave para la toma de decisiones de la Dirección.
En este curso aprenderá a:

• Diferenciar entre contabilidad de gestión y contabilidad de costes.
• Incidir en la diferencia entre gasto, coste, pago e inversión.
• Comprobar la importancia de la identificación, clasificación, medición y control de costes.
• Clasificar los diferentes costes que hay en la empresa, según diferentes parámetros.
• Describir los principales sistemas de costes, profundizando en el sistema de costes ABC.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN
1.1.    Contabilidad de gestión
1.2.    Contabilidad de costes
1.3.    Conceptos básicos
2. CLASIFICACIÓN DE COSTES
2.1.    Clasificación de costes
2.2.    Principales sistemas de cálculo de costes
3. SISTEMAS DE COSTES PARCIALES
3.1.    Sistemas de costes parciales
3.2.    Sistemas de costes directos
3.3.    Sistemas de costes variables
3.4.    Sistemas de costes por pedido
4. SISTEMAS DE COSTES COMPLETOS (FULL COST)
4.1.    Definición
4.2.    Sistemas de costes por procesos
4.3.    Sistema de las secciones homogéneas
4.4.    Problemas al calcular los costes
5. SISTEMA DE COSTES ABC
5.1.    Concepto
5.2.    Actividades
5.3.    Ventajas y desventajas
5.4.    Decisiones basadas en los costes

OBJETIVOS

• Adquirir un conocimiento general y básico de las funciones de gestión y desarrollo de los recursos humanos.
• Introducir en el análisis, descripción y valoración de puestos de trabajo, como base fundamental en recursos humanos para diseñar y aplicar las políticas de retribución, organización, selección, promoción, desarrollo, etc.
• Acercar al profesional a las técnicas más empleadas para diseñar la estructura organizativa, formar y desarrollar al personal, motivar, retribuir, seleccionar candidatos o gestionar el conocimiento.
• Conocer los instrumentos de comunicación más utilizados, así como aprender a diseñar un plan de comunicación interna.
• Obtener una visión general de los diferentes modelos motivacionales y su aplicación al ámbito laboral.
• Incidir en la importancia de la formación y desarrollo de los recursos humanos como herramienta estratégica de cambio.
• Ver los aspectos clave de la gestión del potencial y la gestión del talento.

 ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. CULTURA Y DISEÑO ORGANIZATIVO
1.1.    Introducción.
1.2.    Cultura organizativa.
1.3.    Diseño organizativo.
2. ANÁLISIS DE PUESTOS DE TRABAJO, PLANIFICACIÓN Y SELECCIÓN
2.1.    Análisis de puestos de trabajo.
2.2.    Planificación de plantillas.
2.3.    Selección de personal.
3. POLÍTICA RETRIBUTIVA, VALORACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
3.1.    Política retributiva.
3.2.    Conceptos retributivos.
3.3.    Valoración de puestos de trabajo.
3.4.    Evaluación del desempeño.
4. COMUNICACIÓN INTERNA. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
4.1.    Comunicación interna.
4.2.    Gestión del conocimiento.
5. MOTIVACIÓN LABORAL
5.1.    Corrientes y teorías explicativas de la motivación.
5.2.    Motivos sociales.
5.3.    Enriquecimiento del trabajo.
5.4.    Motivación y retribución.
6. FORMACIÓN Y DESARROLLO
6.1.    Importancia de la formación.
6.2.    Desarrollo.
6.3.    Gestión del potencial.
6.4.    Gestión del talento.

OBJETIVOS

• Introducir en el desarrollo efectivo de una comunicación en marketing planteando los objetivos, diseño del mensaje, selección de canales y presupuesto.
• Ver los factores que influyen en el desarrollo del mix de comunicación.
• Conocer las principales herramientas de comunicación en marketing: publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas y marketing directo.
• Destacar en cada uno de los instrumentos de comunicación sus características, aplicaciones, ventajas y desventajas.
• Adquirir los conocimientos básicos para realizar una planificación de medios publicitarios.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1.    EL MIX DE COMUNICACIÓN
1.1.    Introducción  
1.2.    Desarrollo efectivo de una comunicación
1.3.    Herramientas de comunicación en marketing
1.4.    Factores que influyen en el desarrollo del mix de comunicación
1.5.    Medición de resultados
2.    PUBLICIDAD
2.1.    Presupuesto de publicidad
2.2.    Decisión del mensaje
2.3.    Decisión del medio
2.4.    Elección de los soportes dentro de un medio
2.5.    Decisión del tiempo de emisión
2.6.    Decisión del lugar geográfico
2.7.    Valoración de la eficacia de la publicidad
3.    PROMOCIÓN DE VENTAS
3.1.    Introducción
3.2.    Objetivos de las promociones
3.3.    Decisiones de la promoción de ventas
4.    RELACIONES PÚBLICAS
4.1.    Introducción
4.2.    Relaciones públicas en marketing
4.3.    Plan de relaciones públicas
4.4.    Comunicación de relaciones públicas versus publicitaria
5.    MARKETING DIRECTO
5.1.    Introducción
5.2.    Marketing por correo
5.3.    Marketing telefónico
5.4.    Marketing basado en publicidad de respuesta directa
5.5.    Comercio electrónico y marketing online
5.6.    Marketing en dispositivos móviles

OBJETIVOS

• Entender la venta como una actividad de comunicación dentro del marketing.
• Describir las principales competencias, conocimientos, aptitudes y actitudes que debe poseer un agente o vendedor comercial, para tener éxito profesional.
• Una de las claves principales para ser un buen vendedor es ser primero un buen comunicador, ya que la venta se basa en un acto de comunicación entre vendedor y cliente.
• Conocer las principales teorías clásicas que explican el proceso venta.
• Aprender las técnicas de uso del teléfono como herramienta fundamental para concertar citas y entrevistas de venta.
• Ver la técnica de argumentación, como principal instrumento con el que cuenta el vendedor para persuadir al cliente a que se decida por la compra de un determinado producto o servicio.
• Utilizar la técnica de demostración de un producto o servicio e identificar en qué momento se debe aplicar dentro del proceso de la venta personal.
• Conocer las habilidades comunicativas, tanto verbales como no verbales, que debe desarrollar el vendedor para actuar eficazmente durante la venta, y que son imprescindibles para transmitir la oferta de manera eficaz, demostrar la superioridad de la misma con respecto a la competencia, generar confianza en el cliente, identificar sus intenciones de compra e influir en su decisión final.
• Controlar el lenguaje no verbal durante la demostración del producto ante el cliente: ¿qué postura adoptar? ¿hacia dónde dirigir la mirada? ¿cómo controlar los gestos involuntarios?
• Ser consciente de la existencia de una serie de principios éticos y deontológicos que han de prevalecer sobre los fines puramente comerciales.
• Aprender a identificar los signos de compra que emite el cliente para introducir el cierre de la venta en el momento más adecuado y actuar de la manera más acorde con su actitud y su predisposición a comprar.
• Comprender la importancia clave del cierre de la venta dentro del proceso de la venta personal y aplicar diferentes técnicas para llevarla a cabo con éxito.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
1.1.    La venta y el marketing.
1.2.    Comunicación externa empresarial.
1.3.    Acciones de comunicación.
2.    EL VENDEDOR
2.1.    El vendedor como comunicador.
2.2.    Perfil del vendedor.
2.3.    Ética y honestidad profesional
3.    VENTA PERSONAL
3.1.    Tipos de venta.
3.2.    La venta como proceso.
3.3.    Comunicación interpersonal.
3.4.    Equipo de ventas.
3.5.    Teorías de la venta.
3.6.    Fases de la venta personal.
4.    CONCERTACIÓN DE VISITAS COMERCIALES
4.1.    Organización y planificación de la venta.
4.2.    Prospección.
4.3.    Fuentes de información.
4.4.    El teléfono.
4.5.    Concertar citas de ventas por teléfono.
5.    ARGUMENTACIÓN Y DEMOSTRACIÓN DEL PRODUCTO
5.1.    Argumentación.
5.2.    Demostración del producto.
6.    CIERRE DE LA VENTA
6.1.    Consideraciones previas.
6.2.    Signos de compra.
6.3.    Técnicas de cierre.
6.4.    Despedida.

OBJETIVOS

• Incidir en qué distingue a las empresas de servicios frente a otro tipo de empresas y cómo resulta clave la calidad en el servicio.
• La calidad es el nivel de excelencia que la empresa ha escogido alcanzar para satisfacer a su clientela clave, y representa, al mismo tiempo, la medida en que se logra dicha calidad. Se enseña cómo conseguir la calidad en el servicio, buscando hacerlo bien a la primera y cazando los errores.
• Aprender cómo el factor humano, y en especial, el personal de atención al cliente, resultan claves y críticos en la calidad del servicio. La mayoría de los servicios requieren la participación de una persona. Su actitud, su profesionalidad, su empatía, su motivación, etc. son aspectos diferenciales.
• En los servicios la comunicación es casi todo, por lo que se estudian los diferentes aspectos de la comunicación del servicio: recepción del cliente, comunicación telefónica, etc.
• Aprender a usar las quejas y reclamaciones cómo herramientas de mejora continua, como oportunidades y no como amenazas.
• Conocer los principales indicadores y herramientas de medición del nivel de satisfacción de los clientes.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1.    CONCEPTOS BÁSICOS
1.1.    Calidad.
1.2.    Servicio.
1.3.    El cliente.
2.    ESTRATEGIAS DE SERVICIOS
2.1.    Empresas de servicios.
2.2.    Estrategias de servicio.
2.3.    Comunicación del servicio.
3.    GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
3.1.    Normas de calidad en el servicio.
3.2.    Gestión total de la calidad (GTC).
3.3.    Hacerlo bien a la primera y caza de errores.
3.4.    Poner en marcha un programa de calidad.
4.    MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
4.1.    Calidad ofrecida versus calidad percibida.
4.2.    Nivel de satisfacción.
4.3.    Indicadores de la satisfacción del consumidor.
4.4.    Métodos de medición del nivel de satisfacción.

OBJETIVOS

• Aplicar los principios fundamentales de la protección de datos en su organización, así como las novedades que introduce el REGLAMENTO GENERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS EUROPEO Y LEY ORGÁNICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y GARANTÍA DE LOS DERECHOS DIGITALES.
• Asignar las responsabilidades de cada uno de los sujetos que participan en el tratamiento de datos personales en la empresa. Y aprender a realizar un Registro de actividades de tratamiento, tanto para el responsable como para el encargado de tratamiento.
• Conocer cuáles son las empresas que deben nombrar un delegado de protección de datos y cuáles son sus obligaciones. Introducción al esquema de certificación del delegado de protección de datos.
• Saber cuáles son las organizaciones obligadas a realizar una evaluación de impacto y llevarla a la práctica.
• Establecer las medidas necesarias para proteger los derechos de los titulares de los datos personales y permitirles ejercerlos en función del tipo de riesgo o amenaza a la que se expone la organización en función de su sector o actividad, previa evaluación de impacto. 
• Aplicar la protección de datos en los contratos de servicios que firme la empresa con sus proveedores de servicios.
• Distinguir las operaciones de cesión de datos y aplicar los requisitos que la ley establece para realizarlas.
• Establecer los requisitos necesarios para proteger los datos personales en la gestión de los recursos humanos.
• Aprender cuáles son los tipos de infracciones y sanciones a las que se expone la empresa, en caso de no aplicar de forma adecuada la normativa de protección de datos.
• Conocer cuestiones específicas como son el tratamiento de morosos o de la publicidad desde el respeto y la protección de los datos personales o la protección de datos en el departamento de recursos humanos, además de las características de determinados sectores como son las cadenas hoteleras, las comunidades de vecinos, etc.
• Aplicar los principios de protección de datos a la videovigilancia.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1.    INTRODUCCIÓN
1.1.    Introducción.
1.2.    Normativa y ámbito de aplicación.
1.3.    Procedencia de los datos de carácter personal.
1.4.    Recogida de datos: derecho y deber de información.
1.5.    Tratamiento basado en el consentimiento del afectado.
1.6.    Categorías especiales de datos.
1.7.    Inexactitud de los datos.
1.8.    Responsabilidad activa o proactiva.
1.9.    Deber de confidencialidad.
2.    CONCEPTOS BÁSICOS. SUJETOS QUE INTERVIENEN EN LA PROTECCIÓN DE DATOS
2.1.    Conceptos básicos.
2.2.    Sujetos que intervienen en la protección de datos.
2.3.    Autoridades de control: Agencia española de protección de datos y Agencias autonómicas.
2.4.    Responsable del tratamiento.
2.5.    Responsable de seguridad de la información.
2.6.    Encargado del tratamiento.
2.7.    Afectado o interesado.
2.8.    Otros: usuario, tercero, representante.
3.    DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS (DPO)
3.1.    Delegado de protección de datos.
3.2.    Entidades que deben nombrar un delegado de protección de datos.
3.3.    Funciones.
3.4.    Obligaciones.
3.5.    Cualificación del delegado de protección de datos.
3.6.    Esquema de certificación de delegados de protección de datos de la agencia española de protección de datos (esquema AEPD-DPD).
3.7.    Información sobre personas certificadas.
4.    OBLIGACIONES Y DERECHOS EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS
4.1.    Obligaciones de la LOPD.
4.2.    Derechos de las personas.
5.    CESIÓN DE DATOS
5.1.    Qué se considera cesión o comunicación.
5.2.    Comunicación de datos entre Administraciones Públicas.
5.3.    Prestaciones de servicios.
6.    EVALUACIÓN DE IMPACTO
6.1.    Introducción.
6.2.    Quien realiza la evaluación de impacto.
6.3.    Obligación de realizar una evaluación de impacto según el RGPD.
6.4.    Obligación de realizar evaluación de impacto según la AEPD.
6.5.    Etapas y actividades que realizar.
6.6.    Contexto.
6.7.    Gestión de riesgos.
6.8.    Identificación de riesgos o amenazas.
6.9.    Catálogo de amenazas
6.10.    Evaluación del riesgo
6.11.    Cálculo del riesgo residual
6.12.    Elaboración del plan de acción y del informe de conclusiones
7.    APLICACIÓN DE MEDIDAS TÉCNICAS Y ORGANIZATIVAS
7.1.    Introducción. Diferentes tipos de medidas
7.2.    Medidas para riesgos generales
7.3.    Medidas para la legitimación de los tratamientos y cesiones de datos personales
7.4.    Medidas para las transferencias internacionales
7.5.    Medidas a aplicar a la Notificación y Registro de las Actividades de Tratamiento
7.6.    Medidas relativas a la transparencia de los tratamientos
7.7.    Medidas para preservar la calidad de los datos
7.8.    Medidas aplicadas a las categorías especiales de datos
7.9.    Medidas para salvaguardar el deber de secreto
7.10.    Medidas de seguridad en los tratamientos por encargo
7.11.    Medidas para preservar los derechos de los interesados
7.12.    Medidas para preservar la seguridad en el tratamiento
7.13.    Medidas de seguridad en el Reglamento general de protección de datos europeo
7.14.    El documento de seguridad interno
7.15.    Notificación de una violación de la seguridad de los datos personales
8.    INFRACCIONES Y SANCIONES
8.1.    Introducción.
8.2.    Infracciones muy graves.
8.3.    Infracciones graves.
8.4.    Infracciones leves.
8.5.    Sanciones.
8.6.    Listado de cumplimiento del RGPD
9.    PROTECCIÓN DE DATOS EN DIFERENTES SECTORES DE ACTIVIDAD
9.1.    Introducción.
9.2.    Ficheros de Recursos Humanos.
9.3.    Video vigilancia.
9.4.    Comunidades de vecinos.
9.5.    Telecomunicaciones.
9.6.    Ficheros de solvencia patrimonial y ficheros de morosos.
9.7.    Cadenas Hoteleras.
10.    SUPUESTOS PRÁCTICOS

OBJETIVOS

• Conocer las normas básicas de manipulación de alimentos, tanto en el sector de restauración (bares, restaurantes, comidas preparadas para llevar, etc.) como en el sector de minoristas de alimentos (autoservicios, carnicerías, pescaderías, etc.).
• Conocer la importancia desde el punto de vista higiénico-sanitario que tiene manipular correctamente los alimentos e incrementar el sentido de responsabilidad en el manipulador.
• Conocer las repercusiones que tiene el mal uso de los instrumentos de trabajo en los diferentes procesos de la cadena alimentaria.
• Identificar aquellas situaciones en las que es posible la contaminación de los alimentos.
• Sensibilizar sobre las causas de las intoxicaciones y cómo prevenirlas.
• Conocer las medidas de prevención y las prácticas recomendadas en los procedimientos de trabajo.
• Ver de forma introductoria los sistemas de autocontrol, como el APPCC, con los que identificar, evaluar y mantener bajo control los peligros que puedan afectar al alimento en sí.
• Conocer la información obligatoria que se ha de proporcionar al consumidor final sobre los alérgenos que puedan contener los alimentos. Introducir al alumno en la gestión de alérgenos, qué es y cómo se desarrolla una alergia, qué consecuencias pueden tener, sus fuentes de contaminación, medidas preventivas, etc.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1.    INTRODUCCIÓN. CONCEPTOS BÁSICOS
1.1.    Introducción a la formación del manipulador de alimentos.
1.2.    Conceptos empleados en higiene y seguridad alimentaria
1.3.    Inocuidad en los alimentos
1.4.    Higiene Alimentaria
1.5.    Seguridad alimentaria
1.6.    Enfermedades de transmisión alimentaria: Intoxicación e Infección
2.    CONTAMINACIÓN DE LOS ALIMENTOS
2.1.    Introducción.
2.2.    Tipos de contaminantes.
2.3.    Fuentes de contaminación.
3.    ELEMENTOS Y FACTORES QUE INTERVIENEN EN LAS TOXIINFECCIONES
3.1.    Introducción.
3.2.    Elementos básicos en una toxiinfección.
3.3.    Factores o condiciones esenciales que contribuyen a la toxiinfección.
3.4.    Cadena epidemiológica.
4.    PRINCIPALES ENFERMEDADES CAUSADAS POR EL CONSUMO DE ALIMENTOS
4.1.    Introducción
4.2.    Principales toxiinfecciones alimentarias.
4.3.    Toxiinfecciones alimentarias agudas.
5.    NORMAS GENERALES DE SEGURIDAD ALIMENTARIA
5.1.    Introducción.
5.2.    Reglas de oro de la Organización Mundial de la Salud.
5.3.    Normas básicas para la seguridad de los alimentos.
6.    NORMAS DE HIGIENE BÁSICAS PARA EL MANIPULADOR
6.1.    Introducción.
6.2.    El manipulador como fuente de infección.
6.3.    Normas de higiene para el manipulador.
7.    BUENAS PRÁCTICAS DE HIGIENE (I): LOCALES Y EQUIPOS
7.1.    Introducción.
7.2.    Higiene de locales y equipos.
7.3.    Desinsectación y desratización.
7.4.    Limpieza y desinfección.
8.    BUENAS PRÁCTICAS DE HIGIENE (II): OPERACIONES
8.1.    Introducción.
8.2.    Técnicas de conservación de alimentos
8.3.    Plan de Control de Temperaturas (PCT).
8.4.    Medición de temperaturas.
8.5.    Recepción.
8.6.    Almacenamiento.
8.7.    Preparación materias primas.
8.8.    Transformación/montaje.
8.9.    Servicio a mesa y autoservicio/self-service.
8.10.    Manejo de residuos.
9.    SISTEMAS DE AUTOCONTROL
9.1.    Introducción.
9.2.    Documento del sistema autocontrol.
9.3.    Requisitos previos de higiene y trazabilidad.
9.4.    Buenas prácticas de manufacturación.
9.5.    Sistema ARICPC-HACCP-APPCC.
9.6.    Principios del Sistema APPCC.
10.    ALERGIAS E INTOLERANCIAS ALIMENTARIAS
10.1.    Alergia alimentaria.
10.2.    Clasificación de las reacciones adversas frente a los alimentos: diferencias entre alergia e intolerancia.
10.3.    Gestión de alérgenos: contaminación y medidas preventivas.
10.4.    Normativa para la gestión de alergias alimentarias.
10.5.    Información alimentaria obligatoria.
10.6.    Etiquetado de determinadas sustancias o productos que causan alergias o intolerancias.

OBJETIVOS

• Conocer el fenómeno del Blanqueo de Capitales, la Financiación del Terrorismo y las técnicas de lavado de dinero.
• Describir las obligaciones en materia de prevención del Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo para empresas y profesionales.
• Conocer las últimas actualizaciones realizadas en materia de prevención del Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo introducidas por el Reglamento de la Ley.
• Elaborar un catalogo de operaciones de riesgo, considerando el riesgo geográfico y el riesgo por sector de actividad.
• Implementar las políticas y procedimientos de prevención en esta materia, tras analizar la matriz de riesgos.
• Aplicar las medidas de diligencia debida: Identificación formal, comprobación del titular real de la operación, propósito e índole de la relación de negocios, seguimiento continuo de la relación de negocios, etc.
• Definir las obligaciones de información.  
• Establecer un Órgano de Control Interno y aprender a elaborar el Manual de Control Interno.
• Distinguir las etapas del Examen Externo.
• Conocer las diferentes Infracciones y Sanciones establecidas en la normativa específica.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1.    INTRODUCCIÓN
1.1.    Ley 10/2010
1.2.    Concepto de delito de Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo
1.3.    Bienes procedentes del blanqueo de capitales
1.4.    Países terceros equivalentes y países no cooperantes
1.5.    Técnicas de lavado de dinero: introducción
1.6.    Técnicas de lavado de dinero: tipos y sectores
2.    ANÁLISIS DEL RIESGO (I): RIESGO GEOGRÁFICO
2.1.    Introducción
2.2.    Estándares internacionales
2.3.    Países que no cuenten con sistemas adecuados de prevención del blanqueo de capitales y/o de la financiación del terrorismo
2.4.    Países sujetos a sanciones, embargos o medidas análogas
2.5.    Países que presenten niveles significativos de corrupción u otras actividades criminales
2.6.    Países que faciliten financiación o apoyo a actividades terroristas
2.7.    Países que tienen la consideración de paraísos fiscales
2.8.    Países que presentan un sector financiero extraterritorial significativo (centros “off-shore”)
3.    ANÁLISIS DEL RIESGO (II): SECTORES
3.1.    Introducción
3.2.    Servicios de inversión
3.3.    Entidades de pago, cambio de moneda o actividades de giro o transferencia
3.4.    Casinos de juego
3.5.    Entidades de crédito
3.6.    Promoción inmobiliaria, agencia, comisión o intermediación en la compraventa de inmuebles
3.7.    Joyería, piedras y metales preciosos, arte y antigüedades
3.8.    Profesionales: notarios, registradores, abogados, auditores y otros profesionales
3.9.    Entidades aseguradoras y corredores de seguros
4.    MEDIDAS DE DILIGENCIA DEBIDA
4.1.    Objeto, definiciones y ámbito de aplicación
4.2.    Introducción a las medidas de diligencia debida
4.3.    Medidas normales de diligencia debida
4.4.    Identificación formal
4.5.    Identificación y comprobación del titular real de la operación (Art.9 RD 304/2014) y propósito e índole de la relación de negocios
4.6.    Seguimiento continuo de la relación de negocios
4.7.    Medidas simplificadas de diligencia
4.8.    Medidas reforzadas de diligencia debida
5.    OBLIGACIONES DE INFORMACIÓN
5.1.    Comunicaciones con el SEPBLAC
5.2.    Examen especial
5.3.    Comunicación por indicio
5.4.    Comunicación sistemática
5.5.    Colaboración con la comisión de prevención del blanqueo de capitales
5.6.    Sujetos no obligados a determinados deberes de comunicación y colaboración: abogados
5.7.    Comunicación con el SEPBLAC y responsabilidad contractual
5.8.    Prohibición de revelación
5.9.    Intercambio de información
5.10.    Conservación de documentos
6.    CONTROL INTERNO
6.1.    Medidas de control interno: Introducción
6.2.    Designación de un representante ante el servicio ejecutivo de la comisión
6.3.    Creación de un órgano de control interno y comunicación o unidad de control interno
6.4.    Políticas y procedimientos que la empresa va a adoptar en materia de prevención de blanqueo de capitales
6.5.    Las políticas y procedimientos serán comunicados a las sucursales y filiales con participación mayoritaria situadas en terceros países
6.6.    Manual de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo
6.7.    Órganos Centralizados de Prevención
6.8.    Otros aspectos relacionados con el Control interno
7.    CONTROL EXTERNO
7.1.    Introducción
7.2.    Examen externo
8.    INFRACCIONES Y SANCIONES
8.1.    Clases de infracciones y sus correspondientes sanciones. Infracciones muy graves
8.2.    Infracciones graves y sanciones correspondientes
8.3.    Infracciones leves y sanciones correspondientes
8.4.    Graduación de las sanciones
8.5.    Responsabilidad de administradores, directivos y personas jurídicas

