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Ficha contenido: K112 SOLUCIONES TICS PARA LA GESTIÓN DE CLIENTES

OBJETIVOS

  • Formar a los participantes en una nueva estrategia de crecimiento y competitividad que, basándose en Internet, permite a la empresa comunicarse, acceder a información, comprar y vender productos, ofrecer servicios on-line a los clientes, ganando en rapidez, seguridad y rentabilidad.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. LA EMPRESA VIRTUAL. ASPECTOS FUNCIONALES
1.1. La empresa Virtual
1.1.1. ¿Qué es la empresa virtual?
1.1.2. Empresa tradicional frente a empresa virtual
1.1.3. Evolución de la empresa virtual
1.1.4. La organización virtual
1.1.5. Un nuevo modelo de negocio
1.2. Nuevas relaciones entre empresas en Internet
1.2.1. Introducción
1.2.2. E-business
1.2.3. E-commerce
1.2.4. E-service
1.2.5. Modelos de ventas
1.2.6. Modelos de negocio basados en dispositivos
1.2.7. Otros modelos de negocio según orientación
1.3. Técnicas de Marketing en Internet
1.3.1.  El marketing digital

•    Concepto de marketing digital

Ideas claves del marketing digital

•    El marketing hace infinito internet
•    El marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional
•    Líneas estratégicas del marketing

1.3.2. Formas de promoción en Internet

•    Email Marketing
•    Posicionamiento en Buscadores
•    Anuncios pagados en medios y portales online
•    Google Adwords
•    Intercambio gratuito de Banners y Links
•    Participación en Foros, Grupos de noticias, Listas de Distribución de Correo Electrónico
•    Artículos en medios especializados
•    Videos en Youtube
•    Formas Marketing en Redes Sociales
•    Estrategias virales
•    Relaciones Públicas

1.4. Sistemas de información: ERP al CRM
1.4.1. Planificación de recursos empresariales: ERP
1.4.2. Software CRM

•    Definición
•    Productos Comerciales
•    Productos con licencia GPL
•    Implantación de un CRM

1.5. Logística e Internet
1.5.1. La logística, factor crítico para la empresa y una exigencia del cliente
1.5.2. Características de la e-Logística
1.5.3. Externalización de la e-logística
1.6. Internet Móvil
1.6.1. Implantación de Internet Móvil
1.6.2. Los smartphones
1.6.3. Aplicaciones móviles para empresas
1.7. Legislación de transacciones electrónicas e Internet (LSSI)
1.7.1. Introducción

•    Introducción
•    Marco legal
•    A quién se aplica
•    Conceptos básicos

1.7.2. Cumplimiento

•    Introducción
•    Comunicación comercial
•    Venta
•    Contratación
•    Pago
•    Entrega del bien o servicio
•    Servicio posventa
•    Protección de datos personales
•    Protección de la propiedad intelectual
•    Ética

1.8.  Factura electrónica
1.8.1. Qué es la facturación electrónica
1.8.2. Elementos sobre la factura electrónica
1.8.3. Emisor y receptor
1.8.4. Ventajas e inconvenientes
1.8.5. Ejemplos de facturas electrónicas

•    Factura XML “factura-e”
•    Plataformas de facturación electrónica

2. TECNOLOGÍA APLICADA A LA WEB
2.1.  Introducción a redes
2.1.1. Qué es una red
2.1.2. Tipos de redes
2.1.3. WiFi
2.1.4. Dispositivos
2.1.5. Direcciones IP y Nombres de Dominios
2.2. Comunicaciones móviles
2.2.1. Introducción
2.2.2. Amenazas y riesgos en redes móviles

•    GSM
•    GPRS
•    WAP
•    UMTS

2.2.3. Amenazas y riesgos en los dispositivos
2.3. Seguridad
2.3.1. La Seguridad
2.3.2. Causas de los problemas de seguridad
2.3.3. Arquitectura de la seguridad
2.3.4. Entidades y medios de pago
2.3.5. Recomendaciones de seguridad como usuario de Internet
2.3.6. Malware
2.4. Internet
2.4.1. Origen de Internet
2.4.2. Introducción

•    Internet
•    Internet en la empresa

2.4.3. Uso de los principales navegadores. Optimización de los métodos de búsqueda

•    Conectarnos a Internet
•    La world wide web
•    El navegador web
•    Google. El buscador
•    Buscar información en un portal

2.4.4. Las comunicaciones a través de internet: correo electrónico, mensajería instantánea, navegación guiada

•    Correo electrónico
•    Mensajería instantánea
•    Navegación guiada

2.5.  Desarrollo web
2.5.1. El formato HTML

•    Introducción
•    Estructura básica de un documento HTML

2.5.2. Páginas webs dinámicas
2.5.3. Lado del cliente frente a lado del servidor
2.5.4. CMS - Content Management System

•    Ejemplo. Entorno de administración de Joomla.

 




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