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Ficha contenido: K053 INTERNET CÓMO CANAL DE COMERCIALIZACIÓN Y DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES

OBJETIVOS

  • Conocer los diferentes modelos de venta y de negocio vinculados a Internet.
  • Conocer los principales navegadores y buscadores de Internet y sus funcionalidades.
  • Destacar las ventajas de una adecuada gestión de la relación con el cliente mediante software CRM.
  • Entender la diferencia entre Internet, Intranet y Extranet y los objetivos que persiguen.
  • Familiarizarse con varios tipos de comunicaciones a través de internet, tales como correo electrónico, mensajería instantánea y navegación guiada.
  • Recomendar medidas de seguridad tanto a nivel corporativo cómo a nivel de usuario.
  • Tener una visión amplia de los problemas de seguridad vinculados a las redes informáticas e Internet. Conocer las herramientas de seguridad en internet y medios de pago existentes.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN
1.1. Internet
1.2. Internet en la empresa

2. USO DE LOS PRINCIPALES NAVEGADORES. OPTIMIZACIÓN DE LOS MÉTODOS DE BÚSQUEDA
2.1. Conectarnos a Internet
2.2. La World Wide Web
2.3. El navegador web
2.4. Google. El buscador
2.5. Buscar información en un portal

3. LAS COMUNICACIONES A TRAVÉS DE INTERNET: CORREO ELECTRÓNICO, MENSAJERÍA INSTANTÁNEA, NAVEGACIÓN GUIADA
3.1. Correo electrónico
3.2. Mensajería instantánea
3.3. Navegación guiada

4. MODELOS DE COMERCIO A TRAVÉS DE INTERNET
4.1. Modelos de venta
4.2. Modelos de negocio

5. EL CONCEPTO DE INTRANET Y EXTRANET
5.1. Intranet
5.2. Extranet

6. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE A TRAVÉS DE INTERNET, INTRODUCCIÓN A LAS PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM)
6.1. Software CRM. Productos comerciales y con licencia GPL

7. INTRODUCCIÓN A LAS HERRAMIENTAS DE SEGURIDAD EN INTERNET. MEDIOS DE PAGO EN INTERNET
7.1. La seguridad
7.2. Causas de los problemas de seguridad
7.3. Arquitectura de la seguridad
7.4. Entidades y medios de pago
7.5. Recomendaciones de seguridad como usuario de Internet
7.6. Malware

 




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