OBJETIVOS

• Conocer la interfaz del programa y las opciones para crear presentaciones personalizadas o basadas en plantillas.
• Conocer el procedimiento para trabaja con diapositivas en lo que refiere a inserción, eliminación, duplicados y eliminación, así como también tareas de diseño y color, comprendiendo la funcionalidad Ideas de diseño para facilitar la tarea del usuario.
• Conocer los procedimientos para trabajar la apariencia de los textos, así como también conocer la funcionalidad Dictar, mediante la cual no es necesario escribir manualmente el contenido de las presentaciones.
• Comprender el procedimiento para trabajar con imágenes, capturas, álbum de fotografías y objetos SmartArt, entre otros, tales como la inserción de modelos 3D.
• Conocer la utilidad y funcionamiento de herramientas de ayuda tales como reglas, cuadrículas, zoom y las diferentes vistas en las que se puede observar una presentación.
• Conocer el procedimiento para trabajar con objetos multimedia tale como sonidos, videos, hipervínculos y botones de acción, entre otros.
• Aprender a insertar y modificar animaciones y transiciones para crear presentaciones más dinámicas y atractivas.
• Aprender a configurar opciones de impresión en papel, así como también generar archivos PDF, compartir la presentación a través de OneDrive y utilizar Microsoft online, entre otros.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1.    PRIMEROS PASOS EN POWERPOINT 2019
1.1.    Introducción y entorno
1.2.    Barra de acceso rápido y Cinta de opciones
1.3.    Presentación en blanco
1.4.    Plantillas
1.5.    Configuraciones
2.    TRABAJO CON ARCHIVOS
2.1.    Guardar y abrir presentaciones
2.2.    Tipos de presentaciones
2.3.    Protección
3.    TRABAJAR CON DIAPOSITIVAS
3.1. Insertar, eliminar y duplicar
3.2. Ideas de diseño
3.3. Fondo de color
3.4. Imágenes de fondo
3.5. Texturas y Tramas
4.    TEXTOS
4.1. Cuadro de texto
4.2. Dictar
4.3. Formato de párrafo
4.4. Formato de Cuadro de texto
4.5. WordArt
4.6. Buscar y Reemplazar
5.    IMÁGENES Y SMARTART
5.1. Imágenes y capturas
5.2. Álbum de fotografías
5.3. SmartArt
6. VISTAS Y AYUDAS
6.1. Vistas de Presentación
6.2. Vista General de resumen
6.3. Regla, cuadrícula y zoom
6.4. Ventanas
6.5. Encabezado y pie de página
7. OBJETOS
7.1. Formas e Iconos
7.2. SmartArt
7.3. Ordenar y alinear
7.4. Agrupar y combinar
7.5. Convertir iconos SVG en formas
7.6. Insertar modelos 3D
8. MULTIMEDIA
8.1. Insertar y grabar sonido
8.2. Convertir presentación en video
8.3. Insertar videos
8.4. Hipervínculos y botones de acción
9. ANIMACIONES Y TRANSICIONES
9.1. Aplicar Animaciones
9.2. Trayectorias
9.3. Transiciones
10. GRÁFICOS
10.1. Creación de gráficos
10.2. Formato de gráficos
11. TABLAS
11.1. Insertar tablas
11.2. Modificar estructura
11.3. Formato de tabla
12. COMENTARIOS Y REVISIÓN
12.1. Ortografía y gramática
12.2. Comentarios
12.3. Notas
13. PRESENTACIÓN CON DIAPOSITIVAS
13.1. Iniciar presentación
13.2. Controlar presentación
13.3. Narración e intervalos
14. IMPRESIÓN Y PUBLICACIÓN
14.1. Configurar página
14.2. Convertir presentación en PDF
14.3. Imprimir

OBJETIVOS

• Obtener una visión global del impuesto que permita al alumno aplicar sus conocimientos a diferentes sectores de actividad.
• Adquisición de los conceptos básicos del impuesto: entregas de bienes, prestación de servicios, operaciones sujetas, exentas, adquisiciones intracomunitarias, importaciones, modelos de autoliquidación etc.
• Conocer las diferentes deducciones y el sistema de devoluciones a aplicar en la liquidación del impuesto.
• Aprender el funcionamiento de los diferentes regímenes especiales, destacando los de uso común.
• Conocer las últimas novedades legislativas relativas a este impuesto.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. 1. INTRODUCCIÓN
1.1.    Impuesto sobre el valor añadido, concepto y funcionamiento.
1.2.    Esquema general.
1.3.    Ámbito de aplicación. Territorio en el que se aplica el impuesto.
1.4.     Tributación en territorio común y territorio foral (País Vasco y Navarra).
2.  OPERACIONES INTERIORES: HECHO IMPONIBLE Y EXENCIONES
2.1.    Hecho imponible en operaciones interiores.
2.2.    Exenciones.
3. OPERACIONES INTRACOMUNITARIAS E IMPORTACIONES: HECHO IMPONIBLE Y EXENCIONES
3.1.    Hecho imponible en adquisiciones intracomunitarias.
3.2.    Exenciones en operaciones intracomunitarias.
3.3.    Hecho imponible en las importaciones de bienes.
3.4.    Exenciones en importaciones de bienes.
3.5.    INTRASTAT.
4. DEVENGO DEL IMPUESTO
4.1.    Introducción. Reglas fundamentales.
4.2.    Devengo en operaciones interiores: entregas de bienes y prestaciones de servicios.
4.3.    Devengo en las adquisiciones intracomunitarias.
4.4.    Devengo en las importaciones.
5. BASE IMPONIBLE, SUJETO PASIVO Y TIPO IMPOSITIVO
5.1.    Base imponible.
5.2.    Sujeto pasivo.
5.3.    Tipo impositivo general y tipos reducidos.
6. DEDUCCIONES Y DEVOLUCIONES
6.1.    Deducciones. Reglas de prorrata y regularización de deducciones.
6.2.    Devoluciones.
7. REGÍMENES ESPECIALES
7.1.    Introducción.
7.2.    Régimen especial de la agricultura, ganadería y pesca.
7.3.    Régimen especial de las agencias de viajes.
7.4.    Régimen especial del recargo de equivalencia.
7.5.    La fiscalidad de las pymes. El régimen simplificado.
7.6.    Régimen especial del criterio de caja.
8. GESTIÓN DEL IMPUESTO Y OBLIGACIONES FORMALES DE LOS SUJETOS PASIVOS
8.1.    Liquidación del impuesto.
8.2.    Modelos de presentación.
8.3.    Plazos de presentación.
8.4.    Las declaraciones informativas del IVA.
8.5.    Obligaciones formales en materia de facturación.
8.6.    Obligaciones en materia de libros-registro en el IVA.
8.7.    Sistema de gestión del IVA basado en el Suministro Inmediato de Información (SII).

OBJETIVOS

• Comprender la importancia de la gestión eficaz del conocimiento en las organizaciones para obtener ventajas competitivas en el actual mercado en constante cambio y altamente competitivo.
• Entender los distintos modelos propuestos por los expertos que explican cómo se localiza, obtiene, gestiona y utiliza el conocimiento en las empresas.
• Conocer las diferentes características de las herramientas o soluciones tecnológicas que existen actualmente para la gestión del conocimiento y de este modo poder seleccionar las más adecuadas a las necesidades de la empresa.
• Ver las implicaciones de la gestión del conocimiento en diferentes subsistemas o áreas de Recursos Humanos.
• Ser consciente de las barreras que dificultarán la implantación de un sistema de gestión del conocimiento así como de los beneficios que se pueden obtener de una adecuada Gestión del Conocimiento.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. CONCEPTOS BÁSICOS
1.1.    Introducción.
1.2.    El capital intelectual.
1.3.    De los datos al conocimiento.
1.4.    Características y tipos de conocimiento.
1.5.    Qué es la gestión del conocimiento.
1.6.    Barreras.
1.7.    Beneficios.
2. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
2.1.    Introducción
2.2.    Aprendizaje organizacional.
2.3.    Modelos de Gestión del Conocimiento.
2.4.    Ciclo de Gestión del Conocimiento.
3. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
3.1.    Introducción.
3.2.    La ventaja competitiva.
3.3.    Sistemas de gestión de recursos humanos.
4. TECNOLOGÍAS Y HERRAMIENTAS APLICADAS A LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
4.1.    Tipos de herramientas.
4.2.    Intranet.
4.3.    Employee Relationship Management (ERM).
4.4.    Enterprise Resource Planification (ERP).
4.5.    Customer Relationship Management (CRM).
4.6.    Flujo de trabajo (Workflow).
4.7.    Herramienta de trabajo en grupo (Groupware).
4.8.    Tecnología de almacenamiento de datos (Datawarehouse).
4.9.    Tecnología de minería de datos (Datamining).
4.10.    Suites de Recursos Humanos.
4.11.    Otras herramientas.

OBJETIVOS

• Presentar las últimas reformas y novedades aplicadas al impuesto de sociedades.
• Explicar la naturaleza del impuesto y sus características generales esenciales.
• Conocer las diferencias entre fiscalidad y contabilidad, y cómo adaptar los datos contables para el cálculo de la base Imponible del impuesto sobre sociedades.
• Comprender las obligaciones fiscales en materia de retenciones y pagos a cuenta.
• Conocer las diferentes deducciones y bonificaciones a aplicar en la liquidación del impuesto.
• Acceder a la información necesaria para presentar y liquidar el impuesto. 

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1.    INTRODUCCIÓN
1.1.    Naturaleza y ámbito de aplicación.
1.2.    Hecho imponible.
1.3.    Contribuyente.
1.4.    Obligación personal de contribuir.
1.5.    Atribución de rentas.
1.6.    Entidades exentas.
1.7.    Periodos impositivos y plazos de presentación.
1.8.    Jurisdicción competente para dirimir controversias con la administración tributaria.
2.    BASE IMPONIBLE
2.1.    Base imponible.
2.2.    Ingresos y gastos contables.
2.3.    Rentas exentas de origen extranjero.
2.4.    Compensación de las bases imponibles negativas.
3.    CORRECCIONES DE VALOR: AMORTIZACIONES
3.1.    Amortizaciones contables.
3.2.    Amortización fiscal del inmovilizado material.
3.3.    Amortización fiscal del inmovilizado intangible.
3.4.    Otros supuestos de amortización.
4.    CORRECCIONES DE VALOR: PÉRDIDA DE VALOR DE LOS ELEMENTOS PATRIMONIALES Y PROVISIONES
4.1.    Concepto de pérdida de valor de un elemento patrimonial y concepto de provisión.
4.2.    Requisitos para la deducibilidad de las pérdidas de valor de elementos patrimoniales y de las provisiones.
4.3.    Deterioros de valor y provisiones reglas para ser considerados gastos deducibles.
5.    DEUDA TRIBUTARIA
5.1.    Tipos de gravamen.
5.2.    Calcular la cuota.
5.3.    Bonificaciones.
5.4.    Deducciones.
6.    LIQUIDACIÓN Y PAGO DEL IMPUESTO
6.1.    Retenciones e ingresos a cuenta.
6.2.    Pagos fraccionados.
6.3.    Declaración y pago del impuesto.

OBJETIVOS

• Conocer los conceptos básicos tributarios.
• Ofrecer una visión global del sistema tributario español.
• Conocer las diferentes declaraciones censales para el inicio de la actividad.
• Gestionar los impuestos que afectan a la actividad económica de pymes y autónomos.
• Aprender el funcionamiento del IVA a nivel nacional e internacional y cómo se liquida.
• Conocer los principales impuestos locales.
• Realizar su propia declaración del IRPF o tener suficientes conocimientos para interpretarla.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1.    CONCEPTOS TRIBUTARIOS
1.1.    Conceptos básicos.
1.2.    Declaración tributaria.
1.3.    Pagos a cuenta.
2.    INICIO, MODIFICACIÓN O BAJA EN LA ACTIVIDAD ECONÓMICA Y PROFESIONAL
2.1.    Tipos de sociedades y fiscalidad. Introducción.
2.2.    Inicio de  la actividad económica o profesional.
2.3.    Otros usos del modelo 036: NIF.
2.4.    Modificación y baja de la actividad económica o profesional.
2.5.    El modelo 036 y 037 y el impuesto sobre actividades económicas.
2.6.    Registros dependientes del censo de empresarios, profesionales y retenedores.
2.7.    Plazo  y forma de presentación.
3.    IMPUESTO SOBRE LA RENTA DE LAS PERSONAS FÍSICAS
3.1.    Cuestiones Generales.
3.2.    Clasificación de la actividades.
3.3.    Métodos de estimación de los rendimientos de las actividades económicas y profesionales.
3.4.    Estimación directa normal.
3.5.    Estimación directa simplificada.
3.6.    Estimación objetiva.
3.7.    IRPF y regímenes especiales de IVA.
4.    IMPUESTO SOBRE SOCIEDADES
4.1.    Introducción.
4.2.    Base imponible.
4.3.    Compensación de las bases imponibles negativas.
4.4.    Tipos de gravamen.
4.5.    Esquema de liquidación del impuesto.
4.6.    Pagos a cuenta del impuesto sobre sociedades (PYMES).
4.7.    Declaraciones tributarias impuestos sobre sociedades (PYMES con forma societaria).
5.    IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO
5.1.    Régimen general.
5.2.    Régimen simplificado.
5.3.    Régimen especial de recargo de equivalencia, comercio minorista.
5.4.    Régimen especial de la agricultura, ganadería y pesca.
5.5.    Régimen especial del criterio de caja.
6.    IMPUESTOS LOCALES
6.1.    Normativa.
6.2.    Recursos tributarios de las entidades locales.
6.3.    Competencias en los impuestos locales.
6.4.    Impuesto sobre actividades económicas - I.A.E.
6.5.    Impuesto de bienes inmuebles - I.B.I.
6.6.    Impuesto sobre construcciones, instalaciones y obras - I.C.I.O.
6.7.    Impuesto sobre incrementos de valor de los terrenos de naturaleza urbana – I.I.V.T.N.U.
6.8.    Impuesto sobre vehículos de tracción mecánica – I.V.T.M.
7.    PRESENTACIÓN TELEMÁTICA DE IMPUESTOS
7.1.    Impuestos de obligatoria presentación telemática.
7.2.    Dirección electrónica habilitada.

OBJETIVOS

• Sensibilizar en la importancia de la atención al cliente y la calidad en el servicio como factores de diferenciación competitiva y de fidelización de clientes.
• Conocer la importancia del servicio posventa como medio para aumentar las ventas a través de la satisfacción, la seguridad y la fidelización.
• Describir los principales servicios ofrecidos en el servicio postventa.
• Describir las principales técnicas y programas de fidelización.
• Explicar los elementos clave a tener en cuenta al enviar email a clientes y/o suscriptores.
• Introducir al alumno en nuevas herramientas de atención a clientes, como centralitas virtuales, servicios de gestión de tickets, bots, CRMs, etc.
• Aprender a tratar las quejas y reclamaciones como fuente de información y estrategia de mejora y fidelización.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1.    SERVICIO AL CLIENTE
1.1.    Introducción.
1.2.    Calidad del servicio.
1.3.    Nivel de satisfacción del cliente.
1.4.    Servicio al cliente.
1.5.    Planificación de la atención al cliente.
1.6.    Organización de la atención al cliente.
1.7.    Gestionar la calidad en el servicio.

2.    SERVICIO POSTVENTA
2.1.    Importancia del servicio postventa.
2.2.    Solución de problemas.
2.3.    Tipos de seguimiento.
2.4.    Diferenciación de la oferta en servicios.
2.5.    Promover la diferencia.
2.6.    Servicio postventa.
2.7.    Fidelización de clientes.
2.8.    Gestión de clientes: CRM.
2.9.    Gestión de quejas y reclamaciones.

OBJETIVOS

• Introducirse en los conceptos y elementos que conforman el proceso comercial.
• Describir las características y perfil del buen vendedor y del resto de perfiles del equipo de ventas.
• Conocer las funciones y responsabilidades de la dirección comercial de ventas.
• Destacar las principales tareas que competen a la gestión comercial dentro de la estrategia de marketing:  potencial, previsiones, estimaciones y presupuestos.
• Exponer en qué consisten y cómo se elaboran el presupuesto de ventas, el presupuesto de gastos de ventas y el presupuesto de gastos administrativos.
• Incidir en los beneficios que se derivan del establecimiento de territorios de ventas.
• Ver las principales cuotas de ventas, teniendo en cuenta que la cuota de ventas, y especialmente el volumen de ventas, está estrechamente relacionado con el potencial de ventas y las previsiones de la empresa.
• Analizar los diferentes aspectos a tener en cuenta en la evaluación y valoración del rendimiento en ventas.
• Concienciar sobre los elementos que deben regir la política retributiva, analizando qué repercusión tienen las recompensas intrínsecas y extrínsecas sobre la motivación.
• Aclarar los conceptos de gasto, coste, pago e inversión, así como los principales documentos usados en la compraventa y en el cobro y pago.
• Conocer las técnicas de fijación de precios y el cálculo del PVP.
• Introducir en los nuevos modelos de negocio y soluciones en movilidad aplicadas a la gestión comercial.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1.    INICIACIÓN AL PROCESO COMERCIAL
1.1.    La venta dentro del marketing.
1.2.    El cliente.
1.3.    La dirección y el equipo de ventas.
1.4.    Comunicación.
1.5.    Servicio al cliente.
1.6.    Perfil del vendedor.
2.    DIRECCIÓN COMERCIAL DE VENTAS
2.1.    Introducción.
2.2.    Misiones y responsabilidades de la dirección comercial.
2.3.    Planificación estratégica de ventas.
2.4.    Organización del equipo de ventas.
2.5.    Selección del equipo de ventas.
2.6.    Contratación e integración de los vendedores.
2.7.    Formación en ventas.
3.    GESTIÓN COMERCIAL DE VENTAS
3.1.    Conceptos básicos.
3.2.    Presupuestos.
3.3.    Territorios de ventas.
3.4.    Cuotas de ventas.
3.5.    Valoración del rendimiento de ventas.
3.6.    Política retributiva.
4.    DOCUMENTACIÓN COMERCIAL BÁSICA
4.1.    Diferencias entre gasto, coste, pago e inversión.
4.2.    Documentos relacionados con la compraventa.
4.3.    Documentos relacionados con el cobro y pago.
5.    FIJACIÓN DE PRECIOS Y CÁLCULO DEL PRECIO DE VENTA AL PÚBLICO
5.1.    El precio.
5.2.    Técnicas de fijación de precios.
5.3.    Margen comercial y cálculo del P.V.P.
5.4.    Descuentos y promociones.
6.    NUEVAS TECNOLOGÍAS
6.1.    Empresa y organización virtual.
6.2.    e-business, e-commerce, e-service y modelos de venta.
6.3.    ERP, CRM y e-CRM.
6.4.    Soluciones en movilidad.

DESCATALOGADO

OBJETIVOS

• Formar a los participantes en una nueva estrategia de crecimiento y competitividad que, basándose en Internet, permite a la empresa comunicarse, acceder a información, comprar y vender productos, ofrecer servicios on-line a los clientes, ganando en rapidez, seguridad y rentabilidad.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. LA EMPRESA VIRTUAL. ASPECTOS FUNCIONALES
1.1. La empresa Virtual
1.1.1. ¿Qué es la empresa virtual?
1.1.2. Empresa tradicional frente a empresa virtual
1.1.3. Evolución de la empresa virtual
1.1.4. La organización virtual
1.1.5. Un nuevo modelo de negocio
1.2. Nuevas relaciones entre empresas en Internet
1.2.1. Introducción
1.2.2. E-business
1.2.3. E-commerce
1.2.4. E-service
1.2.5. Modelos de ventas
1.2.6. Modelos de negocio basados en dispositivos
1.2.7. Otros modelos de negocio según orientación
1.3. Técnicas de Marketing en Internet
1.3.1.  El marketing digital

•    Concepto de marketing digital

Ideas claves del marketing digital

•    El marketing hace infinito internet
•    El marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional
•    Líneas estratégicas del marketing

1.3.2. Formas de promoción en Internet

•    Email Marketing
•    Posicionamiento en Buscadores
•    Anuncios pagados en medios y portales online
•    Google Adwords
•    Intercambio gratuito de Banners y Links
•    Participación en Foros, Grupos de noticias, Listas de Distribución de Correo Electrónico
•    Artículos en medios especializados
•    Videos en Youtube
•    Formas Marketing en Redes Sociales
•    Estrategias virales
•    Relaciones Públicas

1.4. Sistemas de información: ERP al CRM
1.4.1. Planificación de recursos empresariales: ERP
1.4.2. Software CRM

•    Definición
•    Productos Comerciales
•    Productos con licencia GPL
•    Implantación de un CRM

1.5. Logística e Internet
1.5.1. La logística, factor crítico para la empresa y una exigencia del cliente
1.5.2. Características de la e-Logística
1.5.3. Externalización de la e-logística
1.6. Internet Móvil
1.6.1. Implantación de Internet Móvil
1.6.2. Los smartphones
1.6.3. Aplicaciones móviles para empresas
1.7. Legislación de transacciones electrónicas e Internet (LSSI)
1.7.1. Introducción

•    Introducción
•    Marco legal
•    A quién se aplica
•    Conceptos básicos

1.7.2. Cumplimiento

•    Introducción
•    Comunicación comercial
•    Venta
•    Contratación
•    Pago
•    Entrega del bien o servicio
•    Servicio posventa
•    Protección de datos personales
•    Protección de la propiedad intelectual
•    Ética

1.8.  Factura electrónica
1.8.1. Qué es la facturación electrónica
1.8.2. Elementos sobre la factura electrónica
1.8.3. Emisor y receptor
1.8.4. Ventajas e inconvenientes
1.8.5. Ejemplos de facturas electrónicas

•    Factura XML “factura-e”
•    Plataformas de facturación electrónica

2. TECNOLOGÍA APLICADA A LA WEB
2.1.  Introducción a redes
2.1.1. Qué es una red
2.1.2. Tipos de redes
2.1.3. WiFi
2.1.4. Dispositivos
2.1.5. Direcciones IP y Nombres de Dominios
2.2. Comunicaciones móviles
2.2.1. Introducción
2.2.2. Amenazas y riesgos en redes móviles

•    GSM
•    GPRS
•    WAP
•    UMTS

2.2.3. Amenazas y riesgos en los dispositivos
2.3. Seguridad
2.3.1. La Seguridad
2.3.2. Causas de los problemas de seguridad
2.3.3. Arquitectura de la seguridad
2.3.4. Entidades y medios de pago
2.3.5. Recomendaciones de seguridad como usuario de Internet
2.3.6. Malware
2.4. Internet
2.4.1. Origen de Internet
2.4.2. Introducción

•    Internet
•    Internet en la empresa

2.4.3. Uso de los principales navegadores. Optimización de los métodos de búsqueda

•    Conectarnos a Internet
•    La world wide web
•    El navegador web
•    Google. El buscador
•    Buscar información en un portal

2.4.4. Las comunicaciones a través de internet: correo electrónico, mensajería instantánea, navegación guiada

•    Correo electrónico
•    Mensajería instantánea
•    Navegación guiada

2.5.  Desarrollo web
2.5.1. El formato HTML

•    Introducción
•    Estructura básica de un documento HTML

2.5.2. Páginas webs dinámicas
2.5.3. Lado del cliente frente a lado del servidor
2.5.4. CMS - Content Management System

•    Ejemplo. Entorno de administración de Joomla.

DESCATALOGADO

OBJETIVOS

• Conocer los diferentes modelos de venta y de negocio vinculados a Internet.
• Conocer los principales navegadores y buscadores de Internet y sus funcionalidades.
• Destacar las ventajas de una adecuada gestión de la relación con el cliente mediante software CRM.
• Entender la diferencia entre Internet, Intranet y Extranet y los objetivos que persiguen.
• Familiarizarse con varios tipos de comunicaciones a través de internet, tales como correo electrónico, mensajería instantánea y navegación guiada.
• Recomendar medidas de seguridad tanto a nivel corporativo cómo a nivel de usuario.
• Tener una visión amplia de los problemas de seguridad vinculados a las redes informáticas e Internet. Conocer las herramientas de seguridad en internet y medios de pago existentes.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN
1.1. Internet
1.2. Internet en la empresa

2. USO DE LOS PRINCIPALES NAVEGADORES. OPTIMIZACIÓN DE LOS MÉTODOS DE BÚSQUEDA
2.1. Conectarnos a Internet
2.2. La World Wide Web
2.3. El navegador web
2.4. Google. El buscador
2.5. Buscar información en un portal

3. LAS COMUNICACIONES A TRAVÉS DE INTERNET: CORREO ELECTRÓNICO, MENSAJERÍA INSTANTÁNEA, NAVEGACIÓN GUIADA
3.1. Correo electrónico
3.2. Mensajería instantánea
3.3. Navegación guiada

4. MODELOS DE COMERCIO A TRAVÉS DE INTERNET
4.1. Modelos de venta
4.2. Modelos de negocio

5. EL CONCEPTO DE INTRANET Y EXTRANET
5.1. Intranet
5.2. Extranet

6. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE A TRAVÉS DE INTERNET, INTRODUCCIÓN A LAS PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM)
6.1. Software CRM. Productos comerciales y con licencia GPL

7. INTRODUCCIÓN A LAS HERRAMIENTAS DE SEGURIDAD EN INTERNET. MEDIOS DE PAGO EN INTERNET
7.1. La seguridad
7.2. Causas de los problemas de seguridad
7.3. Arquitectura de la seguridad
7.4. Entidades y medios de pago
7.5. Recomendaciones de seguridad como usuario de Internet
7.6. Malware

DESCATALOGADO

OBJETIVOS

• Aprender cuáles son los principales documentos relacionados con las operaciones de compra¬-venta.
• Calcular un PVP y conocer los métodos que se emplean para la fijación de precios.
• Conocer los principales elementos del contrato de compra-venta y sus características.
• Habituarse a utilizar un procesador de texto para elaborar la documentación comercial.
• Redactar correctamente un documento comercial, tanto de venta como de cobro y pago.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. DOCUMENTOS PROPIOS DE LA COMPRAVENTA
1.1. El contrato de Compra-Venta
1.2. Documentos relacionados con el cobro y pago

2. NORMATIVA Y USOS HABITUALES EN LA ELABORACIÓN DE  DOCUMENTACIÓN COMERCIAL

3. ORDEN DE PEDIDO. FACTURA. RECIBO
3.1. Orden de pedido
3.2. Factura
3.3. Recibo

4. CÁLCULO DEL PVP: MÁRGENES Y DESCUENTOS
4.1. Técnicas de fijación de precios
4.2. Cálculo del PVP
4.3. Descuentos

5. PROCESADORES DE TEXTOS APLICADOS A LA VENTA

6. UTILIZACIÓN DEL TPV
6.1. Software
6.2. Hardware
6.3. TPV Virtual

DESCATALOGADO

OBJETIVOS

• Conocer en qué consiste la actividad de un Community Manager y cuáles son las principales funciones a desarrollar.
• Entender la importancia de la identidad virtual en la empresa y desarrollar su propia marca en la red, dentro del Plan Social Media.
• Adquirir los conocimientos necesarios para responsabilizarse de campañas de comunicación corporativas en los medios sociales.
• Conocer las características diferenciales de las redes sociales más populares y utilizarlas para su uso profesional como Community Manager.
• Identificar las principales herramientas virtuales para monitorizar la reputación on line de la empresa.
• Concienciarse sobre la importancia de medir el retorno de la inversión en medios sociales.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. LAS REDES SOCIALES. EL COMMUNITY MANAGER
1.1. Introducción
1.2. Qué es un Community Manager o Social Media Manager
1.3. Acciones realizadas en los medios sociales
1.4. Tipos de redes en función de lo que el usuario puede realizar en ellas
1.5. Herramientas utilizadas en las redes sociales
1.6. Conectarse a una red social
1.7. La privacidad
1.8. Recomendaciones De La Agencia Española De Protección De Datos

2. MONITORIZAR, ANALIZAR Y MEDIR LAS REDES SOCIALES: HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
2.1. Introducción
2.2. Acciones no convencionales
2.3. Acciones convencionales

3. LAS REDES SOCIALES EN EL PLAN DE MARKETING
3.1. Introducción
3.2. Qué objetivos se pretenden
3.3. Diferentes opciones de presencia en los medios sociales
3.4. Elaboración del Plan de Marketing en Redes Sociales
3.5. Recomendaciones
3.6. Empresas especializadas

4. LAS REDES SOCIALES Y LA COMUNICACIÓN: SU ANÁLISIS COMO MEDIO Y COMO SOPORTE PUBLICITARIO
4.1. Introducción
4.2. Los usuarios de los medios sociales
4.3. Actitud ante la publicidad
4.4. Las Redes Sociales como medio de comunicación empresarial
4.5. Errores de la comunicación empresarial en redes sociales    
4.6. Casos de éxito y fracaso de Relaciones Públicas en Redes Sociales
4.7. Las redes como soporte publicitario

5. CONSTRUIR RELACIONES: EL NUEVO MARKETING RELACIONAL
5.1. Internet y el marketing de relaciones
5.2. Marketing relacional
5.3. Marketing one to one
5.4. Plan de marketing relacional
5.5. Características del marketing relacional
5.6. Principios del Marketing relacional
5.7. Marketing relacional y redes sociales

6. CREATIVIDAD Y REDES SOCIALES
6.1. La creatividad
6.2. Apuesta por las redes sociales
6.3. Campañas de marketing creativas
6.4. Casos de éxito en España

7. LOS BLOGS
7.1. Introducción
7.2. Principales características de los blogs
7.3. Elementos de un blog
7.4. Ejemplos de blogs
7.5. Crear tu propio blog
7.6. El blog como herramienta de branding personal

8. DESCRIPCIÓN DE LAS PRINCIPALES REDES SOCIALES
8.1. Panorama actual de las redes sociales
8.2. Myspace
8.3. YouTube
8.4. Facebook
8.5. Twitter
8.6. Habbo
8.7. LinkedIn    
8.8. Xing
8.9. Pinterest
8.10. Vimeo
8.11. Instagram
8.12. Flickr

OBJETIVOS

• Describir las características y ventajas de las fuentes de reclutamiento y captación de candidatos más habituales, incluyendo Internet y las redes sociales.
• Incidir en la importancia de la selección como un proceso formal y estructurado, con una serie de fases y técnicas aplicables.
• Profundizar en la entrevista de selección, como principal técnica para elegir y/o rechazar candidatos.
• Conocer qué son las competencias y en qué se basa el modelo de selección basado en competencias frente al modelo tradicional más reduccionista.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1.    INTRODUCCIÓN
1.1.    La selección de personal.
1.2.    Necesidades de personal.
1.3.    Reclutamiento y captación de candidatos.
1.4.    Preselección/técnicas de selección.
1.5.    Adecuación al puesto de trabajo.
1.6.    Incorporación a la organización.
2.    RECLUTAMIENTO
2.1.    Reclutamiento.
2.2.    Fuentes de reclutamiento.
2.2.1.    Fuentes de reclutamiento internas.
2.2.2.    Fuentes de reclutamiento externas.
2.2.3.    Combinación de fuentes de reclutamiento.
2.3.    El uso de Internet y las redes sociales en la captación de candidatos.
3.    SELECCIÓN DE PERSONAL
3.1.    Fases.
3.2.    Técnicas.
3.2.1.    Entrevistas de selección.
3.2.2.    Pruebas de conocimientos o de capacidad.
3.2.3.    Test psicométricos.
3.2.4.    Técnicas de simulación.
3.2.5.    Fiabilidad y validez de las técnicas de selección.
3.3.    Informe de selección.
4.    SELECCIÓN BASADA EN COMPETENCIAS
4.1.    Introducción.
4.2.    Qué son las competencias.
4.3.    Diccionario de competencias.
4.4.    Selección por competencias.
4.4.1.    Introducción.
4.4.2.    Diferencias entre el modelo de selección tradicional y el basado en competencias.
4.4.3.    Competencias genéricas.
4.4.4.    Escalas.
4.4.5.    Perfil de competencias para un puesto.
4.4.6.    Assessment centers.

OBJETIVOS

• Conocer la Normativa que rige las relaciones laborales, y manejarla para su consulta en las actividades de gestión de contratos, cálculo de nóminas y gestión de la seguridad social.
• Localizar y acceder a la información sobre el Convenio aplicable a su empresa para poder aplicarla en la gestión laboral de la empresa.
• Aprender cuáles son los diferentes elementos de un contrato de trabajo, y las particularidades de cada uno de ellos para cumplir con los requisitos que en ellos se establecen.
• Conocer los pasos a seguir para la comunicación de los contratos laborales a través de la aplicación elaborada al efecto denominada Contrat@.
• Realizar las modificaciones oportunas del contrato de trabajo conforme lo requieran las circunstancias de la empresa aplicando la normativa laboral.
• Conocer la estructura del salario y sus diferentes componentes para el cálculo de la nómina, las deducciones y las retenciones para el Impuesto sobre la renta de las personas físicas. Practicar el cálculo de diferentes nóminas. Aprender cuales son los aspectos relativos al pago de salarios que se han de cumplir en la gestión laboral rutinaria.
• Aprender los requisitos a cumplir a la hora de inscribir la empresa en la Seguridad Social, la afiliación, altas y bajas de los empleados.
• Conocer los diferentes sistemas de liquidación de cotizaciones: autoliquidación mediante el sistema Red Internet y Red Directo, así como el sistema de liquidación Directa.
• Entender cuáles son los actos u omisiones que pueden generar infracciones en materia laboral y las sanciones aplicables.
• Obtener una visión en general de los procedimientos telemáticos en la gestión laboral.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1.    NORMATIVA LABORAL BÁSICA
1.1.    Normas laborales constitucionales
1.2.    El Estatuto de los Trabajadores
1.3.    Convenios Colectivos
1.3.1.    Ámbito: territorial, funcional, personal y temporal
1.3.2.    Vigencia
1.3.3.    Negociación del convenio
1.3.4.    Contenido

2.    EL CONTRATO DE TRABAJO
2.1.    Requisitos
2.2.    Partes del contrato: Trabajador. Empresario
2.3.    Forma del contrato
2.4.    Validez
2.5.    Duración
2.6.    Modalidades de contratos
2.7.    Obtención de los modelos de contratos en las páginas oficiales de la administración
2.8.    Cumplimentación de modelos de contratos con medios informáticos
2.9.    Comunicación de las modalidades de contratación laboral
2.10.    La jornada de trabajo.
2.10.1.    Jornada máxima
2.10.2.    Jornadas especiales
2.10.3.    Horario de trabajo
2.10.4.    Horas extraordinarias
2.10.5.    Descanso semanal y fiestas laborales
2.10.6.    Vacaciones anuales. Otras interrupciones

3.    MODIFICACIÓN, SUSPENSIÓN Y EXTINCIÓN DEL CONTRATO
3.1.    Modificación del contrato
3.1.1.    Movilidad funcional
3.1.2.    Modificaciones sustanciales de las condiciones de trabajo
3.1.3.    Movilidad geográfica
3.2.    Suspensión del contrato
3.2.1.    Por mutuo acuerdo de las partes
3.2.2.    Incapacidad temporal
3.2.3.    Maternidad
3.2.4.    Paternidad
3.2.5.    Adopción o acogimiento
3.2.6.    Protección contra la violencia de género
3.2.7.    Excedencia forzosa o voluntaria
3.2.8.    Suspensión de empleo y sueldo
3.3.    Extinción del contrato
3.3.1.    Causas en las que interviene tanto el empresario como el trabajador
3.3.2.    Causas relacionadas con el contrato
3.3.3.    Causas relacionadas con el trabajador
3.3.4.    Causas relacionadas con el empresario
3.4.    Despido objetivo
3.5.    Finiquito
3.5.1.    Firma del finiquito
3.5.2.    Contenido, forma, cálculo del importe final

4.    RETRIBUCIÓN SALARIAL
4.1.    Estructura salarial
4.1.1.    Salario base
4.1.2.    Complementos salariales
4.1.3.    Pagas extraordinarias
4.1.4.    Otros
4.2.    Estructura del recibo de salario
4.2.1.    Encabezamiento
4.2.2.    Periodo de Liquidación
4.2.3.    Devengos
4.2.4.    Deducciones
4.2.5.    Determinación de las bases de cotización a la seguridad social y conceptos de recaudación conjunta y de la base sujeta a retención del IRPF y de la aportación de la empresa
4.2.6.    Retención del IRPF
4.3.    El salario mínimo interprofesional
4.4.    Pago del salario: tiempo, lugar y forma
4.5.    Garantías salariales
4.6.    Registro retributivo
4.6.1.    Ámbito de aplicación
4.6.2.    Registro retributivo
4.6.3.    Registro retributivo en empresas con planes de igualdad: Auditorías retributivas

5.    ACTUACIÓN ANTE LA SEGURIDAD SOCIAL
5.1.    Regímenes de la Seguridad Social    
5.2.    Inscripción de la empresa en la Seguridad Social
5.2.1.    Formalización
5.2.2.    Cuenta de cotización
5.2.3.    Diligencias de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social
5.3.    Afiliación, Altas y Bajas
5.3.1.    Formalización
5.3.2.    Lugar
5.3.3.    Plazo
5.3.4.    Efectos
5.4.    Obligación de cotizar a la Seguridad Social
5.5.    Periodo de formalización, liquidación y pago
5.6.    Responsabilidad del empresario ante la Seguridad Social
5.7.    Sistema electrónico de comunicación de datos

6.    PROCEDIMIENTOS TELEMÁTICOS
6.1.    Cálculo de la retribución y cotización utilizando medios informáticos
6.2.    Actualización de tablas, baremos y referencias de datos de los trabajadores
6.3.    Creación de ficheros para remisión electrónica a la Seguridad Social
6.3.1.    Red Internet
6.3.2.    Sistema de liquidación directa o Sistema Cret@
6.3.3.    Red Directo
6.4.    Creación de ficheros para remisión electrónica a entidades financieras
6.5.    Certific@2 envío de comunicaciones (Certificados de empresa) al Servicio Público de Empleo Estatal

7.    INFRACCIONES Y SANCIONES
7.1.    Infracciones
7.2.    Sanciones

8.    SUPUESTO PRÁCTICO: Nómina con salario mensual.

9.    SUPUESTO PRÁCTICO: Nómina con salario diario.

10.    SUPUESTO PRÁCTICO: Nómina de julio y extra conjunta.

11.    SUPUESTO PRÁCTICO: Nómina con baja por enfermedad común.

12.    SUPUESTO PRÁCTICO: Supuesto de extinción del contrato por llegada del término.

OBJETIVOS

• Destacar la importancia del marketing promocional en el comercio, ya que no solo se aplica para reactivar las ventas de un producto en un momento determinado, si no que tiene otros objetivos clave, como serían la fidelización y la captación de nuevos clientes. Además también se puede emplear para otros objetivos como los de imagen de marca, crear tráfico en el punto de venta, llegar a la prueba del producto y en último lugar, eliminación de stocks.
• Describir los principales tipos de promociones en función del público al que van dirigidas.
• Incidir en la importancia de las técnicas de promoción y publicidad en el punto de venta.
• Conocer de manera resumida los factores que afectan al comprador en el momento de la compra.
• Describir las principales técnicas de merchandising, desde la creación del establecimiento (política comercial, emplazamiento, etc.), pasando por el exterior del establecimiento (rótulos, escaparate, etc.) y finalmente, el interior del establecimiento (layout, circulación, etc.).
• Introducir la publicidad en el lugar de venta, cómo la forma de publicidad en un entorno minorista, diseñada con la intención de influir en el consumidor para que adquiera un producto o servicio.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. 1.   OBJETIVOS DE LAS PROMOCIONES
1.1.    Introducción.
1.2.    Objetivos del marketing promocional.
1.3.    Pasos para el planteamiento de los objetivos.
1.4.    Clasificación de los objetivos de promoción de ventas.
1.5.    Objetivos de venta.
1.6.    Objetivos de captación de nuevos clientes.
1.7.    Objetivos de imagen.
1.8.    Diseño de los planes de promoción.
1.9.    Control de la promoción.
1.10.    Publicidad de la promoción.
2.    TIPOS DE PROMOCIONES
2.1.    Dirigidas al consumidor final.
2.2.    Dirigidas al canal de distribución.
2.3.    Dirigidas a la fuerza o equipo de ventas.
2.4.    Dirigidas al prescriptor.
2.5.    Promoción de los servicios.
3.    EL PUNTO DE VENTA
3.1.    Merchandising.
3.2.    Los compradores.
3.3.    Técnicas de merchandising.
3.4.    Promoción en el punto de venta.
3.5.    Publicidad en el lugar de venta (PLV).

OBJETIVOS

• Alcanzar un conocimiento amplio y avanzando del marketing empresarial, tanto del tradicional como de las nuevas técnicas de marketing.
• Describir y profundizar en las principales políticas de marketing: producto, precio, distribución, comunicación y promoción.
• Destacar la importancia de la planificación y la estrategia como parte integral y fundamental  del proceso de marketing.
• Conocer la estructura y aspectos más relevantes del plan de marketing y el modo más eficaz de presentación.
• Describir las características, aplicaciones y ventajas de herramientas cómo el marketing directo, el marketing relacional o las relaciones públicas.
• Introducir en el marketing digital (Internet, Redes Sociales, etc.), ya que ha evolucionado el marketing desarrollando técnicas de acercamiento al usuario, propias del medio (personalización, viralización, recomendación usuario a usuario, etc.), que no existían antes en el marketing tradicional.
• Analizar las causas, riesgos, ventajas y formas de emprender la internacionalización.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1.    POLÍTICAS DE PRODUCTO Y PRECIO
1.1.    Conceptos básicos del marketing.
1.2.    Políticas de Producto.
1.3.    Políticas de Precio.
2.    POLÍTICAS DE DISTRIBUCIÓN
2.1.    Introducción.
2.2.    Canales de distribución.
2.3.    Intermediarios.
2.4.    Selección de canales.
3.    POLÍTICAS DE COMUNICACIÓN Y PROMOCIÓN
3.1.    La comunicación, una herramienta estratégica.
3.2.    Funciones básicas de la comunicación.
3.3.    Decisiones para diseñar el plan de comunicación.
3.4.    Fases del plan de comunicación.
3.5.    Instrumentos de la comunicación comercial.
3.6.    Marketing promocional.
4.    MARKETING ESTRATÉGICO
4.1.    Enfoques de la estrategias de marketing.
4.2.    Secuencia del marketing estratégico.
4.3.    Planificación estratégica corporativa.
4.4.    Diferenciación competitiva y estrategias de ciclo de vida del producto.
4.5.    Posicionamiento.
5.    PLAN DE MARKETING
5.1.    Plan de marketing.
5.2.    Objetivos y etapas del plan de marketing.
5.3.    Análisis de la situación.
5.4.    Previsiones.
5.5.    Establecimiento de objetivos.
5.6.    Selección de estrategias.
5.7.    Programación.
5.8.    Ejecución.
5.9.    Control y seguimiento.
6.    RELACIONES PÚBLICAS, MARKETING DIRECTO Y MARKETING RELACIONAL
6.1.    Relaciones públicas.
6.2.    Marketing directo.
6.3.    Marketing relacional.
7.    MARKETING DIGITAL
7.1.    ¿Qué es el marketing digital?
7.2.    Principales diferencias con el marketing tradicional.
7.3.    Objetivos del marketing.
7.4.    Las 4Ps del marketing digital.
7.5.    Social media marketing (SMM).
7.6.    Marketing viral.
8.    INTERNACIONALIZACIÓN
8.1.    Decidir el salto internacional.
8.2.    Ventajas y riesgos de la internacionalización.
8.3.    Proceso de internacionalización.

OBJETIVOS

• Introducirse en los conceptos y elementos básicos del marketing, cuáles son sus aplicaciones y sus principales determinantes.
• Describir las variables del Marketing Mix: Product, Price, Place y Promotion (producto, precio, distribución y comunicación/promoción).
• Conocer la perspectiva estratégica y la perspectiva operativa del Marketing. El ámbito de aplicación del marketing no se limita a las actividades empresariales, sino que también se extiende a instituciones sin ánimo de lucro, o a otros comportamientos que resultan útiles a la sociedad.
• Profundizar en el plan de marketing, documento que recoge la formulación de los objetivos y estrategias de marketing, junto con la determinación del presupuesto de ingresos, gastos y beneficios esperados.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1.    EL MARKETING
1.1.    Introducción.
1.2.    Evolución del marketing.
1.3.    Definiciones.
1.4.    Etapas en el desarrollo del marketing.
1.5.    Aplicaciones del marketing.
1.6.    Determinantes del marketing.
2.    PRODUCTO Y PRECIO
2.1.    Marketing mix.
2.2.    Producto.
2.3.    Precio.
3.    COMUNICACIÓN / PROMOCIÓN Y DISTRIBUCIÓN
3.1.    Comunicación.
3.2.    Promoción.
3.3.    Distribución.
3.4.    El equipo de ventas.
4.    PERSPECTIVAS DEL MARKETING
4.1.    Introducción.
4.2.    Dirección de marketing.
4.3.    Marketing estratégico.
4.4.    Marketing operativo.
5.    PLAN DE MARKETING
5.1.    Conceptos básicos.
5.2.    Naturaleza y contenido.
5.3.    Presentación.
5.4.    Implantación.
5.5.    Evaluación y control.

OBJETIVOS

• Introducirse en la distribución comercial, conjunto de tareas y operaciones necesarias para llevar el producto acabado, desde el lugar de producción hasta los diferentes lugares de venta de los mismos: tipos de distribución, tipos de canales, funciones, etc.
• Describir los criterios de selección de los intermediarios y cómo retribuirlos, haciendo un especial hincapié en los tipos de descuento.
• Profundizar en las funciones de los mayoristas, tipos de mayoristas y otros conceptos claves relacionados con la venta mayorista: el marketing y la logística.
• Describir los principales tipos de minoristas, tanto con establecimiento como aquellos sin establecimiento, así como otros tipos de distribución minorista: comercios asociados (franquicias, central de compras, etc.).
• Analizar algunas de las decisiones que han de tomar los establecimientos minoristas:  Mercado objetivo, Localización, Surtido, Aprovisionamiento, Servicios del establecimiento, Precios de los productos y Promociones.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1.  DISEÑO Y RETRIBUCIÓN DEL CANAL DE DISTRIBUCIÓN
1.1.    La distribución.
1.2.    Canal de distribución.
1.3.    Tipos de distribución.
1.4.    Canales de distribución básicos.
1.5.    Funciones de los canales de distribución.
1.6.    Diseño del canal de distribución.
1.7.    Criterios de selección de los intermediarios.
1.8.    Sistemas de marketing.
1.9.    Conflictos entre canales.
1.10.    Retribución comercial.
1.11.    Tipos de descuento.
2.    MAYORISTAS
2.1.    Funciones.
2.2.    Tipos de mayoristas.
2.3.    Marketing.
2.4.    Logística.
3.    MINORISTAS
3.1.    Venta minorista.
3.2.    Minoristas con establecimiento.
3.3.    Minoristas sin establecimiento.
3.4.    Comercios asociados.
3.5.    Marketing.

OBJETIVOS

• Dotar al participante de los conocimientos necesarios para actuar en situaciones de emergencia, en las que su rápida y eficaz actuación puede salvar vidas o no agravar el estado del herido.
• Incidir en la importancia de aplicar el sistema PAS, y de realizar una adecuada valoración del herido, tanto primaria como secundaria.
• Formar en técnicas básicas de primeros auxilios: reanimación cardiopulmonar, respiración boca a boca y maniobra de Heimlich.
• Reconocer los síntomas y cómo actuar ante situaciones como reacciones alérgicas, intoxicaciones alimentarias, hipoglucemias, ataques de ansiedad, etc.
• Describir las situaciones en las que se pueden requerir primeros auxilios y cuáles son las recomendaciones y forma de actuar en cada caso. Especialmente importante en ahogamiento, quemaduras, traumatismos craneoencefálicos o accidentes por electrocución.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. PRIMEROS AUXILIOS
1.1. Introducción.
1.2. Primeros auxilios en la empresa.
1.3. Sistema PAS.
1.4. Valoración del estado del herido.
1.5. Recomendaciones generales en primeros auxilios.
1.6. Inmovilización y transporte de heridos con traumatismos o fracturas.
2. TÉCNICAS DE PRIMEROS AUXILIOS
2.1. Parada cardio-respiratoria.
2.2. Reanimación Cardiopulmonar (RCP).
2.3. Desfibrilador externo automatizado.
2.4. Obstrucción de las vías respiratorias altas.
2.5. Maniobra de Heimlich.
3. SIGNOS DE ALARMA
3.1. Reacciones alérgicas.
3.2. Golpe de calor.
3.3. Síncope.
3.4. Lipotimias.
3.5. Convulsiones.
3.6. Hipoglucemia.
3.7. Ataque de ansiedad.
4. PRIMEROS AUXILIOS EN DIFERENTES SITUACIONES
4.1. Ahogamiento.
4.2. Heridas.
4.3. Hemorragias.
4.4. Quemaduras.
4.5. Lesiones oculares.
4.6. Intoxicaciones.
4.7. Traumatismos.
4.8. Traumatismo craneoencefálico.
4.9. Accidentes por electrocución.
4.10. Mordeduras.
4.11. Picaduras.

OBJETIVOS

• Conocer el fuego, sus componentes y efectos.
• Describir las clases de fuego y los agentes extintores a aplicar en cada caso.
• Ver los riesgos del fuego producidos por intoxicación de gases y humos.
• Conocer las técnicas de protección pasivas y activas frente a incendios.
• Describir la señalización relacionada con emergencias.
• Repasar de manera sintética los principales métodos de evaluación de riesgos, tanto las listas de comprobación como los métodos basados en modelos numéricos o matemáticos.
• Que metas persigue, así como qué documentos conlleva el diseño e implantación de un Plan de Autoprotección.
• Actuar de manera eficaz si nos encontramos ante un incendio.
• Aprender técnicas básicas de primeros auxilios en patologías relacionadas con incendios.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. EL FUEGO
1.1. Conceptos básicos.
1.2. Extinción del fuego.
1.3. Clases de fuego y agentes extintores.

2. RIESGOS ASOCIADOS AL FUEGO
2.1. Introducción.
2.2. Gases y humos.
2.3. Comportamiento termodinámico.
2.4. Colapso y derrumbe de estructuras.
2.5. Reacciones personales ante situaciones de emergencia.

3. PROTECCIÓN FRENTE A INCENDIOS
3.1. Protección pasiva.
3.2. Protección activa.
3.3. Señalización e iluminación.
3.4. Normativa básica en instalaciones de protección contra incendios.

4. EVALUACIÓN DEL RIESGO DE INCENDIO
4.1. Introducción.
4.2. Riesgo de incendio.
4.3. Métodos de evaluación del riesgo de incendio.

5. PLAN DE AUTOPROTECCIÓN Y ACTUACIÓN EN CASO DE INCENDIO
5.1. El plan de autoprotección.
5.2. Requisitos de edificios y señalización para evacuación de personas.
5.3. Actuación en caso de incendio.

6. PRIMEROS AUXILIOS
6.1. Introducción.
6.2. Patologías relacionadas con un incendio.
6.3. Inmovilización y transporte de heridos.

OBJETIVOS

• Incidir en el impacto motivacional positivo de los objetivos de rendimiento y de los planes de compensación basados en objetivos.
• Describir el proceso de implantación de un proceso de dirección por objetivos.
• Profundizar en la evaluación del desempeño o rendimiento, como proceso sistemático y periódico de estimación cuantitativa y cualitativa del grado de eficacia con el que las personas llevan a cabo las actividades, cometidos y responsabilidades de los puestos que desempeñan, realizado mediante una serie de instrumentos.
• Describir brevemente la entrevista de evaluación del desempeño, el diálogo entre el empleado y su inmediato superior, que se centra en el rendimiento del empleado sobre su trabajo en un periodo de tiempo, incluyendo también una planificación para modificar el futuro rendimiento y establecer nuevas acciones para la consecución de los objetivos marcados.
• Conocer el valor de la retribución como herramienta estratégica de gestión empresarial.
• Aprender a gestionar las retribuciones, teniendo en cuenta que en la mayoría de las organizaciones la retribución supone el gasto más importante, y puede significar la diferencia entre obtener o no una ventaja competitiva.
• Conocer los principales modelos de compensación, haciendo una mención especial al modelo de compensación total, el mix retributivo y la retribución variable.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. DIRECCIÓN POR OBJETIVOS (DPO)
1.1. Orientación a objetivos.
1.2. Definición y tipos de objetivos.
1.3. Establecimiento y características de los objetivos.
1.4. Qué es la dirección por objetivos.
1.5. Etapas generales para poner en práctica un programa de establecimiento de objetivos.
1.6. Pasos para implantar un sistema de DPO.
1.7. Beneficios y limitaciones.
1.8. Empowerment.
1.9. Valoración del desempeño.

2. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
2.1. En qué consiste.
2.2. Finalidad de la evaluación.
2.3. Relación con otras actividades de la gestión de RR.HH.
2.4. El proceso de evaluación del desempeño.
2.5. Etapas de la entrevista de desempeño.

3. POLÍTICA RETRIBUTIVA
3.1. La retribución.
3.2. Pasos para fijar un sistema de remuneración.
3.3. Política retributiva.

4. SISTEMAS DE COMPENSACIÓN E INCENTIVOS
4.1. La compensación como herramienta estratégica.
4.2. Elementos de un sistema de compensación y beneficios.
4.3. Retribución variable.
4.4. Planes de retribución flexible.
4.5. Retribución a directivos y directivas.

OBJETIVOS

• Incidir en la importancia de la toma de decisiones en la función directiva.
• Distinguir entre los diferentes tipos de decisiones de gestión y las variables que inciden en la toma de decisiones.
• Conocer los principales modelos que explican la toma de decisiones.
• Conocer las diferencias, ventajas y desventajas, de la toma de decisiones individual frente a la toma de decisión en grupo.
• Describir algunas corrientes novedosas de liderazgo y toma de decisiones compartidas, como la Dirección Participativa o el Empoderamiento.
• Ver algunas diferencias culturales en la toma de decisiones y en la administración de la empresa, como es el caso de Japón.
• Repasar las principales técnicas de trabajo en grupo, algunas de las cuales permiten fomentar la participación y la creatividad.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. CONCEPTOS BÁSICOS
1.1.    Importancia de la toma de decisiones.
1.2.    Conceptos básicos.
1.3.    El proceso de toma de decisiones.
1.4.    Tipos de decisiones de gestión.
1.5.    Variables que inciden en la toma de decisiones.
1.6.    Modelo racional de toma de decisiones.
1.7.    Otros modelos de toma de decisiones.
2. TOMA DE DECISIONES
2.1.    Dinámica de la toma de decisiones.
2.2.    Toma de decisión individual.
2.3.    Fases en la toma de decisión individual.
2.4.    Toma de decisión en grupo.
2.5.    Formas de tomar una decisión en grupo.
2.6.    El consenso.
2.7.    Seguimiento y control de las decisiones tomadas.
2.8.    Dirección participativa.
2.9.    Empowerment o empoderamiento.
2.10.    Diferencias culturales.
3. TÉCNICAS DE TRABAJO EN GRUPO
3.1.    Introducción.
3.2.    Brainstorming o tormenta de ideas.
3.3.    Grupo Nominal.
3.4.    Delphi.
3.5.    Phillips 6-6.
3.6.    Técnicas para fomentar la participación.

OBJETIVOS

• Incidir en la importancia de la motivación y su relación con otros conceptos, como la satisfacción o la actitud.
• Profundizar en las diferentes concepciones y explicaciones teóricas de la motivación.
• Obtener una visión general de los diferentes modelos motivacionales y su aplicación al ámbito laboral.
• Ver la relación entre la motivación, las competencias y los estilos de liderazgo.
• Conocer las principales técnicas que se aplican para mejorar la motivación de los trabajadores.
• Conocer la verdadera influencia de la retribución en la motivación.
• Describir el papel del intraemprendedor en las organizaciones innovadoras.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. CONCEPTOS BÁSICOS
1.1. ¿Qué es la motivación?
1.2. Motivación y satisfacción

2. TEORÍAS Y MODELOS
2.1.    Conexionismo y Taylorismo
2.2.    Escuela de las relaciones humanas
2.3.    Teoría ERC de Alderfer
2.4.    Teoría de motivación e higiene de Herzberg
2.5.    Teorías X e Y de McGregor
2.6.    Teoría Z de Ouchi
2.7.    Modelo de McClelland
2.8.    Teoría de las expectativas de Vroom
2.9.    Teoría de Porter y Lawler

3. TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN LABORAL
3.1. Motivación laboral
3.2. Técnicas de enriquecimiento del trabajo  
3.3. Programas de calidad de vida laboral
3.4. Compensaciones materiales
3.5. Participación
3.6. Dirección por objetivos
3.7. Técnicas mixtas de motivación

4. OTROS FACTORES
4.1.    Motivación y retribución
4.2.    Intra-emprendedores
4.3.    Liderazgo

OBJETIVOS

• Determinar cuales son los principales elementos que intervienen en la negociación.
• Definir las características y tipos de negociadores.
• Conocer las distintas fases del proceso de negociación comercial.
• Exponer los principales factores colaterales que influyen en el proceso de negociación.
• Mostrar y desarrollar aquellas estrategias y tácticas a seguir por los negociadores.
• Aprender a negociar en situaciones habituales, a través de ejemplos prácticos y conforme a diferentes métodos adaptados al contexto.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1.    CONCEPTOS BÁSICOS
1.1.    La negociación comercial.
1.2.    Principales características de la negociación comercial.
1.3.    Elementos de la negociación.
1.4.    Tipos de negociación.
1.5.    Lugar de la negociación.
1.6.    El entorno de la negociación.
1.7.    Principios de la negociación.

2.    EL NEGOCIADOR
2.1.    Características del buen negociador.
2.2.    Tipos básicos de negociadores.
2.3.    Procedencia cultural.
2.4.    Selección de los negociadores.

3.    PROCESO DE NEGOCIACIÓN
3.1.    Preparación.
3.2.    Material de apoyo.
3.3.    Desarrollo.
3.4.    Cierre.
3.5.    Acuerdo.

4.    ESTRATEGIAS, TÁCTICAS Y COMUNICACIÓN
4.1.    Estrategias.
4.2.    Tácticas.
4.3.    Comunicación.

OBJETIVOS

• Disponer de una amplia visión teórica y práctica de la gestión de proyectos.
• Conocer las características y diferentes clases de proyectos.
• Analizar los problemas y causas habituales de fracaso.
• Describir las fases de elaboración de un proyecto e introducir en las principales técnicas de planificación aplicables.
• Realizar una correcta gestión de plazos, costes y calidad.
• Conocer los informes y documentos más habitualmente usados en la gestión de proyectos.
• Incidir en la importancia del apoyo informático, con aplicaciones como Microsoft Project.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. CONCEPTOS BÁSICOS
1.1.    Gestión de proyectos.
1.2.    Concepto de proyecto.
1.3.    Características de los proyectos.
1.4.    Naturaleza especial de los proyectos.
1.5.    Factores que conducen al fracaso.
1.6.    Condiciones de la gestión de proyectos.
1.7.    Errores frecuentes que se deben evitar.
1.8.    Tipos de proyecto.
1.9.    Funciones del cliente.
1.10.    Objetivos del proyecto.

2. FASES EN LA ELABORACIÓN DE UN PROYECTO
2.1.    Fases en la elaboración de un proyecto.
2.2.    Presentación de la oferta.
2.3.    Estudios de viabilidad.
2.4.    Análisis de riesgos.
2.5.    Recursos.
2.6.    Plazos y Costes.
2.7.    Situaciones de conflicto.
3. TÉCNICAS DE PLANIFICACIÓN
3.1.    Introducción.
3.2.    Gráfico de Gantt.
3.3.    PERT/CPM.
3.4.    Grafos.
3.5.    Toma de decisiones.

4. CONTROL Y GESTIÓN
4.1.    Control de calidad, plazos y costes.
4.2.    Gestión de costes.
4.3.    Gestión de calidad.

5. DOCUMENTACIÓN Y APOYO INFORMÁTICO
5.1.    Objetivos.
5.2.    Requisitos.
5.3.    Control de la documentación.
5.4.    Tipos de documentos.
5.5.    Documentos e informes usados frecuentemente.
5.6.    Archivo del proyecto.
5.7.    Apoyo informático.

OBJETIVOS

• Conocer los principales tipos de eventos.
• Aplicar las normas de protocolo en función del tipo de evento.
• Conocer las normas de etiqueta al vestir, tanto la vestimenta masculina como la femenina.
• Organizar y planificar un evento.
• Como preparar un banquete y organizar el servicio de mesa.
• Conocer peculiaridades importantes del protocolo en otros países como Japón o China.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. EL PROTOCOLO
1.1. Definición.
1.2. Clasificaciones.
1.3. Tipos de eventos.
1.4. El protocolo aplicado a la empresa.
1.5. Las precedencias.
1.6. Correspondencia protocolar.

2. LA ETIQUETA
2.1. Introducción.
2.2. Etiqueta masculina.
2.3. Etiqueta femenina.
2.4. Tratamiento.
2.5. Presentaciones y saludo.

3. EL BANQUETE
3.1. Etapas en la organización del banquete.
3.2. El ceremonial.

4. PROTOCOLO INTERNACIONAL
4.1. Tipos de protocolo internacional.
4.2. Unión Europea.
4.3. ONU.
4.4. Japón.
4.5. China.

OBJETIVOS

• Adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para gestionar una reunión de manera eficaz.
• Conocer los diferentes tipos de reuniones, sus características y finalidades.
• Describir las principales técnicas de trabajo en grupo y técnicas de dinamización a aplicar en el transcurso de una reunión.
• Conocer las técnicas para planificar y desarrollar reuniones de trabajo productivas.
• Ver un decálogo de técnicas de comunicación. Una habilidad clave del director o responsable para el éxito de una reunión.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. CONCEPTOS BÁSICOS
1.1.    La reunión puede ser un ladrón de tiempo.
1.2.    Qué es una reunión.
1.3.    Requisitos para que una reunión sea eficaz.
1.4.    Funciones del director de la reunión.
1.5.    Participantes.
1.6.    Otros aspectos a tener en cuenta.

2. TIPOS DE REUNIONES
2.1.    Según su finalidad.
2.2.    Reuniones Informativas.
2.3.    Reuniones Consultivo-Deliberativas.
2.4.    Reuniones Formativas.
2.5.    Reuniones Decisorias.
2.6.    Por el número de participantes.

3. FASES Y DESARROLLO DE UNA REUNIÓN
3.1.    Introducción.
3.2.    Análisis y estudio de su necesidad.
3.3.    Fase de Preparación.
3.4.    Inicio de la reunión.
3.5.    Desarrollo de la reunión.
3.6.    Final de la reunión.
3.7.    Seguimiento de los acuerdos.

4. DECÁLOGO DEL BUEN COMUNICADOR
4.1.    Introducción.
4.2.    Tener claro el objetivo al iniciar la comunicación.
4.3.    Exprésate en positivo.
4.4.    Céntrate en el otro.
4.5.    Haz rapport.
4.6.    No hagas presuposiciones.
4.7.    No confundas los hechos con las interpretaciones de los hechos.
4.8.    Evita rellenar la información omitida por el otro con tu información.
4.9.    No te precipites.
4.10.     Verifica lo que escuchas.

OBJETIVOS

• Definir el concepto y elementos fundamentales de la seguridad de la información.
• Establecer los principios de la gestión de la seguridad de la información.
• Conocer las fases del ciclo de mejora continua del Sistema de Gestión.
• Conocer los elementos que podrían incluirse en el documento de política de seguridad de cualquier organización.
• Conocer los elementos de seguridad: firewall, protocolos, encriptación, etc.
• Ver a qué ataques y amenazas se enfrentan las empresas conectadas a redes.
• Describir los principales delitos y riesgos en la seguridad de los datos de carácter personal.
• Incidir en la importancia de la política de uso y gestión de contraseñas.
• Conocer los niveles de seguridad a aplicar según los tipos de datos personales.
• Establecer las medidas de seguridad en tres niveles.
• Describir los elementos del documento de seguridad.
• Conocer los sistemas de control y evaluación del sistema de seguridad: auditorías. Así como los sistemas de autorregulación: códigos de conductas y certificación, que favorece el nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos Personales.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. CONTEXTO DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
1.1.    Seguridad de la información.
1.2.    Atributos de la seguridad de la información.
1.3.    Situación ideal de la seguridad de la información.
1.4.    Situación real de la seguridad de la información.
1.5.    Gestión de la seguridad.

2. CICLO DEL SISTEMA DE GESTIÓN
2.1.    Ciclo de mejora continua del sistema de gestión.
2.2.    Planificar.
2.3.    Selección de controles.
2.4.    Implantar controles.
2.5.    Monitorizar.
2.6.    Verificar y actuar.

3. DECÁLOGO DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
3.1.    Decálogo de seguridad de la información.

4. ELEMENTOS DE SEGURIDAD. ATAQUES Y AMENAZAS
4.1.    Arquitectura de seguridad.
4.2.    Elementos de seguridad
4.3.    Ataques y amenazas.

5. DELITOS Y RIESGOS EN LA PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
5.1.    Introducción.
5.2.    Delitos.
5.3.    Cómo mitigar estos riesgos.
5.4.    Política de contraseñas.

6. MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA LA PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
6.1.    Introducción.
6.2.    Niveles de seguridad y tipos de datos.
6.3.    Medidas de seguridad de nivel básico.
6.4.    Medidas de seguridad de nivel medio.
6.5.    Medidas de seguridad de nivel alto.
6.6.    Medidas de seguridad según el elemento de la organización.
6.7.    Documento de seguridad.
6.8.    Auditoría de seguridad.
6.9.    Codigos de conducta.
6.10.    Certificación.

DESCATALOGADO

OBJETIVOS

• Aplicar los principios fundamentales de la protección de datos en su organización, así como las novedades que introduce el Reglamento General de Protección de Datos Europeo.
• Asignar las responsabilidades de cada uno de los sujetos que participan en el tratamiento de datos personales en la empresa.
• Conocer cuáles son las empresas que deben nombrar un Delegado de Protección de Datos (DPO) y cuáles son sus obligaciones.
• Establecer las medidas necesarias para proteger los derechos de los titulares de los datos personales y permitirles ejercerlos.
• Aplicar la protección de datos en los contratos de servicios que firme la empresa con sus proveedores de servicios.
• Distinguir las operaciones de cesión de datos y aplicar los requisitos que la ley establece para realizarlas.
• Establecer los requisitos necesarios para proteger los datos personales en la gestión de los recursos humanos.
• Conocer cuestiones específicas como son el tratamiento de morosos o de la publicidad desde el respeto y la protección de los datos personales, además de las características de determinados sectores como son las cadenas hoteleras, las comunidades de vecinos, etc.
• Aplicar los principios de protección de datos a la videovigilancia.
• Conocer las infracciones en materia de protección de datos y qué sanciones podrían conllevar.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1.    INTRODUCCIÓN
1.1.    Introducción.
1.2.    Normativa y ámbito de aplicación.
1.3.    Procedencia de los datos de carácter personal.
1.4.    Recogida de datos: derecho y deber de información.
1.5.    Tratamiento basado en el consentimiento del afectado.
1.6.    Categorías especiales de datos.
1.7.    Inexactitud de los datos.
1.8.    Responsabilidad activa o proactiva.
1.9.    Deber de confidencialidad.

2.    CONCEPTOS BÁSICOS. SUJETOS QUE INTERVIENEN EN LA PROTECCIÓN DE DATOS
2.1.    Conceptos básicos.
2.2.    Sujetos que intervienen en la protección de datos.
2.3.    Autoridades competentes: Agencia Española de Protección de datos y Agencias Autonómicas.
2.4.    Responsable del tratamiento.
2.5.    Responsable de seguridad de la información.
2.6.    Encargado del tratamiento.
2.7.    Afectado o interesado.
2.8.    Otros: usuario, tercero, representante.

3.    DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS (DPO)
3.1.    Delegado de protección de datos.
3.2.    Entidades que deben nombrar un delegado de protección de datos.
3.3.    Funciones.
3.4.    Obligaciones.
3.5.    Cualificación del delegado de protección de datos.
3.6.    Esquema de certificación de delegados de protección de datos de la agencia española de protección de datos (esquema AEPD-DPD).
3.7.    Información sobre personas certificadas.

4.    OBLIGACIONES Y DERECHOS EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS
4.1.    Obligaciones.
4.1.1.    Información en la recogida de datos.
4.1.2.    Consentimiento del afectado.
4.1.3.    Registro de actividades de tratamiento.
4.2.    Derechos de las personas.
4.2.1.    Derecho de oposición.
4.2.2.    Derecho de acceso.
4.2.3.    Derecho a la portabilidad de datos.
4.2.4.    Derecho de rectificación.
4.2.5.    Derecho de limitación del tratamiento.
4.2.6.    Derecho de supresión o derecho al olvido.
4.2.7.    Derecho a Indemnización.
4.2.8.    Derechos de los ciudadanos ante las AA.PP.

5.    CESIÓN DE DATOS
5.1.    Qué se considera cesión o comunicación.
5.2.    Comunicación de datos entre Administraciones Públicas.
5.3.    Prestaciones de servicios.

6.    SEGURIDAD EN LA PROTECCIÓN DE DATOS
6.1.    Introducción.
6.2.    Evaluaciones de Impacto.
6.3.    Aplicación de medidas técnicas y organizativas.
6.4.    Notificación de una violación de la seguridad de los datos personales.

7.     INFRACCIONES Y SANCIONES
7.1.    Introducción.
7.2.    Infracciones graves.
7.3.    Infracciones leves.
7.4.    Sanciones.

8.    PROTECCIÓN DE DATOS EN DIFERENTES SECTORES DE ACTIVIDAD
8.1.    Introducción.
8.2.    Ficheros de Recursos Humanos.
8.3.    Video vigilancia.
8.4.    Comunidades de vecinos.
8.5.    Telecomunicaciones.
8.6.    Ficheros de solvencia patrimonial y ficheros de morosos.
8.7.    Cadenas Hoteleras.

9.    SUPUESTOS PRÁCTICOS
•    Teléfonos de familiares y amigos
•    Hoja de cálculo clientes
•    Fichero manual
•    Campo observaciones
•    Fichero con fines promocionales
•    Datos de menores
•    Fichero de Curriculums
•    Información sobre cuentas bancarias
•    Prestación de servicios de Marketing
•    Ficheros de solvencia patrimonial
•    Derecho de Acceso
•    Identificación por razones de seguridad
•    Fiesta de inauguración
•    Control de Recursos Humanos
•    Usuario y contraseña
•    Contraseñas
•    Caducidad de contraseñas
•    Acceso no autorizado a su ordenador.

DESCATALOGADO

OBJETIVOS

• Conocer los principios fundamentales de la protección de datos, así como las novedades que introduce el Reglamento General de Protección de Datos Europeo.
• Asignar las responsabilidades de cada uno de los sujetos que participan en el tratamiento de datos personales en la empresa.
• Conocer qué es un Delegado de Protección de Datos y qué empresas están obligadas a nombrar un DPO.
• Describir las principales obligaciones en el tratamiento de datos personales, así como los derechos que asisten a las personas afectadas.
• Distinguir entre cesión de datos y prestación de servicios.
• Introducir en la seguridad en la protección de datos, y cómo notificar una violación de seguridad.
• Conocer las infracciones en materia de protección de datos y qué sanciones podrían conllevar.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1.    INTRODUCCIÓN
1.1.    Introducción.
1.2.    Normativa y ámbito de aplicación.
1.3.    Procedencia de los datos de carácter personal.
1.4.    Recogida de datos: derecho y deber de información.
1.5.    Tratamiento basado en el consentimiento del afectado.
1.6.    Categorías especiales de datos.
1.7.    Inexactitud de los datos.
1.8.    Responsabilidad activa o proactiva.
1.9.    Deber de confidencialidad.

2.    CONCEPTOS BÁSICOS. SUJETOS QUE INTERVIENEN EN LA PROTECCIÓN DE DATOS
2.1.    Conceptos básicos.
2.2.    Sujetos que intervienen en la protección de datos.
2.3.    Autoridades competentes: Agencia Española de Protección de datos y Agencias Autonómicas.
2.4.    Responsable del tratamiento.
2.5.    Responsable de seguridad de la información.
2.6.    Encargado del tratamiento.
2.7.    Afectado o interesado.
2.8.    Otros: usuario, tercero, representante.

3.    DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS (DPO)
3.1.    Delegado de protección de datos.
3.2.    Entidades que deben nombrar un delegado de protección de datos.

4.    OBLIGACIONES Y DERECHOS EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS
4.1.    Obligaciones.
4.1.1.    Información en la recogida de datos.
4.1.2.    Consentimiento del afectado.
4.1.3.    Registro de actividades de tratamiento.
4.2.    Derechos de las personas.
4.2.1.    Derecho de oposición.
4.2.2.    Derecho de acceso.
4.2.3.    Derecho a la portabilidad de datos.
4.2.4.    Derecho de rectificación.
4.2.5.    Derecho de limitación del tratamiento.
4.2.6.    Derecho de supresión o derecho al olvido.
4.2.7.    Derecho a Indemnización.
4.2.8.    Derechos de los ciudadanos ante las AA.PP.

5.    CESIÓN DE DATOS
5.1.    Qué se considera cesión o comunicación.
5.2.    Comunicación de datos entre Administraciones Públicas.
5.3.    Prestaciones de servicios.

6.    SEGURIDAD EN LA PROTECCIÓN DE DATOS
6.1.    Introducción.
6.2.    Evaluaciones de Impacto.
6.3.    Aplicación de medidas técnicas y organizativas.
6.4.    Notificación de una violación de la seguridad de los datos personales.

7.     INFRACCIONES Y SANCIONES
7.1.    Introducción.
7.2.    Infracciones graves.
7.3.    Infracciones leves.
7.4.    Sanciones.

OBJETIVOS

• Unidad 1. Conocer la evolución del escaparate desde sus orígenes hasta la actualidad; Identificar los periodos más significativos del escaparate; Definir e identificar el escaparate; Conocer cuáles son los objetivos comerciales en la creación de un escaparate; Conocer e identificar las diversas funciones de un escaparate; Conocer las funciones del escaparatista; Adquirir e identificar los conocimientos que desarrolla un escaparatista.

• Unidad 2. Conocer la importancia de la percepción; Conocer diversas formas de captar la atención en el escaparate; Conocer e identificar los principios básicos de la comunicación en el comercio; Ser capaz de identificar las percepciones sensoriales; Identificar las sensaciones provocadas por la composición del escaparate; Conocer la comunicación en el punto de venta; Identificar los diversos factores que intervienen en la comunicación; Conocer los conceptos básicos del mercado actual.

• Unidad 3. Conocer los principios básicos del diseño; Conocer los conceptos básicos del dibujo; Identificar las características básicas del dibujo técnico y dibujo artístico; Conocer características principales del color; Analizar la influencia psicológica de los colores en el ser humano; Conocer aspectos fundamentales de la iluminación para realizar un tratamiento adecuado en el escaparate.

• Unidad 4. Conocer los principios básicos del montaje de un escaparte; Saber las características básicas de un escaparate; Identificar los objetivos en el montaje de un escaparate; Conocer algunas técnicas de composición del escaparate; Conocer e identificar los pasos a seguir en el montaje de un escaparate; Conocer los elementos estructurales y de ambientación en el escaparte; Conocer e identificar los diferentes tipos de maniquíes; Conocer técnicas de ambientación del escaparate; Conocer e identificar las herramientas de trabajo en el montaje de un escaparate; Saber los elementos que se deber considerar en la elaboración de un presupuesto; Conocer algún ejemplo o método presupuestario de un escaparate.

• Unidad 5. Conocer e identificar las características de los diferentes tipos de escaparates; Conocer e identificar los diversos estilos en los escaparates.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1.    EL ESCAPARATE
1.1.    Evolución del escaparate y la imagen comercial.
1.2.    El escaparate.   
1.3.    El escaparatista.

2.    ASPECTOS FUNDAMENTALES EN EL DISEÑO DE UN ESCAPARATE
2.1.    La importancia de la percepción sensitiva.
2.2.    La comunicación en el escaparate.
2.3.    Comunicación en el punto de venta.
2.4.    Conceptos básicos de mercado.

3.    TÉCNICAS DE COMPOSICIÓN EN EL ESCAPARATE
3.1.    Diseño y dibujo. Conceptos básicos.
3.2.    Factores visuales del escaparate.

4.    EL MONTAJE DEL ESCAPARATE. ELEMENTOS FUNDAMENTALES
4.1.    Aspectos fundamentales en el montaje del escaparate.
4.2.    Proceso a seguir en el montaje de un escaparate.
4.3.    Medios estructurales, elementos de animación y herramientas de trabajo.        
4.4.    El presupuesto de un escaparate.

5.    TIPOS DE ESCAPARATE EN TEMPORADAS Y EVENTOS ESPECIALES
5.1.    Introducción.
5.2.    Escaparates según estructura, función, ubicación y presentación.
5.3.    Escaparates según género.
5.4.    Estilos de escaparate.

OBJETIVOS

• Adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para llevar a cabo una adecuada gestión de la comunicación interna en las organizaciones actuales como medio para alcanzar los objetivos empresariales.
• Conocer los instrumentos de comunicación más utilizados, así como saber diseñar un plan de comunicación interna, controlar los procesos de comunicación informal, etc.
• Describir las principales herramientas de comunicación interna: intranet, correo electrónico, portales de empleados, redes sociales corporativas, etc.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. COMUNICACIÓN
1.1. Introducción
1.2. Comunicación empresarial
1.3. Concepto de comunicación
1.4. Tipos de comunicación
1.5. Barreras y dificultades en la comunicación

2. COMUNICACIÓN INTERNA
2.1. Importancia de la comunicación interna
2.2. Objetivos
2.3. Funciones
2.4. Comunicación descendiente
2.5. Comunicación ascendente
2.6. Comunicación horizontal
2.7. Comunicación transversal
2.8. Comunicación informal
2.9. Plan de comunicación interna
2.10. El encargado de la comunicación interna

3. COMUNICACIÓN EN EL SIGLO XXI
3.1. Organizaciones multinacionales
3.2. Organizaciones virtuales
3.3. Teletrabajo
3.4. Correo electrónico
3.5. Intranet
3.6. Portales de empleados
3.7. Redes sociales corporativas

OBJETIVOS

• Aprender a gestionar eficazmente el tiempo, cómo un recurso limitado pero valioso.
• Conocer las leyes del tiempo.
• Conocer qué elementos, actividades y circunstancias se convierten en “ladrones de tiempo”.
• Aprender a planificar y programar tareas.
• Ver las posibles herramientas para gestionar una agenda.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. EL TIEMPO
1.1. Introducción.
1.2. Mitos sobre el tiempo.
1.3. Características básicas del tiempo.
1.4. Leyes aplicables al tiempo.

2. TIPOLOGÍA DE TAREAS
2.1. Priorización y tratamiento de las tareas.
2.2. Tipos de tareas.
2.3. Recomendaciones.

3. LADRONES DE TIEMPO
3.1. Introducción.
3.2. Visitas inoportunas.
3.3. Reuniones.
3.4. Teléfono.
3.5. Correo electrónico.
3.6. Dejar las cosas para después.
3.7. No saber decir No.
3.8. Perfeccionismo.

4. GESTIÓN EFICAZ DEL TIEMPO
4.1. Introducción
4.2. Factores que influyen en la gestión eficaz del tiempo.
4.3. Gestión reactiva, activa y proactiva.
4.4. Motivación.
4.5. Planificar y programar.
4.6. El programa diario: la agenda.
4.7. Nuevas tecnologías.

OBJETIVOS

Conocer:

• Cómo se organiza y crea un equipo de ventas.
• Qué cualidades deben tener los vendedores.
• Cuáles son las fuentes de captación de candidatos.
• Cómo y en qué áreas se forman a los vendedores.
• Cómo se desarrolla un proceso de venta.
• Los factores que influyen en la previsión de ventas.
• Las herramientas y técnicas utilizadas en la supervisión del equipo de ventas, identificar los problemas de liderazgo y de supervisión.
• Los métodos de control de gastos y la importancia de la planificación, ejecución y valoración dentro del proceso de dirección de ventas.
• Cómo se valora el desempeño, compensa y supervisa al equipo de ventas.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1.ORGANIZACIÓN DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL
    1.1. Introducción    
    1.2. Organización de un equipo de ventas
    1.3. Especialización dentro de los departamentos de ventas
    1.4. Otras alternativas estratégicas de organización
2. PERFIL DEL VENDEDOR. CREACIÓN DE UN EQUIPO DE VENTAS
    2.1. Capacidades ante la venta
    2.2. El vendedor como comunicador
    2.3. Estrategias para crear al vendedor
    2.4. La escucha activa en el vendedor
    2.5. Creación de un equipo de ventas
3. SELECCIÓN, SOCIALIZACIÓN Y FORMACIÓN DEL EQUIPO DE VENTAS
    3.1. Selección de solicitantes y planificación estratégica
    3.2. Socialización
    3.3. Desarrollo y ejecución de un programa de formación de ventas
4. PROCESO DE VENTA
    4.1. Introducción
    4.2. Fase previa
    4.3. Oferta del producto
    4.4. Demostración
    4.5. Negociación
    4.6. Objeciones
    4.7. Cierre de la venta    
5. PREVISIÓN DE DEMANDA Y TERRITORIOS DE VENTA
    5.1. Definición de previsión de ventas
    5.2. Determinación del presupuesto de ventas
    5.3. Territorio de ventas
6. SUPERVISIÓN, MOTIVACIÓN Y GASTOS
    6.1. Supervisión del equipo de ventas
    6.2. Motivación del equipo de ventas
    6.3. Gastos y transporte del equipo de ventas    
7. COMPENSACIÓN Y VALORACIÓN DEL DESEMPEÑO
    7.1. Compensación del equipo de ventas
    7.2. Consideraciones previas al diseño del plan
    7.3. Diseño de un plan de compensación de ventas
    7.4. Fijación del nivel de compensación
    7.5. Desarrollo del método de compensación
    7.6. Compensaciones monetarias indirectas
    7.7. Pasos finales en el desarrollo del plan
    7.8. Programa de valoración del rendimiento
    7.9. Cuotas de ventas    
8. ANÁLISIS DEL RENDIMIENTO DE LAS VENTAS
    8.1. Introducción a la valoración del rendimiento del equipo de ventas
    8.2. Dirección deficiente del esfuerzo de ventas
    8.3. Bases para el análisis del volumen de ventas
    8.4. Análisis de costes y rentabilidad del marketing
    8.5. Recuperación de la inversión

OBJETIVOS

• Comprender que gracias a la delegación de tareas los directivos realizan funciones más estratégicas con el consiguiente beneficio empresarial.
• Entender la delegación como una habilidad directiva clave.
• Conocer qué tareas delegar y en quién delegar.
• Ver cómo poner en marcha un proceso de delegación.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. LA DELEGACIÓN
1.1. Importancia de la delegación.
1.2. En qué consiste.
1.3. Actitudes ante el trabajo.
1.4. Gestión del tiempo.

2. TIPOS DE TAREAS
2.1. Priorización de las tareas.
2.2. Tipos de tareas.
2.3. Ley de Pareto.
2.4. Criterio ABC.
2.5. Qué tareas delegar.

3. VENTAJAS Y OBSTÁCULOS A LA DELEGACIÓN
3.1. Ventajas.
3.2. Temor o desconocimiento en los directivos.
3.3. Reticencias por parte de los empleados.
3.4. Superación de los obstáculos.

4. PROCESO DE DELEGACIÓN
4.1. Identificar cuándo es necesaria.
4.2. Asumir una actitud adecuada antes de delegar.
4.3. Seleccionar las tareas a delegar.
4.4. Poner prioridades en las tareas seleccionadas.
4.5. Elegir la persona en la que delegar.
4.6. Implementar la delegación.
4.7. Realizar el seguimiento.
4.8. Recomendaciones finales.

OBJETIVOS

• Sensibilizar sobre la importancia de la calidad en el servicio y la necesidad de buscar los cero defectos.
• Conocer el proceso de comunicación, sus barreras y dificultades, destacando la necesidad de conseguir el feed-back de los clientes.
• Cómo comunicar eficazmente, cómo escuchar activamente, poniendo en práctica la asertividad y la empatía.
• Ver los factores que determinan la atención telefónica y cuáles son las buenas prácticas y recomendaciones para conseguir una atención telefónica exitosa.
• Aprender las técnicas de uso del teléfono como herramienta comercial: para concertar citas comerciales, para realizar ventas, para atender pedidos, etc

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. CALIDAD Y SERVICIO
1.1. Introducción
1.2. La importancia de la calidad del servicio  
1.3. Estrategia de servicio para los servicios   
1.4. Comunicación del servicio
1.5. Caza de errores: a la conquista de cero defectos

2. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
2.1. Introducción  
2.2. El proceso de comunicación  
2.3. Barreras y dificultades en la comunicación  
2.4. La importancia del feed-back en la relación con los clientes
2.5. Cómo comunicar eficazmente  
2.6. El lenguaje verbal
2.7. La escucha activa
2.8. Inteligencia emocional, asertividad y empatía

3. ATENCIÓN TELEFÓNICA
3.1. Introducción
3.2. Factores determinantes en la atención telefónica
3.3. La conversación telefónica
4. MARKETING TELEFÓNICO
4.1. Introducción
4.2. El teléfono, una herramienta comercial
4.3. Atender llamadas de los clientes
4.4. Técnica del uso del teléfono
4.5. Estrategias decisivas en la venta por teléfono
4.6. Uso del teléfono para concertar citas de ventas

OBJETIVOS

• Sensibilizar sobre la importancia de la calidad en el servicio y la necesidad de buscar los cero defectos.
• Conocer el proceso de comunicación, sus barreras y dificultades, destacando la necesidad de conseguir el feed-back de los clientes.
• Cómo comunicar eficazmente, cómo escuchar activamente, poniendo en práctica la asertividad y la empatía.
• Entender las quejas y reclamaciones como una oportunidad y no como un problema.
• Aprender a tratar las reclamaciones, tanto en persona como por teléfono.
• Poner de manifiesto las normativas legales que obligan a poner a disposición del consumidor las hojas de reclamaciones.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. CALIDAD Y SERVICIO
1.1. Introducción
1.2. La importancia de la calidad del servicio  
1.3. Estrategia de servicio para los servicios   
1.4. Comunicación del servicio
1.5. Caza de errores: a la conquista de cero defectos

2. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
2.1. Introducción  
2.2. El proceso de comunicación  
2.3. Barreras y dificultades en la comunicación  
2.4. La importancia del feed-back en la relación con los clientes
2.5. Cómo comunicar eficazmente  
2.6. El lenguaje verbal
2.7. La escucha activa
2.8. Inteligencia emocional, asertividad y empatía

3. LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES
3.1. Introducción
3.2. Recursos para atender las reclamaciones
3.3. Las reclamaciones son una oportunidad  
3.4. Cómo actuar ante una reclamación
3.5. Reacciones del personal
3.6. Tratamiento de las reclamaciones por teléfono

4. HOJAS DE RECLAMACIONES
4.1. Hojas de reclamaciones
4.2. Tramitación de las reclamaciones
4.3. Sistema Arbitral de Consumo

OBJETIVOS

• Asimilar normas básicas de actuación y procedimientos a seguir relativos al trato con el cliente.
• Comprender la necesidad de trabajar en equipo y la importancia del servicio al cliente interno.
• Conocer el significado de la calidad en la atención al cliente y los elementos a considerar para llegarla a conseguir.
• Definir las conductas y actitudes adecuadas que debe mostrar un camarero para ser capaz de satisfacer las necesidades de clientes con personalidades diferentes.
• Desarrollar habilidades de comunicación para mejorar el trato con los clientes.
• Determinar y potenciar las competencias personales necesarias para desempeñar tareas de servicio y atención al cliente.
• Entender las diferentes etapas de proceso de atención al cliente como un proceso de venta.
• Saber reaccionar ante situaciones comprometidas y adversas (quejas y reclamaciones) para saber sacar partido de ellas.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. LA ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. Definición de atención al cliente
1.2. El servicio al cliente
1.3. Principios de la atención al cliente
1.4. Protagonistas de la atención al cliente
1.5. Planificación de la atención al cliente
1.6. Organización de la atención al cliente
1.7. Gestión de la calidad en la atención al cliente
1.8. El servilismo
1.9. El tiempo y la atención al cliente
1.10. Normas básicas de actuación
1.11. Quejas y reclamaciones

2. EL TRATO CON EL CLIENTE
2.1. Actitudes positivas
2.2. Potencial
2.3. Cualificación
2.4. Formación
2.5. Motivación
2.6. Cómo conseguir clientes satisfechos

3. EL TRABAJO EN EQUIPO
3.1. El trabajo en equipo
3.2. El clima grupal
3.3. Un grupo y un equipo

4. LOS CLIENTES
4.1. Tipos de clientes
4.2. Situaciones difíciles

5. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
5.1. La comunicación y el servicio al cliente
5.2. Los elementos del proceso de comunicación
5.3. Habilidades en la comunicación
5.4. Normas básicas en el uso del lenguaje
5.5. El lenguaje verbal
5.6. El lenguaje no verbal
5.7. Las barreras de comunicación

6. EL PROCESO DE VENTA
6.1. El camarero y la venta
6.2. Análisis de los componentes de venta
6.3. Etapas de la venta
6.4. Tipos de venta

7. LA CALIDAD DEL SERVICIO
7.1. ¿Qué es calidad?
7.2. La evolución de la calidad
7.3. Sistemas de calidad en el servicio
7.4. La calidad diferencial y la segmentación de clientes
7.5. El cliente interno
7.6. La orientación al cliente
7.7. Los costes y la calidad de atención al cliente
7.8. La satisfacción del cliente
7.9. Necesidades y aspiraciones del cliente   

OBJETIVOS

• Asimilar normas básicas de actuación y procedimientos a seguir relativos al trato con el cliente.
• Comprender la necesidad de trabajar en equipo y la importancia del servicio al cliente interno.
• Conocer el significado de la calidad en la atención al cliente y los elementos a considerar para llegarla a conseguir.
• Definir las conductas y actitudes adecuadas que debe mostrar un profesional para ser capaz de satisfacer las necesidades de clientes con personalidades diferentes.
• Desarrollar habilidades de comunicación para mejorar el trato con los clientes.
• Determinar y potenciar las competencias personales necesarias para desempeñar tareas de servicio y atención al cliente.
• Entender las diferentes etapas de proceso de atención al cliente como un proceso de venta.
• Saber reaccionar ante situaciones comprometidas y adversas (quejas y reclamaciones) para saber sacar partido de ellas.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1.  LA ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. Definición de atención al cliente
1.2. El servicio al cliente
1.3. Principios de la atención al cliente
1.4. Protagonistas de la atención al cliente
1.5. Planificación de la atención al cliente
1.6. Organización de la atención al cliente
1.7. Gestión de la calidad en la atención al cliente
1.8. El servilismo
1.9. El tiempo y la atención al cliente
1.10. Quejas y reclamaciones

2.  EL TRATO CON EL CLIENTE
2.1. Actitudes positivas
2.2. Potencial
2.3. Cualificación
2.4. Formación
2.5. Motivación
2.6. Cómo conseguir clientes satisfechos

3. EL TRABAJO EN EQUIPO
3.1. El trabajo en equipo
3.2. El clima grupal
3.3. Un grupo y un equipo
4.  LOS CLIENTES
4.1. Tipos de clientes
4.2. Situaciones difíciles

5. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
5.1. La comunicación y el servicio al cliente
5.2. Los elementos del proceso de comunicación
5.3. Habilidades en la comunicación
5.4. Normas básicas en el uso del lenguaje
5.5. El lenguaje verbal
5.6. El lenguaje no verbal
5.7. Las barreras de comunicación

6. EL PROCESO DE VENTA
6.1. La venta
6.2. Análisis de los componentes de venta
6.3. Etapas de la venta

7. LA CALIDAD DEL SERVICIO
7.1. ¿Qué es calidad?
7.2. La evolución de la calidad
7.3. Sistemas de calidad en el servicio
7.4. La calidad diferencial y la segmentación de clientes
7.5. El cliente interno
7.6. La orientación al cliente
7.7. Los costes y la calidad de atención al cliente
7.8. La satisfacción del cliente
7.9. Necesidades y aspiraciones del cliente

OBJETIVOS

Al finalizar el curso el alumno deberá ser capaz de:

• Configurar elementos de personalización del documento tales como encabezados y pies de página, portadas y fondos de página, entre otros.
• Conocer el procedimiento para la creación y personalización de tablas con el objetivo de organizar información en filas y columnas.
• Comprender cómo realizar configuraciones avanzadas de numeración y viñetas modificando su apariencia, incluyendo imágenes, creando listas multinivel y esquemas que permitan jerarquizar la información.
• Conocer la utilidad y procedimiento para crear estilos y saltos de página.
• Conocer el procedimiento para crear índices y tablas de contenido comprendiendo la diferencia entre ambas opciones.
• Aprender a establecer configuraciones de seguridad tales como la restricción de edición y el control de cambios aplicados en el documento.
• Conocer el procedimiento que permite crear macros que permitan automatizar tareas.
• Comprender la utilidad y procedimiento que permite personalizar un documento para varios destinatarios a través de la combinación de correspondencia.
• Aprender a crear hipervínculos en los documentos, así como también compartirlos mediante OneDrive (la herramienta que ofrece Microsoft).

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1.    ELEMENTOS DE PÁGINA
1.1.    Encabezados y pies de página
1.2.    Portadas
1.3.    Fondo de página
1.4.    Notas
1.5.    Gráficos

2.    TABLAS
2.1.    Insertar tablas
2.2.    Presentación de tablas
2.3.    Diseño de tabla

3.    FORMATO AVANZADO DE LISTAS Y ESQUEMAS
3.1.    Formato avanzado de numeración
3.2.    Formato avanzado de viñetas
3.3.    Listas multinivel
3.4.    Esquemas

4.    ESTILOS Y PROPIEDADES
4.1.    Estilos
4.2.    Propiedades

5.    SALTOS E ÍNDICES
5.1.    Saltos de página
5.2.    Índices
5.3.    Tablas de contenido
5.4.    Citas y bibliografías

6.    PROTEGER DOCUMENTOS
6.1.    Restringir edición
6.2.    Control de cambios

7.    FUNCIONES AVANZADAS
7.1.    Sobres y etiquetas
7.2.    Macros
7.3.    Combinar correspondencia

8.    INTERNET
8.1.    Hipervínculos y Páginas Web
8.2.    Compartir

OBJETIVOS

El objetivo de este curso es brindarle al usuario los conocimientos necesarios para gestionar una base de datos de forma inicial abordando los principales temas en su estructura tales como la creación de tablas y consultas, así como también la vinculación de datos y la generación de nueva información basada en operaciones de cálculo entre los datos.
Al finalizar el curso el alumno deberá ser capaz de:

• Iniciar el programa Microsoft Access 2013 y reconocer los elementos de su entorno.
• Conocer los conceptos básicos sobre bases de datos y su composición, así como también el acceso al programa y las operaciones de apertura y cierre de archivos.
• Insertar, eliminar, modificar y realizar operaciones de consulta de registros.
• Aprender las características de los campos, aprendiendo a determinar los valores de sus propiedades para optimizar los recursos de la base de datos.
• Efectuar la primera operación que produce metadatos: el diseño de consultas de selección, para su posterior ejecución.
• Crear relaciones entre tablas comprendiendo su utilidad y funcionamiento.
• Diseñar y  ejecutar consultas de acción, que permitan crear nuevas tablas, insertar, eliminar y modificar registros.
• Conocer los tipos de consultas que generan valores a partir de cálculos.
• Crear consultas de referencias cruzadas.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1.    PRIMEROS PASOS EN ACCESS 2013
1.1.    Introducción
1.2.    Elementos del entorno
1.3.    Abrir y cerrar archivos

2.    USO DE TABLAS
2.1.    Vista diseño
2.2.    Panel de exploración
2.3.    Ingreso y edición de datos
2.4.    Búsqueda de datos
2.5.    Orden y filtrado de datos
2.6.    Apartado formato de texto

3.    TIPOS DE DATOS
3.1.    Listas desplegables
3.2.    Validación de datos
3.3.    Hipervínculos e Indexación
3.4.    Propiedades
3.5.    Pestaña Campos

4.    CONSULTAS DE SELECCIÓN
4.1.    Creación
4.2.    Ejecución de consultas
4.3.    Consultas con asistente

5.    RELACIONES
5.1.    Clave principal
5.2.    Relaciones entre tablas
5.3.    Visualización de datos relacionados

6.    CONSULTAS DE ACCIÓN
6.1.    Creación de tablas
6.2.    Inserción de registros
6.3.    Consultas de eliminación
6.4.    Consultas de modificación de registros

7.    CAMPOS CALCULADOS Y TOTALES
7.1.    Campos Calculados
7.2.    Utilización de Expresiones
7.3.    Cálculo de totales

8.    REFERENCIAS CRUZADAS
8.1.    Uso del Asistente
8.2.    Exportar e Importar

OBJETIVOS

• Manejar diferentes conceptos relativos a la seguridad vial y la conducción.
• Definir los tipos de accidentes de circulación relacionados con el mundo laboral: accidentes in Itinere y accidentes en misión. Conocer los factores de riesgos que afectan a cada una de estas categorías, como son los factores relativos al vehículo, a la vía y al conductor.
• Adoptar las medidas preventivas necesarias para cada uno de estos tipos de riesgos.  
• Mantener una postura adecuada conduciendo para que las medidas de seguridad pasiva del vehículo resulten efectivas.
• Comprender el funcionamiento de los elementos de seguridad activa y pasiva en el vehículo. Y aplicar el mantenimiento adecuado a cada uno de estos elementos para que la conducción sea segura.
• Desarrollar una conducción defensiva sobre todo en ciudad y adaptada a los diferentes fenómenos meteorológicos.
• Aplicar técnicas de conducción para contrarrestar la falta de visibilidad y la pérdida de adherencia.
• Describir los riesgos de conducción más comunes relativos a puestos de trabajo específicos como son los de conductor de vehículos agrícolas, transporte de mercancías, conductor autobús, trabajador motorista, conductores de excavadoras o peatones que se desplazan en su jornada laboral.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1.    INTRODUCCIÓN
1.1.    Introducción
1.1.1.    Los costes de los accidentes de conducción
1.2.    Accidentes Laborales
1.2.1.    Accidente “In Itinere”
1.2.2.    Accidente en misión
1.3.    Reaccionar ante emergencias
1.4.    Conceptos
1.4.1.    Sujetos que intervienen en la circulación
1.4.2.    Tipos de vías
1.4.3.    Tipos de vehículos
1.4.4.    Datos técnicos de los vehículos
1.4.5.    Zonas de la vía
1.4.6.    Intersección vial
1.4.7.    Maniobras del vehículo
2.    FACTORES DE RIESGO
2.1.    Factores de riesgo
2.2.     Factor vehículo
2.2.1.    La distancia de seguridad
2.2.2.    La velocidad y el vehículo
2.3.    Factor vía
2.3.1.    Vías más peligrosas
2.3.2.    Vías menos peligrosas
2.3.3.    El tiempo y el estado de la vía
2.3.4.    Las condiciones del tráfico
2.3.5.    Reducir los accidentes disminuyendo el riesgo del factor vía
2.4.    Conductor
2.4.1.    Exceso de velocidad
2.4.2.    La posición de conducción
2.4.3.    La conducción defensiva
2.4.4.    Fatiga y sueño
2.4.5.    Estrés
2.4.6.    Alcohol
2.4.7.    Drogas y otras sustancias
2.4.8.    Falta de atención y distracciones
3.    EL VEHÍCULO. SEGURIDAD ACTIVA Y PASIVA
3.1.    La seguridad activa
3.1.1.    La dirección
3.1.2.    Los frenos
3.1.3.    Los neumáticos
3.1.4.    La suspensión
3.1.5.    El sistema de alumbrado
3.1.6.    Parabrisas y limpiaparabrisas
3.2.    La seguridad pasiva
3.2.1.    El chasis y la carrocería
3.2.2.    Otros elementos de seguridad importantes
3.3.    Nuevos sistemas de ayuda al conductor (SAC)
4.    LA CONDUCCIÓN EN CIUDAD
4.1.    Introducción
4.2.    Medidas en cruces, semáforos y rotondas
4.2.1.    Cruces
4.2.2.    Semáforos
4.2.3.    Rotondas
4.3.    Medidas respecto a motos y bicis
4.4.    Medidas ante los peatones
4.5.    En carretera
5.    CONDUCCIÓN DE DIFERENTES VEHÍCULOS
5.1.    Introducción
5.2.    Vehículos agrarios
5.3.    Excavadoras
5.4.    Transporte por carretera
5.4.1.    Retrovisores ángulo muerto
5.4.2.    Luces de conducción diurna
5.4.3.    Seguridad electrónica
5.4.4.    Inspección técnica de vehículos
5.4.5.    La carga
5.4.6.    Tiempos de conducción y el Tacógrafo
5.5.    Mercancías peligrosas
5.6.    Autobús y vehículos de viajeros
5.6.1.    Elementos y factores de riesgo
5.6.2.    Conductas y pautas para la prevención de accidentes
5.7.    Motocicletas
5.8.    Seguridad vial para peatones y ciclistas
5.8.1.    Peatones
5.8.2.    Ciclistas
6.    MEDIDAS PREVENTIVAS ANTE FACTORES CLIMATOLÓGICOS
6.1.    Introducción
6.1.1.    Elementos que revisar o mantener en un vehículo
6.2.    La conducción con mal tiempo  
6.2.1.    Calor y sol
6.2.2.    Noche
6.2.3.    Viento    
6.2.4.    Lluvia
6.2.5.    Niebla    
6.2.6.    Nieve
6.2.7.    Hielo
6.3.    Medidas frente a la reducción de la visibilidad: los ángulos muertos.

OBJETIVOS

• Aprender cuáles son las habilidades necesarias para trabajar en equipo.
• Aprender cuáles son las fases que atraviesa un equipo y sus características principales.
• Concienciar a los participantes de la cultura de la colaboración.
• Aprender el concepto de liderazgo compartido.
• Entender cuáles son los diferentes roles que pueden aparecer e identificar qué aporta cada uno de ellos al éxito del equipo.
• Identificar cuáles son los principales rasgos que hacen que el equipo de alto rendimiento tenga éxito.
• Aprender el concepto de alineación estratégica y cómo conseguirla para mi organización.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

MÓDULO I: PRINCIPIOS BÁSICOS DEL TRABAJO EN EQUIPO
1.    Introducción
2.    Diferencias entre grupo y equipo
3.    Factores que favorecen el desarrollo grupal
3.1.    Comunicación e interacción
3.2.    Ética de trabajo y actitud personal
4.    Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo
5.    Algunos mitos del trabajo en equipo
6.    Las seis reglas del trabajo en equipo

MÓDULO II: HABILIDADES BÁSICAS PARA TRABAJAR EN EQUIPO
1.    Habilidades Básicas
2.    ¿Cómo se adquieren las habilidades personales?
3.    Los 5 rasgos de personalidad
4.    El aprendizaje de las habilidades

MÓDULO III: LA CULTURA DE COLABORACIÓN Y LAS FASES DE DESARROLLO DE EQUIPOS
1.    Las claves necesarias para crear un equipo
2.    Otros factores de éxito

MÓDULO IV: EL LIDERAZGO, UNA FUNCIÓN COMPARTIDA
1.    El proceso de grupo

MÓDULO V: COMPORTAMIENTO Y ROLES DENTRO DEL EQUIPO
1.    Los procesos intra-psíquicos
2.    Leyes que explican el comportamiento del equipo
3.    Repertorios personales del trabajo en equipo
4.    Descripción de comportamientos

MÓDULO VI: LÍDER VS. LIDERAZGO
1.    Líder y liderazgo  

MÓDULO VII: CÓMO CREAR LA ALINEACIÓN ESTRATÉGICA
1.    ¿Qué entendemos por alineación estratégica?
2.    ¿Cómo se puede efectuar la alineación estratégica a través de modelos de gestión?

MÓDULO VIII: QUÉ ES Y CÓMO FUNCIONA UN EQUIPO DE ALTO RENDIMIENTO
1.    Qué es y cuáles son sus características
2.    Cómo generar un equipo de alto rendimiento

OBJETIVOS

C1: Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada:
CE1.1 Identificar el concepto de imagen de la empresa.
CE1.2 Identificar diferentes tipos de organigramas que se utilizan en función de los objetivos y características de la empresa / organización.
CE1.3 A partir de las características analizadas de una empresa y unos criterios definidos previamente por la misma, proceder a confeccionar el organigrama más adecuado para la empresa/organización.
CE1.4 Describir las funciones del departamento de atención al cliente en diferentes tipos de empresas/organizaciones y su función en el proceso de calidad.
CE1.5 A partir de las características de una empresa relacionadas con su clientela, proveedores, posicionamiento y otros aspectos: distinguir los elementos fundamentales para transmitir la imagen adecuada de la empresa.

C2: Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización:
CE2.1 Describir incidencias más comunes que pueden originarse en la prestación del servicio de una empresa/organización.
CE2.2 Describir métodos utilizados habitualmente para evaluar la calidad del servicio prestado por una empresa / organización.
CE2.3 Identificar condiciones idóneas de la prestación del servicio de la empresa/organización.
CE2.4 Identificar procedimientos de transmisión de información dentro de la empresa/organización.
CE2.5 A partir de unos datos de clientes y unas necesidades definidas:
Analizar y sintetizar la información suministrada.
Confeccionar un informe, de acuerdo a una estructura definida, y de manera que la presentación sea clara, ordenada en su exposición y concisa.
CE2.6 A partir de un supuesto práctico convenientemente caracterizado donde se produce un fallo en el producto y/o servicio:
Identificar el departamento /persona responsable de dar solución a la situación creada en el caso de superar sus límites de actuación.
Elaborar un informe donde se recojan de manera estructurada y clara la situación detectada, conclusiones y alternativas que puedan suponer una mejora utilizando las herramientas de gestión e informáticas disponibles en la empresa.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1.    PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO
1.1.    Concepto y características de la función de atención al cliente:
1.1.1.    Empresas fabricantes.
1.1.2.    Empresas distribuidoras.
1.1.3.    Empresas de relaciones con clientes y servicios de atención al cliente.
1.1.4.    El defensor del cliente: pautas y tendencias.
1.2.    Dependencia funcional del departamento de atención al cliente:
1.2.1.    Organización funcional de las empresas: Organigrama.
1.2.2.    Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial, financiero y de ventas.
1.3.    Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente:
1.3.1.    Naturaleza.
1.3.2.    Efectos.
1.3.3.    Normativa: productos y ámbitos regulados.
1.4.    El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente:
1.4.1.    Marketing relacional.
1.4.2.    Relaciones con clientes.
1.4.3.    Canales de comunicación con el cliente: tanto presenciales como no presenciales.
1.4.4.    Obtención y recogida de información del cliente.
1.5.     Variables que influyen en la atención al cliente:
1.5.1.    Posicionamiento e imagen.
1.5.2.    Relaciones públicas.
1.6.    La información suministrada por el cliente.
1.6.1.    Análisis comparativo.
1.6.2.    Naturaleza de la información.
1.6.3.    Cuestionarios.
1.6.4.    Satisfacción del cliente.
1.6.5.    Averías.
1.6.6.    Reclamaciones.
1.7.    Documentación implicada en la atención al cliente.
1.8.    Servicio Postventa.

2.    CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO
2.1.    Procesos de calidad en la empresa.
2.2.    Concepto y características de la calidad de servicio.
2.2.1.    Importancia.
2.2.2.    Objeto.
2.2.3.    Calidad y satisfacción del cliente.
2.3.    Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.
2.3.1.    Elementos de control.
2.3.2.    Métodos de evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente.
2.3.3.    Medidas correctoras.

3.    ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO
3.1.    Ordenación del Comercio Minorista:
3.1.1.    Contenido.
3.1.2.    Implicaciones en la atención a clientes.
3.2.    Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico
3.2.1.    Contenido.
3.2.2.    Implicaciones.
3.3.    Protección de Datos:
3.3.1.    Contenido.
3.3.2.    Implicaciones en las relaciones con clientes.
3.4.    Protección al consumidor:
3.4.1.    Ley General de Defensa de los consumidores y usuarios.
3.4.2.    Regulación autonómica y local de protección al consumidor.

OBJETIVOS

C1: Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención/asesoramiento al cliente.
CE1.1 Definir los parámetros que caracterizan la atención adecuada a un cliente en función del canal de comunicación utilizado.
CE1.2 Definir las técnicas más utilizadas de comunicación aplicables en situaciones de atención al cliente/consumidor/usuario a través de diferentes canales de comunicación.
CE1.3 Describir las fases que componen el proceso de atención al cliente/consumidor/usuario a través de diferentes canales de comunicación.
CE1.4 Relacionar los errores más habituales que se cometen en la comunicación no verbal.
CE1.5 Describir la forma y actitud adecuada en la atención y asesoramiento a un cliente en función del canal de comunicación utilizado.
CE1.6 A partir de la simulación de una situación de atención al cliente, convenientemente caracterizada:
Identificar los elementos de la comunicación y analizar el comportamiento del cliente.
Adaptar adecuadamente su actitud y discurso a la situación de la que se parte.
Controlar la claridad y la precisión en la transmisión de la información.
CE1.7 A partir de un supuesto de solicitud de información a un determinado organismo o departamento :
Elaborar el escrito que observe el tratamiento adecuado al organismo/empresa de forma clara y concisa en función de su finalidad.
CE1.8 Dado un tema concreto para exponer:
Expresarlo de forma oral delante de un grupo o en una relación de comunicación en la que intervienen dos interlocutores.
CE1.9 En una supuesta conversación telefónica con un cliente, convenientemente caracterizada:
Identificarse e identificar al interlocutor observando las debidas normas de protocolo.
Adaptar su actitud y conversación a la situación de la que se parte.
Obtener, en su caso, la información histórica del cliente acudiendo a la herramienta de gestión de la relación con el cliente (CRM).
Favorecer la comunicación con el empleo de las técnicas y actitudes apropiadas al desarrollo de la comunicación.
Registrar la información relativa a la consulta en la herramienta de gestión de la relación con el cliente (CRM), en su caso.
CE1.10 En una supuesta consulta recibida por correo electrónico o mensajería instantánea de un cliente se procede a contestar por este medio:
Identificarse e identificar al destinatario observando las debidas normas de protocolo.
Obtener, en su caso, la información histórica del cliente acudiendo a la herramienta de gestión de la relación con el cliente (CRM).
 Adaptar su actitud a la consulta recibida, teniendo en cuenta la situación de la que se parte.
Favorecer la comunicación escrita con el empleo de las técnicas y actitudes apropiadas para la correcta contestación de la consulta practicada.
Registrar la información relativa a la consulta en la herramienta de gestión de la relación con el cliente (CRM), en su caso.
C2: Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.
CE2.1 Describir la finalidad de organizar la información y los objetivos que se persiguen.
CE2.2 Explicar las técnicas de organización de información que se pueden aplicar en una empresa/organización.
CE2.3 A partir de datos e información proporcionada aplicar las técnicas de archivo manuales más utilizadas.
CE2.4 A partir de un supuesto práctico y mediante la aplicación de un programa informático para el tratamiento y organización de la información utilizar las funciones, procedimientos y utilidades elementales para el almacenamiento de datos.
CE2.5 A partir de un supuesto convenientemente caracterizado registrar las incidencias, respuestas y reclamaciones producidas utilizando las herramientas manuales o informáticas proporcionadas.
CE2.6 Diseñar un documento de recogida de información suministrada por los clientes en su relación con una empresa tipo.
C3: Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.
CE3.1 Identificar y explicar la función de una base de datos.
CE3.2 Dado un supuesto, identificar los campos que serían necesarios contemplar en una base de datos.
CE3.3 Identificar los aspectos principales en los que inciden, la legislación vigente en relación con la organización de datos de carácter personal (Ley Orgánica de Protección de Datos LOPD, Ley de Servicios de la Sociedad de la Información LSSI).
CE3.4 Acceder a la información almacenada a través de los procedimientos definidos.
CE3.5 A partir de supuestos prácticos, convenientemente definidos:
Diseñar una base de datos/ formularios sencillos, dados unos parámetros relacionados con información de clientes.
Registrar información en la base de datos utilizando las funciones, procedimientos y herramientas que están a disposición del usuario.
Cumplimentar formularios.
Realizar copias de seguridad de la información introducida en la aplicación informática.
CE3.6 Justificar la necesidad de conocer y utilizar periódicamente mecanismos o procedimientos de salvaguarda y protección de la información.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR
1.1.    Información del cliente
1.1.1.    Quejas
1.1.2.    Reclamaciones
1.1.3.    Cuestionarios de satisfacción
1.2.    Archivo y registro de la información del cliente
1.2.1.    Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo
1.2.2.    Elaboración de ficheros
1.3.    Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
1.4.    Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
1.4.1.    Estructura y funciones de una base de datos
1.4.2.    Tipos de bases de datos
1.4.3.    Bases de datos documentales
1.4.4.    Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros
1.4.5.    Grabación, modificación y borrado de información
1.4.6.    Consulta de información
1.5.    Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
1.5.1.    Procedimientos de protección de datos
1.6.    Confección y presentación de informes

2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES
2.1.    Modelo de comunicación interpersonal
2.1.1.    Elementos: objetivos, sujetos y contenidos
2.1.2.    Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo
2.1.3.    Comunicación presencial y no presencial
2.2.    Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
2.3.    Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
2.4.    Expresión verbal
2.4.1.    Calidad de la información
2.4.2.    Formas de presentación
2.4.3.    Expresión oral: dicción y entonación
2.5.    Comunicación no verbal
2.5.1.    Comunicación corporal
2.6.    Empatía y asertividad
2.6.1.    Principios básicos
2.6.2.    Escucha activa
2.7.    Comunicación no presencial
2.7.1.    Características y tipología
2.7.2.    Barreras y dificultades: Modelos de comunicación telefónica
2.7.3.    Expresión verbal a través del teléfono
2.7.4.    Comunicación no verbal: La sonrisa telefónica
2.7.5.    Reglas de la comunicación telefónica
2.7.6.    El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: El lenguaje positivo
2.8.    Comunicación escrita
2.8.1.    Cartas, faxes
2.8.2.    Correo electrónico: elementos clave
2.8.3.    Comunicación en las redes (Intra/Internet). Un derecho fundamental

 DESCATALOGADO

OBJETIVOS

• Situar al alumno en el contexto de la seguridad de la información.
• Conocer las medidas de seguridad aplicables a la protección de datos de carácter personal.
• Analizar los métodos, sistemas y protocolos de seguridad para minimizar los riesgos y fraudes en las transacciones online.
• Conocer los aspectos jurídicos, legales y fiscales que se aplican al comercio electrónico.
• Describir los diferentes métodos de pago online seguros.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
1.1. Seguridad en las TI
1.1.1. Contexto de la seguridad de la información
1.1.2. Qué es la seguridad de la información
1.1.3. Situación ideal de la seguridad de la información
1.1.4. Situación real de la seguridad de la información
1.1.5. En qué consiste la gestión de la seguridad
1.1.6. Decálogo de seguridad de la información
1.2. Accesos al sistema
1.2.1. Arquitectura de seguridad
1.2.2. Firewall o cortafuegos
1.2.3. Otros elementos de protección
1.3. Seguridad en las redes
1.3.1. Hacking. Seguridad IP
1.3.2. Seguridad en redes inalámbricas
1.3.3. Seguridad en redes móviles
1.4. Seguridad en Internet
1.4.1. Introducción
1.4.2. Requisitos de seguridad en el comercio electrónico
1.4.3. Causas de los problemas de seguridad
1.4.4. Perfil del amenazante y técnicas de ataque
1.4.5. Recomendaciones de seguridad como usuario de Internet
1.4.6. Malware
1.5. Registro de protección de datos
1.5.1. Documento de seguridad
1.5.2. Responsables
1.5.3. Determinación del nivel de seguridad
1.6. Niveles de seguridad
1.6.1. Niveles de seguridad y tipos de ficheros
1.6.2. Medidas de seguridad del nivel básico
1.6.3. Medidas de seguridad del nivel medio
1.6.4. Medidas de seguridad del nivel alto
1.6.5. Cuadro Resumen.
1.7. Derechos de los afectados
1.7.1. Concepto de afectado o interesado
1.7.2. Deber de ser informado
1.7.3. Consentimiento
1.7.4. Derechos de las personas

2. ASPECTOS JURÍDICOS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
2.1. Introducción a la LOPD
2.1.1. Un derecho fundamental
2.1.2. Necesidad de proteger los datos personales
2.2. Ámbito de aplicación
2.2.1. Marco legal
2.3. Procedencia de los datos de carácter personal
2.3.1. Recogida de datos
2.3.2. Principio de consentimiento
2.3.3. Otros procedimientos de recogida de datos
2.3.4. Recogida de datos de fuentes de acceso público
2.3.5. Principio de calidad de los datos
2.3.6.Deber de secreto
2.4. Comercio Electrónico
2.5. LSSICE
2.5.1. Introducción
2.5.2. Marco Legal
2.5.3. A quién se aplica
2.5.4. Conceptos básicos
2.5.5. Obligaciones para las empresas que realizan comercio electrónico
2.5.6. Obligaciones si hacen publicidad por vía electrónica
2.6. LISI
2.6.1. Introducción
2.6.2. Aspectos más destacables
2.6.3. Comunicaciones con usuarios y contratos online

3. SEGURIDAD EN LOS MEDIOS DE PAGO ON-LINE
3.1. Sistemas de pago no integrados
3.1.1. Sistemas de pago no integrados
3.1.2. Paypal
3.2. Sistemas de pago integrados - pasarelas de pago
3.2.1. ¿Qué es una pasarela de pago?
3.2.2. Cómo funciona una pasarela de pago
3.2.3. Pasarelas de pago vs. el pago tradicional con tarjeta de crédito
3.2.4. Algunos inconvenientes de utilizar una pasarela de pago
3.3. Tarjetas de créditos: banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio
3.3.1. ¿Qué es una tarjeta de crédito?
3.3.2. Banda magnética
3.3.3. Tarjetas inteligentes y multiservicio
3.4. 3D Secure
3.4.1. ¿Qué es el 3D Secure?
3.4.2. Procedimiento
3.4.3. El sistema tradicional basado en el CVV no es suficiente
3.4.4. Pagos en 3D Secure
3.4.5. Cómo se realizan los pagos en 3D Secure
3.4.6. La autenticación
3.4.7. Responsabilidad
3.5. Internet Mobile Payment
3.5.1. El Pago por móvil
3.5.2. Internet Mobile Payment
3.5.3. Servicios ofrecidos por las operadoras telefónicas
3.6. Modelos de negocio de los diferentes actores
3.6.1. Modelos de negocio y Actores del Comercio electrónico
3.6.2. Diferentes enfoques del negocio online
3.6.3. Principales actores del comercio electrónico en España
3.7. Workflow y funcionamiento de un sistema de pago a través de móvil
3.7.1. Tecnologías aplicables al pago móvil
3.7.2. WorkFlow o Flujo de datos
3.7.3. Variantes de pago por referencia
3.7.4. Ejemplo de proceso de pago por móvil: servicio de taxi
3.7.5. Plataformas de pago por móvil
3.7.6. Situación mundial del pago por móvil

4. PAGOS Y TRIBUTACIÓN
4.1. Sistema de pago
4.1.1. Introducción
4.1.2. Métodos tradicionales u off-line
4.1.3. Métodos de pago online
4.1.4. Costes en la instalación de las formas de pago
4.1.5. Seguridad en los medios de pago
4.2. Dinero electrónico
4.2.1. Concepto de dinero electrónico
4.2.2. Clasificaciones
4.2.3. Ejemplos de sistemas basados en tarjetas
4.2.4. Ejemplo de sistemas basados en software
4.3. Protocolos de seguridad
4.3.1. Introducción
4.3.2. Protocolos más usados
4.3.3. Secure Socket Layer (SSL)
4.3.4. Secure Electronic Transaction (SET)
4.4. Firma electrónica
4.4.1. Concepto
4.4.2. Proceso de firma reconocida
4.4.3. Utilidad
4.4.4. Elementos
4.4.5. Tipos de firmas
4.4.6. Dispositivos externos de firma electrónica
4.5. Certificados y entidades de certificación
4.5.1. Certificado electrónico
4.5.2. Tipos de certificados electrónicos
4.5.3. Clases de certificados electrónicos
4.5.4. Entidades emisoras de certificados
4.6. Imposición directa e indirecta
4.6.1. Introducción
4.6.2. Imposición directa sobre el comercio electrónico
4.6.3. Imposición indirecta
4.7. Fiscalidad transnacional
4.7.1. Soberanía fiscal
4.7.2. Calificación de las rentas
4.7.3. Establecimiento permanente
4.7.4. Imposición directa

 DESCATALOGADO

OBJETIVOS

• Sensibilizar sobre la importancia de la gestión de residuos
• Formar a los profesionales que van a dedicar su actividad laboral a la gestión de residuos
• Conocer los aspectos claves de la legislación tanto comunitaria como nacional
• Ser conscientes de las sanciones que conlleva el incumplimiento de la normativa
• Poner  a disposición del alumno normativa, libros recomendados, videos, buenas prácticas, bibliografía y webs para ampliar y profundizar en el conocimiento de esta materia.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN. DEFINICIONES
1.1. Por qué hay que gestionar los residuos
1.2. El compromiso europeo
1.3. La jerarquía de actuación en materia de residuos
1.4. Los instrumentos para lograrlo
1.5. Las opciones del productor
1.6. Definiciones

2. TIPOS DE RESIDUOS Y SU NORMATIVA
2.1. Introducción
2.2. Residuos domésticos
2.3. Residuos peligrosos
2.4. Residuos con normativa específica

•    Aceites industriales
•    Envases y residuos de envases
•    Vehículos fuera de uso
•    Neumáticos fuera de uso
•    Pilas y acumuladores
•    Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos
•    Aparatos que contienen PCB
•    Residuos de la construcción y demolición

2.5. Otros residuos

3. OBLIGACIONES DE LOS PRODUCTORES Y POSEEDORES DE RESIDUOS
3.1. Obligaciones generales
3.2. Obligaciones específicas

4. INSPECCIONES
4.1. ¿Qué  se puede inspeccionar?
4.2. ¿Por qué se inspecciona?
4.3. ¿Cuáles son los objetivos de la inspección?
4.4. El esquema básico de la inspección

5. INFRACCIONES Y SANCIONES
5.1. Infracciones muy graves
5.2. Infracciones graves
5.3. Infracciones leves
5.4. Sanciones

6. BUENAS PRÁCTICAS EN LA EMPRESA
6.1. Introducción
6.2. La reducción en origen
6.3. Reutilización del reciclaje
6.4. La valorización

7. NORMATIVA

8. BIBLIOGRAFÍA Y PÁGINAS WEB DE CONSULTA

DESCATALOGADO

OBJETIVOS

• Aprender nociones básicas de comercio electrónico: sus posibilidades y sus aplicaciones.
• Conocer los elementos necesarios, requisitos mínimos, estructura organizativa, funciones a asumir, en un sistema de e-business.
• Conocer las diferentes opciones y herramientas disponibles para iniciar una actividad empresarial y comercial basada en la red.
• Analizar casos de éxito en comercio electrónico.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y E-BUSINESS
1.1. E-business
1.2. E-commerce
1.3. E-service
1.4. Modelos de ventas: b2b, b2c, c2c, b2c2, b2b2c, p2p
1.5. Modelos de negocio basados en dispositivos
1.6. Otros modelos de negocio según orientación

2. E-BUSINESS: NUEVOS MODELOS DE PROCESOS DE NEGOCIO
2.1. Introducción
2.2. Entornos
2.2.1. Entorno Internacional
2.2.2. Entorno Económico
2.2.3. Entorno Empresarial
2.2.4. Entorno Legal
2.2.5. Entorno Tecnológico
2.3. Fundamentos de la Nueva Economía
2.3.1. Tecnología
2.3.2. Recursos Humanos
2.3.3. Globalización
2.3.4. Desarrollo de intangibles
2.4. Utilidades de las nuevas tecnologías
2.5. Cambio de las relaciones comerciales
2.6. Las nuevas tecnologías y las Pymes

3. ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE E-BUSINESS Y COMERCIO ELECTRÓNICO
3.1. Áreas organizativas
3.1.1. Puestos de trabajo en la nueva economía
3.2. Modelos de organización
3.2.1. Piramidal
3.2.2. Vertical
3.2.3. Radial
3.2.4. D. Anárquica
3.2.5. Matricial
3.2.6. Nuevas configuraciones estructurales
3.3. Funciones a asumir
3.4. Gestión del conocimiento

4. REQUISITOS MÍNIMOS PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y EL E-BUSINESS
4.1. Factores básicos
4.2. Características de los nuevos modelos de negocio
4.3. Fases para la implantación
4.4. Frontera, ventajas y reglas del nuevo medio
4.5. Decálogo del éxito
4.6. Elementos necesarios para poner en marcha una tienda online

5. SOLUCIONES INTEGRALES EN MATERIA TECNOLÓGICA PARA LA PUESTA EN MARCHA DE INICIATIVAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO Y E-BUSINESS
5.1. Introducción
5.2. Arsys
5.2.1. Características
5.3. Nominalia
5.3.1. Características
5.4. Acens
5.4.1. Características
5.5. Otras soluciones

6. ANÁLISIS DE LOS PRINCIPALES CASOS DE ÉXITO DE COMERCIO ELECTRÓNICO
6.1. Introducción
6.2. eBay
6.2.1. Introducción
6.2.2. Historia
6.2.3. Funcionamiento
6.2.4. Modalidades
6.3. ING Direct
6.3.1. Su éxito
6.3.2. Historia
6.3.3. Productos
6.4. eDreams
6.4.1. Qué es
6.4.2. Historia
6.4.3. Productos
6.4.4. Funcionamiento
6.5. Buy-vip
6.5.1. Introducción
6.5.2. Historia
6.5.3. Productos
6.5.4. Funcionamiento

7. DOMINIOS, PÁGINAS WEB, SITIOS WEB Y PORTALES
7.1. Internet
7.2. Dominios
7.2.1. Tipos de Dominios
7.2.2. Registrar un dominio
7.3. Página Web
7.3.1. HTML
7.4. Sitio Web
7.4.1. Introducción
7.4.2. Nombres de carpetas y archivos
7.4.3. Recomendaciones generales para el diseño web
7.4.4. Webs dinámicas
7.5. Portales

DESCATALOGADO

OBJETIVOS

• Conocer las ventajas que ofrece el Marketing on-line con respecto al Marketing tradicional.
• Evaluar la adecuación de los distintos formatos publicitarios online para la consecución de los objetivos de comunicación fijados por la empresa y establecer un plan de soportes que optimice el grado de impacto y recuerdo de la campaña de comunicación.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. La publicidad tradicional y la publicidad online
1.1. Internet como soporte publicitario
1.2. Publicidad online vs. tradicional
1.3. Recomendaciones. Autorregulación
1.4. Tipos de publicidad
1.5. La publicidad y promoción
1.5.1. La publicidad
1.5.2. La promoción
1.6. Públicos objetivos
1.6.1. Análisis del público objetivo

2. Estrategias publicitarias en Internet
2.1. Introducción
2.2. Email Marketing
2.2.1. El e-mail marketing dentro de la estrategia de marketing online.
2.2.2. Ventajas y desventajas del e-mail marketing
2.3. Posicionamiento en Buscadores
2.3.1. Buscadores
2.3.2. SEO
2.3.3. Relevancia de los resultados
2.4. Anuncios en medios y portales online
2.5. Google Adwords
2.5.1. Introducción
2.5.2. Registrarse en Google Adwords

3. Planificación de la campaña publicitaria online
3.1. Campaña de Comunicación Integral
3.2. Pasos para realizar una campaña
3.2.1. Fijación de objetivos
3.2.2. Briefing
3.2.3. Elaboración del mensaje
3.2.4. Realización de elementos publicitarios finales
3.2.5. Elaboración del plan de medios
3.2.6. Adecuación del mensaje al medio
3.2.7. Coordinación de la campaña
3.2.8. Puesta en marcha
3.2.9. Sistemas de control y seguimiento
3.3. Briefing online
3.4. Características de la comunicación online
3.5. La comunicación comercial
3.5.1. Funcionamiento de la comunicación
3.5.2. El mix de comunicación
3.6. La regla de las 4 F
3.7. La velocidad de reacción. El Marketing Directo.
3.8. Planificación de una campaña de e-mail marketing

4. Planificación de los medios publicitarios online
4.1. ¿Qué es la planificación de medios?
4.2. El plan de medios online
4.3. Toma de decisiones
4.4. Cómo planificar la  estrategia de medios online
4.5. ¿Cuándo triunfa una campaña online?

5. Medios, soportes y formatos publicitarios online
5.1. Introducción
5.2. Formatos integrados
5.3. Formatos flotantes
5.4. Vídeo banner, Ciberspots o Spots Online
5.5. Acciones especiales o a medida
5.6. Permission marketing
5.7. Advertoriales
5.8. Otras formas de publicidad  y promoción

6. Evaluación de la eficacia publicitaria. Modelos de contratación de publicidad online
6.1. Tarifas y Modos de contratación de publicidad en Internet
6.2. Factores que mejoran el éxito de los banners
6.3. Datos de inversión y eficacia publicitaria
6.4. Tendencias de la publicidad online
6.5. Análisis de las estadísticas de acceso
6.5.1. Tipos de aplicaciones de análisis

7. La Web
7.1. Las cookies
7.2. Posicionamiento natural en buscadores
7.2.1. Elección de palabras claves
7.2.2. ¿Dónde utilizar las palabras clave en nuestra web?
7.3. Publicidad en nuestra web. Adsense

OBJETIVOS

• Aprender a planificar una campaña de email marketing integrada dentro de su estrategia de Marketing Online.
• Conocer los factores clave para diseñar emails totalmente efectivos y analizar los resultados obtenidos en cada envío.
• Conocer la normativa que regula las comunicaciones comerciales y los requisitos a los que se debe ajustar este tipo de comunicaciones.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. EL EMAIL MARKETING DENTRO DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING ONLINE
1.1. Estrategias de marketing online
1.2. Marketing relacional
1.3. Marketing one to one o micromarketing
1.4. Email marketing

2. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL EMAIL MARKETING
2.1. Ventajas del email marketing
2.2. Desventajas del email marketing

3. RECOPILACIÓN DE EMAILS
3.1. Crear una lista
3.2. Explotar una lista interna o propia, con tecnología de un tercero
3.3. Contratar una lista externa

4. PLANIFICACIÓN DE UNA CAMPAÑA DE EMAIL MARKETING
4.1. Antes de empezar
4.2. Fases de una campaña de email marketing
4.3. Objetivo de la campaña
4.4. Antes de la campaña
4.5. Elección de la lista
4.6. Segmentación
4.7. Personalización
4.8. Formato, remitente y asunto
4.9. Viralidad
4.10. Los resultados

5. PRINCIPALES ELEMENTOS Y TÉCNICAS DE DISEÑO PARA CREAR UN EMAIL EFECTIVO
5.1. Introducción
5.2. Frecuencia de los envíos
5.3. Aspectos a tener en cuenta
5.4. Diseño del email
5.5. Partes del mensaje de correo electrónico
5.6. Recomendaciones finales

6. PROTECCIÓN DE DATOS POR INTERNET
6.1. Normativa
6.2. Política de Privacidad
6.3. Responsabilidad de las listas de Datos Personales: listas internas y listas externas
6.4. Sanciones

7. EL FORMATO HTML
7.1. Introducción
7.2. Estructura básica de un documento HTML
7.3. Comandos básicos de HTML
7.4. Editores HTML

8. SPAM, LEGISLACIÓN Y NORMATIVAS DEL EMAIL MARKETING
8.1. Introducción
8.2. Directiva 2002/58,  de 12 de julio de 2002, sobre privacidad y las comunicaciones electrónicas
8.3. Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico (LSSICE)
8.3.1. Ámbito de aplicación
8.3.2. Requisitos en las comunicaciones comerciales
8.3.3. Empleo de cookies
8.3.4. Procedimiento de información de cookies
8.3.5. Sistema de información por capas
8.4. Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal (LOPD)
8.5. Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
8.6. Ley Orgánica 15/1999 y Norma Primera de la Instrucción 1/2000 de 1 de diciembre de la Agencia Española de Protección de Datos por la que se regula la transferencia internacional de datos

9. ANÁLISIS DE RESULTADOS DEL EMAIL MARKETING
9.1. Introducción
9.2. Conceptos básicos

10. DIFERENTES HERRAMIENTAS Y PLATAFORMAS ONLINE PARA GESTIONAR CAMPAÑAS DE EMAIL MARKETING
10.1. Qué ofrecen
10.2. Algunos ejemplos

11. CASO PRÁCTICO
11.1. Introducción
11.2. Ayuda-Tutorial

DESCATALOGADO

OBJETIVOS

• Conocer los tipos de ataques de hacking existentes para redes IP.
• Conocer las características y beneficios del protocolo SSL.
• Aprender los fundamentos técnicos de las redes inalámbricas basadas en los estándares 802.11., y conocer los mecanismos y recomendaciones de protección aplicables.
• Sensibilizar sobre las amenazas y potenciales riesgos inherentes a Redes Wi-Fi y formas de protegerlas.
• Conocer los conceptos de seguridad en Soluciones de Movilidad.
• Recomendar las características de una infraestructura y las buenas prácticas de seguridad.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. HACKING
1.1. Qué es el hacking
1.2. Tipos de ataques
1.3. Protocolo IP
1.4. Cómo mejorar la seguridad de los paquetes IP

2. REDES INALÁMBRICAS
2.1. Introducción al Wi-Fi
2.2. Tipos de redes inalámbricas
2.3. Elementos de seguridad Wi-Fi
2.4. Recomendaciones

3. SOLUCIONES DE MOVILIDAD
3.1. Introducción
3.2. Amenazas y riesgos en redes móviles
3.2.1. GSM
3.2.2. GPRS
3.2.3. WAP
3.2.4. UMTS
3.3. Amenazas y riesgos en los dispositivos
3.4. Recomendaciones para mejorar la seguridad

DESCATALOGADO

OBJETIVOS

• Conocer  el marco jurídico español sobre la propiedad intelectual.
• Afianzar conceptos y principios básicos relacionados con la propiedad intelectual.
• Conocer las buenas prácticas de gestión del software como activo dentro de una Organización.
• Sensibilizar sobre las sanciones impuestas por la Administración para el cese de las actividades ilícitas respecto a los Derechos de Autor.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN A LA LPI
1.1.  Conceptos
1.2.  Marco Legal
1.3.  Medidas tecnológicas de protección

2. PRINCIPIOS BÁSICOS LPI
2.1.  La originalidad y expresión de la idea
2.2.  Los autores
2.3.  Derechos morales
2.4.  Derechos de explotación
2.5.  Reproducción de las obras

3. BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN
3.1.  Introducción
3.2.  Políticas generales y concienciación
3.3.  Inventario de software

4. SANCIONES
4.1. Infracciones Muy Graves
4.2. Infracciones Graves

OBJETIVOS

• Adquirir nociones básicas que permitan conocer la situación real de la empresa, para, una vez efectuado el diagnóstico, comparar las diferentes  ofertas de financiación y decidir cuál es la que mejor se adecua a la situación particular de cada empresa.
• Conocer cuáles son los datos contables que han de recibir un seguimiento periódico para conocer las necesidades reales de financiación.
• Conocer los principales indicadores de endeudamiento y solvencia de la empresa; conocer la rentabilidad económica de la inversión realizada en la empresa.
• Aprender distintos tipos de financiación existentes, tanto a largo como a corto plazo, y conocer las ventajas y desventajas de cada uno.
• Estar al día sobre financiación de operaciones con el exterior, saber los riesgos que existen en este tipo de operaciones, y conocer los medios de pagos.
• Averiguar en qué consiste financiación del patrimonio neto y distintas formas de conseguirla.
• Familiarizarse con otras vías de financiación más habituales del mercado, conocer las ventajas y desventajas de cada una.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. Introducción
1.1. Introducción
1.2. El presupuesto de tesorería
1.3. Datos relevantes de la  cuenta de pérdidas y ganancias y del balance
1.3.1. Preparación de los datos de la Cuenta de Pérdidas y Ganancias
1.3.2. Información obtenida de la Cuenta de Pérdidas y Ganancias
1.3.3. Determinación del Punto de equilibrio
1.3.4. Información obtenida del Balance
1.3.5. Principales indicadores en la gestión económica y financiera
1.4. Obtener información financiera del sector para el diagnóstico financiero comparativo

2. Financiación a Corto y a Largo Plazo
2.1. Financiación a corto plazo
2.1.1. Préstamo y crédito
2.1.2. Descuento
2.1.3. Factoring
2.1.4. Renting
2.1.5. Leasing
2.1.6. Confirming
2.1.7. Aval
2.1.8. Forward, Futuros financieros. Mercados de productos derivados en España. Opciones Financieras, Swap
2.2. Financiación a Largo Plazo
2.2.1. Hipoteca
2.2.2. Pagaré de empresa o financiero

3. Financiación de operaciones con el exterior
3.1. Riesgos en las operaciones de comercio exterior
3.2. Instrumentos de financiación de operaciones de comercio exterior. Medios de pago.
3.2.1. Transferencia internacional
3.2.2. Remesa documentaria y remesa simple
3.2.3. Crédito documentario
3.2.4. Carta de crédito comercial
3.2.5. Carta de crédito contingente o stand-by
3.3. Tipo de operación e instrumento de financiación o de pago utilizado
3.4. Financiación Internacional
3.4.1. Financiación del comercio exterior realizada por organismos privados
3.4.2. Financiación del comercio exterior realizada por organismos públicos

4. Financiación del Patrimonio Neto
4.1. Financiación del capital
4.2. Ayudas y subvenciones del sector público
4.3. Sociedades de garantía recíproca (SGR’s) y la compañía española de reafianzamiento (CERSA)
4.4. Préstamo participativo
4.5. Sociedades capital riesgo
4.6. Business Angels
4.7. Mercado alternativo bursátil

5. Otras vías de financiación
5.1. Proveedores
5.2. Banca ética y microcréditos
5.3. Préstamos entre particulares
5.4. Trueque empresarial

OBJETIVOS

• Conocer la utilidad del programa, la forma de iniciarlo y cuáles son los elementos más destacados de su interfaz, los cuales serán necesarios para el desempeño de la gestión de un proyecto.
• Conocer el procedimiento necesario para guardar proyectos, asignarle métodos de protección y aperturas comprendiendo la importancia que poseen para el ingreso y edición de información.
• Aprender a personalizar el entorno del programa, así como también definir los parámetros de los calendarios que se tomarán como referencia para el cálculo de finalización de las tareas.
• Saber realizar tareas definiendo la fecha de inicio y fin, así como también la duración. Conoceremos el procedimiento para vincular tareas y los tipos de vínculos que podemos aplicar.
• Conocer los tipos de vínculos que podemos aplicar entre tareas o fases, las opciones para la navegación y visualización de elementos del proyecto, así como también conocer las tareas de tipo hito.
• Conocer el funcionamiento de la escala de tiempo, abarcando el procedimiento para su personalización. Además, se enseñará a asignar fechas límite, restricciones a las tareas e identificación de las tareas críticas.
• Conocer el procedimiento para ingresar y asignar recursos para el cumplimiento de las tareas comprendiendo la problemática de la sobreasignación.
• Aprender a personalizar la apariencia de la grilla de datos y las barras del área gráfica. Además abordaremos la posibilidad que ofrece el programa para crear notas, acceder a tareas y a las diferentes vistas.
• Aprender la creación de informes y su personalización, así como también conocer el procedimiento para realizar impresiones, exportar e importar datos a Excel.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. PRIMEROS PASOS EN PROJECT    
1.1. Introducción    
1.2. Iniciar y reconocer el entorno    
1.3. Barra de acceso y Cinta de opciones    
1.4. Temas    

2. TRABAJO CON ARCHIVOS    
2.1. Almacenamiento de proyectos    
2.2. Protección    
2.3. Apertura de proyectos

3. CONFIGURACIONES    
3.1. Opciones de Project 2013    
3.2. Configuración inicial    
3.3. Calendario Estándar    
3.4. Creación de nuevos calendarios    
3.5. Organizar calendarios

4. PLANIFICACIÓN DE TAREAS    
4.1. Ingreso de tareas    
4.2. Planificación manual    
4.3. Tareas de resumen    
4.4. Tareas vinculadas    
4.5. Advertencias    

5. AUTOMATIZACIÓN    
5.1. Tipos de vínculos    
5.2. Tareas automáticas    
5.3. Navegar por el proyecto    
5.4. Hitos    

6. SEGUIMIENTO DE PROYECTOS    
6.1. Escala de tiempo    
6.2. Fecha límite    
6.3. Restricciones
6.4. Tareas críticas
6.5. Progreso de tareas

7. RECURSOS    
7.1. Creación de recursos    
7.2. Asignación de recursos    
7.3. Sobreasignaciones

8. FORMATOS Y VISTAS    
8.1. Formato de grilla    
8.2. Formato Área gráfica    
8.3. Notas y búsquedas    
8.4. Vistas    

9. INFORMES E IMPRESIÓN    
9.1. Informes    
9.2. Personalizar informes    
9.3. Impresión    
9.4. Exportar a Excel   

OBJETIVOS

• Conocer la utilidad de cada elemento de LibreOffice y como acceder a ellos.
• Comenzar a utilizar la aplicación comprendiendo los procedimientos para guardar, abrir y aplicar formato a los textos.
• Conocer el funcionamiento del componente WRITER en cuanto las posibilidades que ofrece en la creación de contenidos incluyendo la opción de incluir imágenes, objetos, corregir la ortografía y la impresión, entre otros.
• Conocer el entorno de la aplicación CALC conociendo los tipos de datos y el formato a las celdas que podemos aplicar para personalizar la apariencia de los datos en la hoja.
• Abordar la temática sobre la posibilidad de realizar cálculos en las planillas así como también crear gráficos que permitan visualizar de forma dinámica los datos.
• Conocer el entorno de la aplicación IMPRESS y el uso de sus diseños predeterminados para la creación de presentaciones multimedia añadiendo objetos y efectos de transición.
• Conocer el entorno de la aplicación DRAW y el uso de las herramientas predeterminadas, la aplicación de estilos y efectos sobre imágenes que permitan obtener resultados personalizados.
• Conocer el entorno de la aplicación BASE y la creación de bases de datos que incluyan tablas para el almacenamiento de datos y consultas para extraer aquellos datos que cumplan con criterios.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN
1.1. Componentes del paquete    
1.2. Acceso a componentes    

2. WRITER: PRIMEROS PASOS
2.1. Introducción de textos
2.2. Guardar y abrir archivos
2.3. Formato al texto
2.4. Formato de párrafo

3. WRITER II: EDICIÓN DE DOCUMENTOS
3.1. Vistas de documentos
3.2. Ortografía y búsqueda
3.3. Imágenes y formas
3.4. Configuración de documentos
3.5. Impresión de documentos

4. CALC: PRIMEROS PASOS
4.1. Entorno
4.2. Hojas y archivos
4.3. Tipos de datos
4.4. Formato de celdas

5. CALC II: CÁLCULOS Y GRÁFICOS
5.1. Operaciones básicas
5.2. Máximos, Mínimos y Promedios
5.3. Función SI
5.4. Creación de Gráficos
5.5. Vistas de planillas e Impresión    

6. IMPRESS
6.1. Diseño de presentaciones
6.2. Fondos y vistas
6.3. Transiciones y animaciones
6.4. Plantillas

7. DRAW
7.1. Figuras predeterminadas
7.2. Estilos y grupos
7.3. Efectos sobre imágenes
7.4. Zoom e impresión

8. BASE
8.1. Crear una base
8.2. Tablas
8.3. Consultas

DESCATALOGADO

OBJETIVOS

• Los fundamentos básicos del marketing.
• El telemarketing como una actividad amplia que incluye estrategias a través de Internet, correo electrónico y teléfono.
• Las técnicas de investigación y medición de la demanda. Cuáles son nuestros clientes potenciales.
• La importancia de la calidad en el servicio y la atención al cliente.
• Cómo iniciar la presencia en Internet.
• Planificar y lanzar una campaña de e-mail marketing.
• Conocer las principales técnicas de atención telefónica y venta a través del teléfono.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. EL MARKETING
1.1. Introducción
1.2. Conceptos del marketing
1.3. Evolución histórica del marketing
1.4. Las 4 P´s del marketing

2. ESTUDIOS SOBRE CLIENTES POTENCIALES
2.1. La investigación de mercados
2.2. Las fuentes de información
2.3. El trabajo de campo
2.4. La muestra y la selección de los encuestados
2.5. Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa
2.6. Técnicas de preguntas en las investigaciones
2.7. Los métodos de investigación por encuestas
2.8. La experimentación y el marketing de prueba

3. CALIDAD EN EL SERVICIO
3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?
3.2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio
3.3. Costo de calidad y falta de calidad
3.4. Gestión de la calidad: Asunto de método
3.5. Ejemplo de gestión de calidad en el servicio

4. ATENCIÓN AL CLIENTE
4.1. La exigencia del cliente
4.2. El cliente: aspectos a destacar
4.3. La percepción de calidad
4.4. Gestión de la calidad total
4.5. El cliente es el rey
4.6. Estrategias

5. PRESENCIA EN INTERNET
5.1. Internet
5.2. Dominios
5.2.1. Tipos de Dominios
5.2.2. Registrar un dominio
5.3. Página Web
5.3.1. HTML
5.4. Sitio Web
5.4.1. Introducción
5.4.2. Nombres de carpetas y archivos
5.4.3. Recomendaciones generales para el diseño web
5.4.4. Webs dinámicas
5.5. Portales

6. MARKETING EN INTERNET
6.1. Definición de marketing online
6.2. El mercado virtual
6.3. Los grupos de clientes
6.4. Estrategias para el marketing en Internet
6.5. Elementos del Marketing Mix: Producto, Precio, Promoción y Plaza o distribución
6.6. Medios de difusión online
6.7. La personalización

7. MAILINGS ELECTRÓNICOS
7.1. La planificación
7.2. La estrategia
7.3. El formato del mensaje
7.4. Los elementos de un e-mail
7.5. Medición de los resultados

8. MARKETING TELEFÓNICO
8.1. Introducción
8.2. El teléfono, una herramienta comercial
8.3. Atender llamadas de los clientes
8.4. Técnica del uso del teléfono
8.5. Estrategias decisivas en la venta por teléfono

OBJETIVOS

• Conocer la interfaz del programa y las opciones de personalización.
• Conocer el procedimiento para configurar nuevas cuentas para gestionar, también cuáles son sus propiedades y los beneficios de utilizar perfiles de usuarios.
• Conocer los procedimientos para enviar y recibir correos conociendo las opciones de formato que permiten personalizar la apariencia de los mismos.
• Comprender el procedimiento para almacenar contactos con el fin de facilitar tareas de completado de datos.
• Conocer la utilidad y funcionamiento de la herramienta calendario para agendar actividades específicas y periódicas.
• Conocer el procedimiento para crear notas y tareas con el objetivo de agendar actividades y programar recordatorios.
• Aprender a enviar correos a múltiples destinatarios.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN
1.1. Iniciar y reconocer el entorno
1.2. Barra de acceso y Cinta de opciones
1.3. Opciones del programa

2. CUENTAS DE CORREO
2.1. Configurar una nueva cuenta
2.2. Propiedades de cuentas
2.3. Perfiles de usuarios

3. CORREOS
3.1. Enviar correos
3.2. Formato de texto y adjuntos
3.3. Bandeja de entrada
3.4. Responder correos
3.5. Almacenar y organizar

4. CONTACTOS
4.1. Añadir contactos
4.2. Grupos de contactos

5. CALENDARIO
5.1. Añadir una cita
5.2. Citas periódicas
5.3. Configuraciones

6. NOTAS Y TAREAS
6.1. Notas
6.2. Lista de Tareas
6.3. Configuraciones de Tareas

7. MAILING
7.1. Introducción
7.2. Archivos .csv
7.3. Firmas

8. ARCHIVO DE DATOS
8.1. Crear archivos de datos
8.2. Copia de seguridad

OBJETIVOS

• Conocer los diferentes estándares y normas internacionales y aprender su contenido y la forma en que se puede aplicar a todo tipo de empresas.
• Conocer el procedimiento para obtener la acreditación de aquellas normas que pueden obtener certificación.
• Entender el concepto de Responsabilidad Social de la Empresa y las implicaciones que ello supone para las Pymes, así como las tendencias a nivel de la Unión Europea, EEUU e Hispanoamérica.
• Estudiar las diferentes herramientas que permiten la puesta en práctica de políticas de RSE, realizar diagnósticos de prácticas empresariales y memorias de sostenibilidad.
• Aprender mediante casos de éxito y casos reales cómo aplican las empresas las políticas de responsabilidad social y de sostenibilidad.
• Conocer la normativa medioambiental y sus estándares, así como las políticas de sostenibilidad que puede realizar la empresa para la lucha contra el cambio climático y alcanzar la eco-eficiencia energética..

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
1.1. Qué es una organización responsable socialmente
1.2. Por qué implantar la responsabilidad social en las organizaciones
1.3. Áreas que componen las políticas de responsabilidad social
1.3.1. Ética, cultura y valores en la organización
1.3.2. Actuaciones en la cadena de valor
1.3.3. Inversión socialmente responsable
1.3.4. Innovación responsable
1.3.5. Los Recursos Humanos y la RSE
1.3.6. Políticas de acción comunitaria y medioambiental
1.3.7. Eficiencia energética y cambio climático
1.4. Definición de la estrategia de RSE
1.4.1. Plan de Responsabilidad Social

2. ORGANISMOS INTERNACIONALES Y BUENAS PRÁCTICAS EN RSE
2.1. Elección de un estándar  u organismo internacional para la difusión de las prácticas de RSE en la empresa
2.2. El Pacto Mundial de las Naciones Unidas
2.2.1. Contenido
2.2.2. Principios
2.2.3. Pacto Mundial como organización
2.2.4. ¿Cómo pueden participar las empresas en el Pacto Mundial de Naciones Unidas?
2.3. Las directrices de la OCDE para empresas multinacionales
2.3.1. Principios
2.3.2. Empleo y relaciones laborales
2.3.3. Medioambiente
2.3.4. Lucha contra la corrupción
2.3.5. Funcionamiento
2.4. La OIT y los derechos del trabajador

3. ESTÁNDARES INTERNACIONALES Y SISTEMAS DE GESTIÓN
3.1. Introducción
3.2. Institute of social and ethical accountability (Norma AA1000)
3.2.1. El ISEA
3.2.2. Norma AA1000
3.2.3. Ventajas de adoptar la Norma AA1000
3.3. Global Reporting Initiative (Normas GRI)
3.3.1. El GRI
3.3.2. Las guías GRI
3.3.3. La elaboración de memorias de sostenibilidad
3.3.4. Fases en la elaboración de la Memoria de sostenibilidad
3.3.5. Herramientas de GRI
3.4. ISO 26000
3.4.1. Características
3.4.2. Cómo aplicar la ISO 26000
3.4.3. Equivalencia de ISO 26000 con otros estándares internacionales
3.5. SGE21: Sistema de Gestión Ética y Socialmente Responsable de Forética
3.5.1. Contenido de la norma SGE21
3.5.2. Ventajas
3.5.3. Certificación
3.6. AENOR: Norma UNE 165010 EX, “Ética. Sistema de gestión de Responsabilidad Social de la Empresa”
3.7. AENOR: Certificación Gestión de la Responsabilidad Social. SR10 IQNET
3.8. AENOR: Empresa Familiarmente Responsable (EFR)
3.8.1. Contenido del modelo EFR
3.8.2. Fases para la implantación del Modelo EFR
3.8.3. Las políticas EFR
3.8.4. Proceso de certificación
3.9. AENOR: Certificación de Sistemas de gestión de eventos sostenibles ISO 20121
3.10. AENOR: Gestión de la Accesibilidad Universal UNE 17001

4. CASOS DE ÉXITO EN LA IMPLANTACIÓN DE POLÍTICAS DE RSE
4.1. Introducción
4.2. “Garrotxa Lider” y ADRINOC: Elaboración de un Informe según las normas GRI
4.3. Aceite de oliva ecológico extra virgen LUQUE: Proyecto “CO2 Verificado”
4.4. DKV: Implantación de un sistema de gestión ética y socialmente responsable (SGE21)
4.5. AstraZeneca: Gestión Medioambiental
4.6. Cemex: Informe de desarrollo sustentable (ISO 26000)

5. SITUACIÓN ACTUAL DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
5.1. España
5.1.1. Evolución de la RSE en España
5.1.2. Estrategia Española de Responsabilidad Social de las Empresas (2014-2020)
5.1.3. La RSE en grandes empresas
5.1.4. La RSE en Pymes
5.1.5. La Iniciativa RSE-PYME del ICO
5.1.6. Observatorio RSC y otros observatorios de comunidades autónomas
5.2. Europa
5.2.1. Divulgación de Información en Grandes empresas
5.2.2. Responsabilidad Social y Pymes
5.3. Estados Unidos
5.4. Hispanoamérica

6. EL DESARROLLO SOSTENIBLE Y MEDIOAMBIENTE
6.1. El desarrollo sostenible
6.2. Actores básicos del desarrollo sostenible
6.3. Instrumentos utilizados por la empresa para el logro de un desarrollo sostenible y la protección ambiental
6.3.1. ISO 14000
6.3.2. Sistema Comunitario de Gestión y Auditoría medioambientales (EMAS)
6.3.3. Etiqueta Medioambiental
6.4. Memorias e Informes de sostenibilidad
6.5. La triple cuenta de resultados

7. FUTURO Y TENDENCIAS
7.1. Impacto de la Responsabilidad Social en el crecimiento económico
7.2. Los beneficios de la sostenibilidad
7.3. Unificación de estándares y normas a nivel internacional
7.4. Los retos de la RSE

OBJETIVOS

Al finalizar este curso el alumno deberá ser capaz de:

• Insertar y editar comentarios, objetos WordArt y Textos independientes. Además, conocerá los procedimientos para editar imágenes y personalizar la apariencia de Gráficos.
• Crear filtros simples y complejos así como también realizar cálculos con datos filtrados.
• Crear formularios compuestos por diferentes tipos de controles, validar datos y crear fórmulas matriciales.
• Crear tablas dinámicas comprendiendo su utilidad, así como también crear gráficos dinámicos que permitan visualizar claramente los datos expuestos.
• Trabajar con las funciones: SI (anidada), BUSCARV, SUMAR.SI y CONTAR.SI comprendiendo los argumentos que le dan origen y su aplicación.
• Utilizar funciones que permitan extraer datos de carácter informativo ya sea basadas en textos, fechas y bases de datos.
• Conocer los procedimientos que brinda Excel para resguardar la seguridad de los datos de un Libro, crear hipervínculos y páginas web.
• Crear escenarios y objetivos que permitan evaluar datos y resultados, así como también utilizar macros e incorporar datos externos.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. EDICIÓN AVANZADA DE OBJETOS
1.1. Comentarios y WordArt
1.2. Editar imágenes
1.3. Personalización de gráficos
1.4. Texto independiente    

2. FILTROS Y CÁLCULOS
2.1. Creación de filtros    
2.2. Filtro avanzado    
2.3. Cálculos con datos filtrados    

3. FORMULARIOS Y MATRICES
3.1. Formularios
3.2. Validar datos
3.3. Fórmulas matriciales    

4. ELEMENTOS DINÁMICOS
4.1. Creación de Tablas dinámicas
4.2. Creación de Gráficos dinámicos

5. FUNCIONES COMPLEJAS
5.1. Función SI anidada
5.2. Función BUSCARV    
5.3. Función SUMAR.SI
5.4. Función CONTAR.SI

6. FUNCIONES COMPLEJAS II
6.1. Funciones de información    
6.2. Funciones de fecha    
6.3. Funciones de texto
6.4. Funciones de base de datos    

7. PROTECCIÓN Y ONEDRIVE
7.1. Seguridad en la información    
7.2. Hipervínculos y Páginas Web
7.3. OneDrive

8. ANÁLISIS DE DATOS
8.1. Creación de escenarios    
8.2. Buscar objetivo    
8.3. Utilización de macros
8.4. Utilizar datos externos

DESCATALOGADO

OBJETIVOS

• Entender la nueva normativa expuesta en el reglamento EU 1169/2011 y la obligatoriedad de proporcionar al consumidor final toda la información sobre los alérgenos que puedan contener los alimentos.
• Sensibilizar a los alumnos en materia de las alergias e intolerancias alimentarias.
• Conocer los riesgos y obligaciones a los que se enfrentan las empresas que no cumplan con la normativa europea 1169/2011.
• Aprender cómo hacer frente a la nueva normativa europea 1169/2011.
• Mejorar las condiciones de seguridad e higiene alimentaria en relación con las alergias e intolerancias de origen alimentario.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. Introducción al Reglamento: cambios importantes

2. Información obligatoria
2.1. Puntos Reglamento
2.2. Ejemplos prácticos
2.3. Etiquetas erróneas

3. Alergias e intolerancias
3.1. Como se desarrolla una alergia
3.2. Clasificación de las reacciones adversas frente a los alimentos: diferencias entre alergia e intolerancia
3.3. Gestión de alérgenos: contaminación y medidas preventivas

4. Información nutricional
4.1. Importancia
4.2. Sectores de la población con necesidades alimentarias concretas

5. Entrada en vigor y aplicación del Reglamento 1169/2011

DESCATALOGADO

OBJETIVOS

• Adquirir la capacidad de prever los riesgos en el trabajo y determinar acciones preventivas y/o de protección a la salud, minimizando de esta forma los factores de riesgo.
• Conocer los principios generales para la protección de la seguridad y de la salud, la eliminación o disminución de los riesgos derivados del trabajo, la información, la consulta, la participación equilibrada y la formación en materia preventiva.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
1.1. El trabajo y la salud.
1.2. La Prevención de Riesgos Laborales.
1.3. Técnicas preventivas.
1.4. Normativa existente en materia de Prevención de Riesgos Laborales.
1.5. Principios de la acción preventiva.
1.6. La evaluación de riesgos.
1.7. Rango a respetar en la toma de medidas preventivas.
1.8. Riesgo laboral grave e inminente.
1.9. Medidas de protección colectiva y equipos de protección individual.
1.10. Señalización de seguridad.
1.11. Derechos y obligaciones del empresario en materia de Prevención de Riesgos Laborales.
1.12. Derechos y obligaciones de los trabajadores en materia de Prevención de Riesgos Laborales.
1.13. Responsabilidad y sanciones en materia de Prevención de Riesgos Laborales.
1.14. Control de la salud de los trabajadores.

2. RIESGOS GENERALES Y MEDIDAS PARA SU PREVENCIÓN
2.1. Espacios y lugares de trabajo.
2.2. Almacenamiento y transporte.
2.3. Manipulación manual de cargas.
2.4. Electricidad.
2.5. Herramientas manuales.
2.6. Máquinas y equipos de trabajo.
2.7. Contaminantes químicos.
2.8. Contaminantes físicos: ruido, vibraciones y temperatura.
2.9. Carga de trabajo, fatiga e insatisfacción laboral.

3. ORGANIZACIÓN DE LA PREVENCIÓN EN LA EMPRESA
3.1. Diferentes modalidades de organización preventiva.
3.2. Órganos de participación.
3.3. Órganos públicos relacionados con la seguridad y la salud en el trabajo.
3.4. Documentación de prevención.

4. NORMAS BÁSICAS EN CASO DE ACTUACIÓN EN EMERGENCIAS Y EVACUACIÓN
4.1. Actuación en caso de incendios: clases de fuego y medidas para la prevención de incendios.
4.2. Actuación en caso de evacuación.
4.3. Actuación en caso de accidentes: Primeros Auxilios.

OBJETIVOS

• Ver los aspectos implicados en la planificación de recursos humanos, como actividad dentro de la organización que debe prever las necesidades de personal de una empresa a lo largo del tiempo y las estrategias necesarias para cubrirlas.
• Incidir en la importancia de la planificación estratégica de RR.HH., su importancia, sus fases y las principales técnicas de optimización y dimensionamiento de plantillas.
• Conocer en profundidad la base de casi todas las actividades de gestión de recursos Humanos, como son el análisis, descripción y valoración de puestos.
• Describir el proceso de análisis y descripción de puestos de trabajo.
• Ver qué elementos debe incluir una ficha de puesto de trabajo.
• Analizar las principales técnicas y herramientas de valoración de puestos. 
• Sensibilizar sobre la importancia de la valoración de puestos como pilar fundamental para establecer una política retributiva justa.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1.    PLANIFICACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
1.1.    Planificación estratégica de Recursos Humanos.
1.2.    Factores que intervienen en la planificación de RR.HH.
1.3.    Sistema de Información Personal (SIP) o Sistema de Información de RR.HH. (SIRH).
1.4.    Planificación frente a programación.
1.5.    Fases del proceso de planificación de RR.HH.
1.6.    Técnicas de dimensionamiento de plantillas.
2.    ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS (ADP)
2.1.    Conceptos básicos.
2.2.    El ADP en la política de gestión de  RR.HH.
2.3.    Elementos de un ADP. Descripción y especificación.
2.4.    Implantación de un proceso de ADP.
3.    VALORACIÓN DE PUESTOS
3.1.    Introducción.
3.2.    Proceso de valoración de puestos.
3.3.    Métodos y técnicas de valoración de puestos de trabajo.

DESCATALOGADO

OBJETIVOS

• Adquirir conocimiento sobre el plan de marketing y sus aspectos más característicos.
• Conocer los aspectos más relevantes del plan de marketing y el modo más adecuado de realizar su presentación.
• Saber cuáles son las facilidades que presenta el plan, y las oportunidades que aporta a las organizaciones..

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. PLANIFICACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL PLAN DE MARKETING
1.1. Naturaleza y contenido de un plan de marketing
1.2. Presentación del plan de marketing

2. IMPLANTACIÓN, EVALUACIÓN Y CONTROL DEL PLAN DE MARKETING
2.1. La implantación del plan de marketing
2.2. Evaluación y control del plan de marketing

DESCATALOGADO

OBJETIVOS

• Profundizar en las diferentes posibilidades, áreas y módulos que incorporan las aplicaciones para la gestión de los Recursos Humanos.
• Conocer las herramientas tecnológicas que permiten mejorar y desarrollar distintos aspectos del departamento de RR.HH.
• Mostrar las principales empresas distribuidoras de software de gestión de RR.HH. y las principales características de sus soluciones.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. TIPOS DE SOFTWARE DE RR.HH.
1.1. Introducción
1.2. Outsourcing e insourcing

2. ÁREAS
2.1. Áreas del software de RR.HH.

3. MODELOS DE ADQUISICIÓN. EJEMPLOS DE SOLUCIONES COMERCIALES.
3.1. Introducción
3.2. A3 SOFTWARE
3.3. ADP
3.4. GRUPO CONEKTIA
3.5. UNIT4
3.6. CÉZANNE
3.7. GRUPO CASTILLA
3.8. META 4
3.9. Otras empresas que ofrecen Software de RR.HH.

4. HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS
4.1. Introducción
4.2. Intranet
4.3. Portales de empleados: ERM
4.4. De planificación de recursos empresariales: ERP
4.5. Redes virtuales privadas: VPN
4.6. Gestión de relaciones con los clientes: CRM
4.7. Flujo de trabajo (workflow)
4.8. Herramientas de trabajo en grupo (groupware)

5. PORTALES
5.1. Introducción
5.2. Portales para empleados
5.3. Portales corporativos

6. E-PEOPLE MANAGEMENT
6.1. Introducción
6.2. Socio estratégico de la dirección
6.3. Administrador de los recursos a su cargo
6.4. Representante de los empleados en el consejo de administración
6.5. Agente de cambio
6.6. Ejemplo de solución software e-people management

OBJETIVOS

• Desarrollar las habilidades necesarias para una comunicación eficaz.
• Conocer las características básicas de PNL, saber para qué sirve y poder utilizarla al relacionarnos con los demás.
• Aprender las reglas básicas de la PNL y saber aplicarlas en la práctica.
• Aprender qué es el mapa del territorio y para qué sirve.
• Saber crear Rapport utilizando nuestro lenguaje no verbal.
• Estudiar los sistemas de representación sensorial y sus claves de acceso.
• Aprender a vencer las resistencias en la conversación con nuestro interlocutor.
• Conocer las presuposiciones que se utilizan en PNL y saber para qué sirven.
• Entender la importancia del reencuadre en el proceso comunicativo.
• Aprender a conocer los metaprogramas de otra persona..

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN
1.1. Definición y Elementos de la Comunicación
1.2. Comunicación Verbal y No verbal
1.3. Las grandes aportaciones de la PNL a la Comunicación
1.4. ¿Es Manipulación?

2. HISTORIA BREVE DE LA PNL

3. COMPONENTES DE LA PNL
3.1. Programación
3.2. Neuro
3.3. Lingüística

4. LAS CLAVES DE LA BUENA COMUNICACIÓN EN PNL
4.1. Introducción
4.2. Las 10 reglas de la buena comunicación

5. PREMISA BÁSICA DE LA PNL: EL MAPA NO ES EL TERRITORIO
5.1. Introducción
5.2. ¿Cuándo sabemos si nuestro mapa es útil o no?
5.3. ¿Por qué tenemos distintos mapas del territorio?
5.4. Los filtros internos
5.5. La comunicación, intercambio de mapas
5.6. ¿Por qué surgen los conflictos entre las personas?

6. IGUALANDO LOS MAPAS: CREANDO RAPPORT, EMPATÍA O “FEELING” PARA DESPUÉS DIRIGIR O LIDERAR
6.1. Creando Rapport con nuestro lenguaje no verbal
6.2. ¿Cómo acompañamos nuestros movimientos a los de la otra persona?
6.3. Secuencia del Rapport de forma directa
6.4. Rapport: Qué acompañar
6.5. Dirigir, Liderar

7. SISTEMAS DE REPRESENTACIÓN SENSORIAL
7.1. Personas visuales, auditivas y cinestésicas
7.2. Las claves de acceso
7.3. Predicados de los tres sistemas de representación

8. CLAVE DE ACCESO: MOVIMIENTOS OCULARES

9. VENCER LAS RESISTENCIAS EN LA CONVERSACIÓN
9.1. Conversación y Flexibilidad
9.2. Los borradores universales
9.3. Marco del como si: ampliando opciones para la persona
9.4. Marco de recapitulación
9.5. El desafío de la relación
9.6. Palabras de proceso
9.7. Estrategias de afirmación y asertividad

10. EL METAMODELO
10.1. Definición
10.2. Preguntas para encontrar información

11. LAS PRESUPOSICIONES
11.1. Las presuposiciones en nuestro lenguaje
11.2. La importancia de las presuposiciones
11.3. Cómo usar las presuposiciones y tipos de presuposiciones

12. EL REENCUADRE
12.1. El significado del reencuadre
12.2. Formas de cambiar la percepción respecto a algo. Tipos de Reencuadre

13. LOS METAPROGRAMAS
13.1. Definición
13.2. Tipos de metaprogramas

OBJETIVOS

Al finalizar el curso el alumno deberá ser capaz de:

• Iniciar y reconocer el entorno de Photoshop CS6.
• Abrir imágenes, crear nuevos documentos y reconocer los elementos de la barra de estado.
• Alternar la visualización entre archivos, utilizar herramientas de navegación, entre otros.
• Crear marcos de selección predeterminados y personalizados, así como también trabajar con dichas selecciones para realizar fotomontajes.
• Realizar recortes y trabajar con pinceles.
• Utilizar herramientas de corrección así como también copiar zonas.
• Trabajar con las herramientas de color y utilidades que permitan complementar todo tipo de proyectos.
• Crear textos horizontales y verticales eligiendo sus propiedades y rellenarlos con colores, motivos o zonas de una imagen.
• Crear y asignar contenido a capas, así como también eliminarlas.
• Modificar el tamaño de imágenes y documentos así como también aplicar borradores.
• Utilizar herramientas que asignen efectos tales como enfocar, arrastrar colores y modificar la intensidad de los colores de los píxeles.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. ENTORNO DE TRABAJO
1.1. El área de trabajo
1.2. Paletas y modos de pantalla

2. IMÁGENES    
2.1. Abrir imágenes    
2.2. Crear documentos    
2.3. Barra de estado    

3. MANEJO DE ARCHIVOS    
3.1. Organizar imágenes    
3.2. Herramienta mano y paleta navegador    
3.3. Guardar y exportar    

4. HERRAMIENTAS DE SELECCIÓN    
4.1. Marcos de selección    
4.2. Herramienta lazo    
4.3. Selección rápida y varita mágica    
4.4. Trabajar con selecciones    
4.5. Herramienta mover    

5. RECORTES Y PINCELES
5.1. Recortar    
5.2. Pinceles    
5.3. Lápiz, sustitución y mezcla de colores

6. PINCELES CORRECTORES Y HERRAMIENTA TAMPON    
6.1. Pincel corrector    
6.2. Herramienta ojos rojos y parche    
6.3. Pinceles de historia    
6.4. Herramienta tampón    

7. COLOREAR    
7.1. Figuras predeterminadas    
7.2. Bote de pintura    
7.3. Degradados    
7.4. Cuentagotas y muestras    
7.5. Utilidades    

8. TEXTOS Y TRAZOS    
8.1. Texto horizontal y vertical    
8.2. Máscaras de texto    
8.3. Herramienta pluma    
8.4. Selección de trazados    

9. TRABAJO CON CAPAS    
9.1. Crear, ajustar y eliminar capas    
9.2. Orden de apilamiento    
9.3. Combinar y acoplar capas

10. BORRAR Y TRANSFORMAR    
10.1. Borradores    
10.2. Tamaño de imagen    
10.3. Tamaño de documento

11. ENFOCAR Y SOBREEXPONER    
11.1. Enfocar y desenfocar    
11.2. Herramienta dedo    
11.3. Exponer y sobreexponer    
11.4. Herramienta esponja    

12. IMPRESIÓN Y WEB    
12.1. Configurar e imprimir    
12.2. Formato PDF    
12.3. Optimizar para la web    
12.4. Galería de imágenes para la web

OBJETIVOS

Al finalizar el curso el alumno deberá ser capaz de:

• Iniciar el programa Microsoft Excel 2013 y reconocer los elementos de su entorno.
• Realizar diversas tareas sobre las hojas de un Libro tales como moverlas, copiarlas, insertarlas y eliminarlas, entre otras así como también guardar y abrir archivos.
• Introducir datos, reconocer los diferentes tipos de datos, crear series y listas, conocer las vistas de Libros y organizar ventanas.
• Modificar la apariencia de los datos introducidos en las hojas de cálculo.
• Modificar la estructura de las hojas de cálculo, utilizar del portapapeles, buscar y reemplazar datos así como también ordenar y filtrar.
• Realizar operaciones basadas en datos introducidos comprendiendo el uso de referencias y la función pegado especial.
• Reconocer y aplicar funciones que permitan sumar, calcular promedios, indicar valores máximos y mínimos, entre otros.
• Insertar imágenes almacenadas en archivos o situadas en Office.com, así como también insertar formas y capturas de pantalla.
• Analizar, procesar y representar la información de manera gráfica. Contará con las herramientas para enriquecer su trabajo desde el campo visual apoyado por los gráficos.
• Realizar los ajustes necesarios para obtener una óptima impresión de los datos ingresados en los Libros de Excel.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. ENTORNO DE EXCEL 2013
1.1. Iniciar y reconocer el entorno
1.2. Barra de acceso rápido y cinta de opciones
1.3. Menús Contextuales y Temas

2. TRABAJAR EN EXCEL 2013
2.1. Hojas de un Libro
2.2. Mover y copiar hojas
2.3. Guardar y abrir archivos

3. TRABAJAR CON DATOS
3.1. Ingresar datos
3.2. Tipos de datos
3.3. Creación de series y listas
3.4. Vistas de Libros
3.5. Organizar ventanas

4. FORMATO DE CELDAS
4.1. Formato al texto
4.2. Dimensiones de filas y columnas
4.3. Alineación de datos
4.4. Establecer bordes y rellenos

5. EDITAR CONTENIDO DE HOJAS
5.1. Trabajar con el Portapapeles
5.2. Copiar y mover celdas
5.3. Modificar la estructura de las hojas
5.4. Buscar y reemplazar datos
5.5. Ordenar y filtrar

6. CÁLCULOS
6.1. Operaciones básicas
6.2. Referencias
6.3. Pegado especial

7. FUNCIONES
7.1. Sumar y contar datos
7.2. Máximos, mínimos, promedios y rótulos
7.3. Función SI
7.4. Insertar Funciones
7.5. Formato Condicional

8. INSERTAR ELEMENTOS
8.1. Imágenes en línea y desde archivo
8.2. Formas y Capturas

9. GRÁFICOS
9.1. Creación de gráficos
9.2. Modificar el diseño

10. IMPRESIÓN
10.1. Configurar Página
10.2. Impresión de Libros

DESCATALOGADO

OBJETIVOS

• Conocer los nichos y oportunidades de empleo en España y Europa.
• Preparar el Curriculum y las experiencias profesionales de acuerdo con las prácticas españolas y europeas, con vistas a la búsqueda de empleo.
• Conocer los diferentes tipos de cualificaciones para el empleo a nivel europeo y las particularidades españolas en cuanto a homologación, requisitos y sistemas de homologación.
• Aprender cómo acreditar las competencias profesionales de cara a una posible entrevista de trabajo, para trabajadores que han optado por la movilidad geográfica en el entorno europeo.
• Enumerar los principales requisitos y la documentación necesaria para vivir y trabajar en España y Europa.
• Aprender los aspectos básicos de la legislación española y europea en materia de extranjería.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. SITUACIÓN DEL MERCADO LABORAL
1.1. Introducción
1.2. Europa y su Estrategia de empleo 2020
1.2.1. Zonas con tasas de empleo altas cercanas al objetivo Europa 2020
1.2.2. Países con una tasa de empleo en torno a la media europea
1.2.3. Zonas con una tasa de empleo baja lejos del objetivo Europa 2020
1.3. España: Economía y Mercado laboral
1.3.1. La economía española
1.3.2. Crisis, emigración e inmigración
1.3.3. Evolución del empleo por sectores productivos
1.3.4. Nichos de empleo y profesiones más demandadas

2. LA BÚSQUEDA DE EMPLEO
2.1. Introducción
2.2. Cómo buscar empleo
2.2.1. Portal EURES de movilidad profesional
2.2.2. Europa Directo
2.2.3. Jornadas europeas del empleo de EURES y otras actividades
2.3. Presentación de la candidatura
2.3.1. Documentación
2.3.2. Acreditación

3. SISTEMAS DE FORMACIÓN Y FORMACIÓN PARA EL EMPLEO
3.1. Introducción
3.2. Información sobre los sistemas educativos europeos: EURYPEDIA
3.3. El sistema educativo español
3.4. La formación profesional y la formación para el empleo en España
3.4.1. Formación profesional reglada
3.4.2. Formación profesional para el empleo
3.5. Recursos que promueven la movilidad a nivel europeo en educación
3.5.1. Programas Europeos

4. SITUACIÓN LEGAL,  RESIDENCIA Y DOCUMENTACIÓN
4.1. Introducción
4.2. Identificación en la frontera
4.3. Entrada de personas extranjeras en España: Inmigración
4.3.1. Régimen aplicado a los ciudadanos de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo
4.3.2. Régimen General aplicado a extranjeros que no son ciudadanos de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo
4.4. Tipos de estancias
4.4.1. Estancias inferiores a tres meses
4.4.2. Residencia superior a tres meses
4.4.3. Residencia permanente o de larga duración
4.5. Documentos de identificación
4.5.1. Pasaporte
4.5.2. Documento Nacional de Identidad (DNI)
4.5.3. Número de Identidad Extranjero (NIE)
4.6. Documentos sanitarios y otros tipos de documentos
4.6.1. La tarjeta sanitaria europea
4.6.2. Trabajador desplazado (hasta dos años)
4.6.3. Trabajador desplazado por un periodo superior a dos años
4.7. Salidas de españoles al extranjero: Emigración
4.7.1. Inscripción en el Registro de Viajeros del Ministerio De Asuntos Exteriores y de Cooperación
4.7.2. Inscripción en el  Registro de Matrícula del Consulado de la Demarcación Consular
4.7.3. Prestación de desempleo y desplazamiento a Europa en búsqueda de empleo
4.7.4. Prestaciones o Subsidios por Desempleo originadas en diferentes países

5. LEGISLACIÓN SOBRE EXTRANJERÍA: ESPAÑA Y EUROPA
5.1. Introducción
5.2. Derechos y  libertades de los extranjeros en España y su integración social  
5.2.1. Derechos y libertades de los extranjeros
5.2.2. Obligaciones: Sujeción de los extranjeros a los mismos impuestos que los españoles
5.3. Reagrupación familiar
5.3.1. Procedimiento para la reagrupación familiar
5.4. Entrada y salida del territorio español
5.4.1. Requisitos de entrada  y prohibición de entrada en España
5.4.2. Tipos de visado y expedición
5.4.3. De la salida de España
5.5. Infracciones en materia de extranjería y su régimen sancionador
5.5.1. Infracciones Leves
5.5.2. Infracciones graves
5.5.3. Infracciones muy graves
5.5.4. Sanciones
5.5.5. Expulsión del territorio
5.6. Entrada y permanencia en España por razones de interés económico
5.6.1. Visado de residencia para inversores
5.6.2. Residencia para emprendedores
5.6.3. Formación, Investigación, desarrollo e innovación
5.6.4. Traslado Intra-empresarial
5.7. La nacionalidad española
5.8. Libertad de circulación
5.8.1. Puestos de trabajo reservados a los ciudadanos del país
5.8.2. Ciudadanos de Croacia